谈海南国际旅游岛形象建设

徐游

随着国民经济的不断增长，社会大众生活水平不断提升，人们对旅游度假体验服务提出了更高的需求。在我国旅游业良性发展下，海南省要充分发挥自身丰富旅游资源的优势，努力塑造积极正面的国际旅游岛形象，通过创新运用不同渠道方式加强当地旅游岛文化形象的推广宣传工作，确保科学高效地完成区域形象建设任务，为当地旅游经济发展带来更大动力，吸引更多海内外游客。基于此，本文对海南国际旅游岛形象建设展开分析与探讨，旨在为相关研究提供借鉴。

引言

在全球化经济时代，我国旅游行业建设发展要与时俱进，跟上时代前进的脚步。海南省要想有效打造出良好的国际旅游岛形象，吸引来自五湖四海的游客，刺激当地经济消费，推动区域经济建设全面发展，必须积极响应国家政策号召，明确国际旅游岛建设发展目标，着力提高海南国际旅游岛滨海度假、免税购物、温泉疗养以及热带雨林等旅游资源优势，科学完善海南国际旅游岛建设工作。此外，海南省政府要号召市场旅游文化企业大力宣传海南国际旅游岛文化形象，积极开拓国内外市场，有效塑造良好的国际旅游岛品牌形象。

一、海南国际旅游岛形象建设实践工作

区域形象实质指一个区域在社会公众群体心中形成的总体印象和总体评价。区域形象的划分主要包括软形象和硬形象，其中，软形象涵盖了该区域的经济发展、精神理念以及文化氛围等;硬形象则涵盖该区域的基础设施、自然资源以及地理位置等。良好的区域形象直接关系到能否引進更多的社会投资发展资金，带动当地的经济消费，形成巨大的现实生产力。海南岛作为中国最大的热带宝地，拥有丰富的自然资源，为建设良好区域形象打下扎实的基础。因此，区域形象建设是未来海南国际旅游岛形象建设过程的重要内容，在区域形象塑造下，能够促使海内外游客更加直观清晰地感受到海南国际旅游岛的鲜明形象，为当地旅游市场带来更多的潜在消费用户，并吸引更多投资方，帮助当地进行经济建设。

国家政府部门要围绕海南国际旅游岛形象建设工作，合理制定并颁布相关扶持政策，大力号召当地政府及民众共同努力塑造良好海南国际旅游岛形象，将海南岛打造为全世界旅游目的地的首选之地，促使海南岛成为中国旅游的重要窗口。针对提升海南国际旅游岛整体形象工作，有关部门要加强当地的各项基础设施建设工作，确保能够提升核心特色旅游项目的客户体验度，让海内外游客享受到最佳体验服务。在国外旅游市场宣传推广工作上，则要始终保持海南国际旅游岛独特的形象，赋予其更多新鲜独特的旅游形象内容，将海南岛打造成与其他海岛旅游不同特色的国际旅游岛形象。相关部门要持续维护海南国际旅游岛形象，通过不同途径维护区域形象，避免网上流传各种负面资讯信息影响海南国际旅游岛良好形象及和谐稳定发展。

二、影响海南国际旅游岛形象建设提升的主要因素

（一）国际旅游岛建设服务质量偏低

任何一个地区要想实现旅游消费经济的持续增长，必须认真做好当地的旅游服务工作，塑造良好的旅游服务形象，为不同层次的旅游消费用户提供优质的体验服务，只有这样才能源源不断地吸引海内外的旅游客户。近年来，随着政府对旅游市场的大力整顿与改进，海南省一定程度上加大了对当地旅游市场环境与服务的综合整治力度，无论是旅游消费服务质量，还是旅游市场规范秩序都有了明显提升。然而，受到个别商家或者旅游企业单位的影响，当地旅游市场仍然存在各种欺客宰客、零负团费等旅游乱象，不仅会直接损耗广大旅游消费者的切身利益，还会严重影响海南国际旅游岛的整体形象，阻碍了海南国际旅游岛的形象建设及和谐稳定发展。针对此种发展现状，海南省政府需要大力整顿旅游市场，规范旅游市场秩序，严厉打击各种旅游违规行为。

（二）国际旅游岛当地居民的主人翁意识偏低

随着近年来海南旅游经济的不断增长，当地物价消费有了明显的上涨情况，很多投机客选择去海南省进行炒房投资，导致当地房价快增长;政府城市利民工程稍显不足，影响海南省当地居民的生活幸福感。此外，与我国其他国际旅游度假目的地和文明发达城市相比，海南省在公共文明建设管理上还存在较大的差距。当地居民不具备强烈的主人翁意识，未能履行自身的公民义务，积极投入到海南国际旅游岛良好形象事业建设工作中，帮助海南省成功塑造出良好的旅游形象。海南当地普遍存在乱停乱放、乱吐乱扔、攀枝折花以及公共场所吸烟等行为，当地居民不仅没有阻止该类行为，自身还跟着发生这些违规行为，严重阻碍了海南国际旅游岛文明形象的建设发展。

（三）国际旅游岛形象宣传力度不足

与西方发达国家的旅游岛宣传相比，我国海南国际旅游岛形象建设管理工作一定程度上忽视了推广宣传工作，未能结合市场发展情况，适当加大对国际旅游岛形象的推广宣传工作。在国内，海南省旅游宣传费用虽然近几年有了明显增加，但是与那些旅游大省相比，还存在较大的差距，比如浙江、云南以及北京等地区。与此同时，海南国际旅游岛比马尔代夫、巴厘岛等国际旅游岛在旅游宣传广告投入上不足，未能在国际市场上打响知名度，海外游客难以从市场主流媒体中获取关于海南国际旅游岛的相关信息，这样一来无疑阻碍了海南国际旅游岛形象建设管理工作的进一步发展。

三、海南国际旅游岛形象建设的优化改进措施

（一）健全海南国际旅游岛旅游市场

1.优化整合旅游信息资源

旅游行业作为一种信息密集型行业，需要有关部门及时收集全面的旅游数据信息，旅游与现代信息技术融合是时代发展过程中的必然要求。现代旅游从业者必须打破传统经营管理理念，努力推进旅游市场的信息化发展，强化旅游市场管理的创新工作，为实现旅游现代化发展目标打下扎实的工作基础。因此，为了打造出良好的海南国际旅游岛形象，首先要优化整合旅游市场信息资源，通过运用服务优势、渠道优势以及技术优势推动旅游行业信息化快速稳定发展。除此之外，海南省旅游部门还需根据旅游业的发展需求，积极创新完善的海南国际旅游岛的信息服务模式和特色产品，确保能够为海南省打造出健康国际旅游岛打下扎实的基础，为旅游市场广大客户提供经济高效的信息服务，满足市场不同层次消费客户的需求。

2.准确定位海南国际旅游岛特色

海南省政府要想打造出海内外知名的旅游岛形象，必须最大限度地发挥出海南省得天独厚的地理位置和海口药谷的优势，努力将海南岛建设成海内外游客皆知的健康岛。与其他国内旅游岛屿相比，海南岛具有独有的热带健康岛旅游资源优势，海南省旅游部门要想提高海南岛在国际旅游市场的核心竞争力，就需要利用一流的度假旅游产品参与市场竞争，有效启动国内外中高端客源市场，让更多中高端游客能够体验到优质的旅游服务，真正享受到海南国际旅游岛带来的各项福利。当海南省提供了中高端旅游客户服务，并持续良好运行下去，就能够为低端观光旅游市场起到一定的示范作用，推动海南低端旅游客户与观光产品数量增加，进一步优化海南国际旅游岛的客源结构，实现海南岛游客消费层次升级。针对海南特色旅游线路开展度假产品设计比赛，重点推介滨海度假、热带雨林、海上旅游等产品。比如，以旅游作为经济发展核心的泰国，打造了极具特色的健康旅游品牌，我国海南省政府同样可以科学借鉴该种旅游发展模式，将海南岛建设成具有当地特色的国际旅游健康岛，逐步完善旅游项目内容和特色产品，促使在不久将来形成国际知名品牌，吸引来自全世界各地的旅游客户，实现海南岛转型增效。

3.强化海南省当地居民幸福感

针对海南省在打造国际旅游岛形象过程中当地居民主人翁意识偏低的情况。海南省政府相关部门要注重提升当地居民的幸福感，科学引导他们塑造出良好的主人翁意识，积极参与到海南国际旅游岛优秀形象建设活动中，自觉规范自身行为，为广大游客树立良好的文明榜样。海南省政府要根据影响当地居民幸福感的各项因素，及时制定完善的预防控制措施，认真落实好各项措施。比如，针对近几年海南省房价、物价上升的情况，政府部门要合理制定稳定物价、房价的政策措施，激励当地居民积极创业，参与政府组织的便民工程中，促使广大当地居民切身感受到海南GDP快速增长带来的各项优惠福利。当海南省当地居民能够在日常生活与工作中得到一定的实惠，他们势必会提升自己作为海南当地居民的幸福感和责任感，从而更加主动地参与当地政府部门号召的各项活动中，帮助海南共同建设国际旅游岛优质形象。

（二）强化海南国际旅游岛形象建设工作

1.规范海南国际旅游市场

为了提高海南国际旅游岛形象建设管理工作水平，海南省政府部门要规范当地旅游市场，认真做好以下几方面内容。①旅游市场旅行社的规范管理。政府部门要及时颁布相关法律法规内容，督促市场各大旅行社严格按照规章制度合法诚信经营，在基本满足海南岛旅游消费者需求的前提下，适当降低成本、提高旅游经济效益。旅行社要坚决履行好自身在旅游市场中的责任和义务，认真履行好合同的每条约定内容，避免市场出现违规经营操作现象，损害广大旅游市场客户的切身利益，破坏海南国际旅游岛的形象。政府部门可以引导各个旅行社有效建立内部投诉应急处理机制，高效监测收集到的旅游客户反馈的各项意见，及时有效地处理好游客投诉，提升游客对海南国际旅游岛形象的好感度和认同度。②规范旅游市场酒店管理。对于海南当地的各大酒店饭店管理，海南省政府部门要统一制定《星级饭店访查规范》，严格督促各家酒店饭店按照该标准为市场旅游客户提供服务，同时要主动加强对外部服务部门的科学管理，避免出现各种宰客现象，为海南省打造国际旅游岛优质形象奠定良好基础。③规范海南岛景区景点管理。海南省政府在建设国际旅游岛形象时，要注意对各个旅游景区景点的内部线路空间布局工作，确保其能够具备一定的科学性与合理性，能够有效分流游客，避免过多游客集中扎推出现在某个景区景点，影响游客的景区景点体验服务，降低游客的体验消费好感度。此外，旅游局管理部门要加强对景区各个消费体验项目的安全管理，保障景区内经营者规范操作，不能随意强拉游客消费，出现伪劣产品销售，损害游客的个人利益。

2.提高網络公关能力

在海南国际旅游岛形象建设工作中，培养专业网络公关人才也是一项重要工作内容。网络公关是制约网络发展的关键因素，海南政府旅游局管理部门要着重培养属于自己的专业网络公关人才，确保他们能够坚决履行好自身的义务和责任，推动海南国际旅游岛信息网络健康有序发展。当海南省政府在运用网络公关建设国际旅游岛形象时，要求每个网络公关人员具备扎实的义务能力和职业素养，能够熟练运用专业理论知识和实践管理技能。此外，专业的网络公关人员还必须熟知现代网络新媒体的特点，综合运用微博、搜索引擎、论坛以及博客等传播工具，加强与网络民众的良性沟通互动，在网络公关工作中展开各项预先安排好的活动。旅游局管理部门要加强对这些公关人员进行统一培训教育工作，不断提升网络公关人员的综合能力和素质，促使他们自觉履行好自身职责，从而全面提升海南国际旅游岛的网络公关效果，保证海南国际旅游岛形象建设各个工作环节有条不紊进行。

3.准确把握市场舆论

在海南国际旅游岛形象建设工作过程中，相关工作人员要准确把握好市场舆论，充分调动社会民众参与海南形象建设工作的积极性。社会民众在区域形象建设传播过程中，不仅是一个信息的接受者，同时也是区域形象建设传播的实际参与者和最终效果检验者。基于此，海南省政府有关部门在进行海南国际旅游岛形象建设传播工作时，要积极调动市场所有利益相关者参与，全面了解社会民众对海南国际旅游岛形象的期许和定位，根据民众反馈的意见深入分析判断其中存在的差别之处，并制定相应的改进措施，满足不同层次社会民众的需求，充分激发当地居民对海南国际旅游岛形象传播的兴趣和热情，强化社会受众群体与区域形象建设之间的互动与融合。

（三）创新海南国际旅游岛形象宣传策略

1.科学搭建互联网平台

在信息化技术时代，人们无时无刻都在利用手机、电脑等移动网络设备搜集、了解信息，这也是民众快速获取自身需求信息的关键途径。基于此，海南省政府在打造海南国际旅游岛良好形象的过程中，要充分发挥互联网平台的形象宣传作用，有关部门要安排专业技术人员，健全与海南国际旅游岛形象有关的互联网官方平台，完善各项网站平台服务功能，确保市场旅游客户能够基于该网络平台快速检索自身需求信息，全面掌握海南岛的旅游体验服务信息，比如常见的海南旅游攻略、特色项目等。值得注意的是，在官方平台长期维护工作中，要确保各项网站信息实时更新，同时做好与潜在旅游客户的沟通互动交流，深入挖掘旅游客户的相关要求特点。

海南国际旅游岛官方平台网站的互动功能，不仅需要与网站用户沟通互动交流，还需要与其他城市网站平台加强互动，相互分享最新旅游市场信息，通过加强与网络用户的互动交流，及时获取他们的反馈信息，帮助海南岛旅游服务部门充分把握市场受众群体的需求，针对性地改进网站服务内容和方式。官网网站平台管理者需要通过后台实时监测网站信息访问状态，根据用户情况及时更新投放相关信息，并根据当地居民的反馈意见，促使更多当地居民高度认可海南国际旅游岛形象建设工作，积极参与其中，共同进行海南岛形象的推广宣传工作，带动本地城市经济的稳定持续发展。

2.利用社会新媒体平台

在新媒体发展时代，海南省要积极借鉴西方国际旅游推广宣传的实践工作经验，充分利用社会新媒体平台加强对海南国际旅游岛形象的推广宣传工作，加大对旅游广告的投入力度，让海内外游客了解到海南国际旅游岛的最新旅游信息，吸引更多的旅游市场潜在消费客户。比如，针对国内旅游客户，海南省政府可以充分发挥微博、微信等新媒体平台的价值作用，进行海南国际旅游岛信息的推广宣传。微博作为当下的一个主流媒体平台，具有信息传播快、信息内容范围广的特点，微博用户能够在该平台快速检索到自己感兴趣的话题信息。因此，海南省相关旅游部门要有效构建出官方微博号，然后利用线上与线下方式将微博地址告诉给社会民众，确保吸引众多微博粉丝。官方微博号管理者要做好日常的舆情监测工作，加强与微博用户的日常互动交流，及时回复网友的各项反馈意见，这样有利于帮助海南省打造优质的国际旅游岛形象。此外，微博号管理者在平时要创新微博发布内容，实现图文并茂，有效将海南岛当地特色产品、自然风光以及民俗风情相结合。微信则可以被海南省旅游部门作为提供亲民服務的窗口，通过搭建官方微信公众号平台，结合旅游市场消费者的多元化需求，为不同类型旅游客户推送不同的旅游服务信息，实现对特色旅游产品的推广或者预定操作，帮助海南岛全方位打造国际旅游岛的丰富形象。针对海外游客，则可以利用电视广告、报纸杂志等方式进行宣传，将海南岛旅游信息传播到全世界各个角落中。利用新媒体平台加大互联网宣传力度，依托国际有影响力的媒体推动建设海南岛旅游形象，定期举办不同主题的海南国际旅游岛推介会议、专题研讨会议、有奖知识竞赛等活动，吸引全球各地的游客前来海南岛旅游度假。

四、结语

海南国际旅游岛形象建设工作是一项长期系统的工程，海南省政府要结合市场情况和自身发展优势，制定科学完善的发展战略。海南省政府要充分发挥各个媒体平台的作用，引导社会民众积极参与形象建设传播工作，只有政府与全民参与的双管齐下，才能顺利开展海南国际旅游岛优质形象建设工作。

（作者单位：三亚学院艺术学院）