社交媒体遭遇AI审核危机

李恒宗

漏洞！合法新闻文章标记为垃圾邮件

因为贴纸被标记为违反了垃圾邮件社区标准。网友发疑问：汤姆·汉克斯怎么会是垃圾邮件，我只是分享新闻

全球性健康危机席卷全球，数以百万计的人被限制在家中，社交媒体平台已成为人们共享信息和彼此进行社交的最重要方式之一。为了保护其员工和商业客户的健康，Facebook和其他科技公司也制定了内容管理措施，但是他们的工作通常很难在家中完成，没有专业团队的协作办公，互联网很多问题无法及时解决。

加州大学洛杉矶分校信息研究教授、《屏幕背后：社交媒体阴影中的内容审核》一书的作者莎拉·罗伯茨说：“平时我们会看到许多人工干预网络内容的痕迹，这些痕迹往往会被隐藏。”在2016年美国总统大选之后，Facebook大幅提高了其内容审核的能力，截至2019年底，它拥有超过30000名从事安全和保安工作的人员，其中大约一半是内容审核员。这些人大多数是合同工，在全球各地的办公室中都被埃森哲或Cognizant（业务涉及管理咨询、信息技术和业务流程外包）等公司雇用。他们的工作是让Facebook免受暴力、儿童剥削、垃圾邮件以及其他不受欢迎的内容的侵害。

因为疫情在美国的蔓延，为了填补内容审核的空白，Facebook正在将更多工作转移到人工智能上，首席执行官马克·扎克伯格多年来一直将其视为内容审核的未来。扎克伯格在电话中对媒体说，为了保障网站运营，最敏感的内容还是要提供给全职员工审核，这些人将继续在其办公室工作。……