X集团的运作流程优化及发展模式探究

朱宣怡

摘   要：X集团是一家第三方物流企业，与天猫商城携手合作后，X集团采用了“一品一位”以及“系统切箱”的运作模式，大大弥补了天猫商城原有仓储运作模式的不足。但是，对于仓储管理来说，优化改进一直是前进的方向。基于美国机械工程师协会（ASME）方法对“一品一位”运作流程进行分析，找出“一品一位”中存在的不足，并设计出优化改进后的订单处理流程。同时，基于平衡计分卡方法完善了X集团的绩效指标，构建全面系统的指标体系。最后，依据双螺旋理论，从战略和战术两个方面对X集团运营提出建议，分别是构建智慧共享仓、启动管培生计划以及加强5S现场管理。

关键词：流程优化;绩效指标;智慧共享仓;管培生计划;5S

1    X集团简介

X集团成立于2004年，致力于构建“一站式供应链生态系统”。经过15年的努力，X集团已经发展为国家高新技术企业、国家5A级物流企业。目前，X集团已经在全国范围内设有88个区域分发中心（Regional Distribution Center，RDC），业务覆盖350个城市，日峰值订单处理能力达到4 000万件。X集团依托于团队精进的研发能力，自主研发9大系统，包括仓易宝、仓库管理系统（Warehouse Management System，WMS）、运输管理系统（Transportation Management System，TMS）、订单管理系统（Order Management System，OMS）、仓库控制系统（Warehouse Control System，WCS）、机器人管理系统（Robot Management System，RMS）、客户服务中心（Customer Service Center，CSC）、BM计费系统以及跨境速达报关系统。

2    运作模式分析

2.1  运作流程有待优化

X集团的“华南仓”是“作战”的主战场。但是“华南仓”在正常运营的过程中仍然存在很多问题。“华南仓”对商品的划分依据仅为“动销率”，指标过于单一，划分后的结果很可能不适应X集团的运作模式[1]。……