电商化背景下中小型眼镜零售企业发展困局与出路研究

何涛

关键词：中小型眼镜零售企业  电商化  困局  出路

一、中小型眼镜零售企业电商化发展现状分析

对于中小型眼镜零售企业的发展而言，除了标品的销售不存在特殊性外，往往非标品的销售需要予以高度关注。所谓的非标品主要就是指需要二次加工的眼镜产品，也就是常说的配镜，需要消费者在购买眼镜前进行验光，而验光也就成为了中小型眼镜零售企业企业在销售环节中需要重点关注的核心内容，应该一次作为自身运营管理的重要任务。在中小型眼镜零售企业的配镜中，往往需要重点关注于度数的确定以及消费者配戴眼镜的舒适度，这两者能够得到较好保障，进而才能够更好实现对于眼镜销售水平的提升，有助于赢得消费者的认可。从该方面来看，中小型眼镜零售企业很难完全实现电商化发展，单纯依靠线上销售渠道很难满足消费者提出的多方面要求，如此也就需要致力于构建线上和线下的协同销售机制。

在电商化发展背景下，虽然中小型眼镜零售企业无法完全依托线上销售渠道，但是同样也需要着眼于这一新型电商销售模式进行研究，促使其能够成为自身传统销售渠道的重要辅助手段。伴隨着当前O2O模式的推广和普及，已经有很多大型眼镜零售企业开展了线上销售服务，以满足消费者线上采购眼镜需求，比如宝岛、博士等，都已经构建了相对完善的线上销售体系，线上销售业绩同样也不断提升。但是对于一些中小型眼镜零售企业而言，在该方面虽然也有所尝试，但是执行效果却并不是特别理想，依然在较大程度上依赖于线下销售渠道，在电商化发展和转变方面存在着较多的局限和不足，线上销售额同样也并不是特别突出，和线下销售额相比差距较大，有待于未来不断完善和优化。

二、电商化背景下中小型眼镜零售企业发展困局分析

（一）线上销售网不健全

对于电商化背景下的中小型眼镜零售企业发展和转型而言，要想充分借助线上销售渠道，必然需要注重构建完善的线上销售渠道，这也就对于线上销售网提出了较高的要求。现阶段虽然很多中小型眼镜零售企业都意识到了线上销售渠道的重要性，也认可这是未来发展趋势，但是要想依靠自身力量构建完善的线上销售网并不现实，因为线上销售网的组建涉及到了大量因素，投资额度同样也较高，很难由单独任何一个中小型眼镜零售企业负担。

（二）品牌影响力不足

中小型眼镜零售企业在适应电商化发展背景时，之所以难以投入过多精力和财力进行线上销售渠道的构建，或者说难以取得较为理想的线上销售成绩，往往还和自身品牌影响力有关。因为中小型眼镜零售企业的规模往往并不大，不存在较高的品牌效益，自身门店数量相对不多，涉及到的范围不广，可能仅仅是在某几个小的区域能够拥有稳定的客源。在该背景下，中小型眼镜零售企业如果贸然投入电商化转型发展，过度关注于线上销售渠道的构建，必然也就很难取得理想成效，尤其是在面临和一些大型眼镜零售企业竞争时，自身的弱势较为明显，消费者在线上选择眼镜产品，往往会更加倾向于大品牌，进而也就必然给中小型眼镜零售企业的线上转型发展带来了限制。

（三）专业人才欠缺

中小型眼镜零售企业在电商化转型发展中，之所以难以取得理想的线上销售成效，往往还和人员存在密切联系，因为缺乏专业人才，必然也就导致线上销售受阻。一方面，专业的线上销售人才缺失，因为线上销售和线下销售存在着较为明显的差异，传统线下销售人员如果直接转变为线上客服，短时间内很难适应，难以赢得线上客户的认可，对于线上客户的心理无法准确掌握，销售效果必然不佳;另外一方面，线上销售网的运营和管理还需要专业的互联网人才，这也是当前很多中小型眼镜零售企业在发展线上销售渠道时面临的重要难题。

三、电商化背景下中小型眼镜零售企业的出路

（一）互联网转型多元化

中小型眼镜零售企业在未来电商化发展中，要求其单独构建完善的线上销售网并不现实，很多中小型眼镜零售企业都不具备资金方面的承受能力，如此也就需要寻求互联网转型的多元化发展，充分结合当前“互联网+”相关技术以及多个现有线上销售平台，降低自身在该方面的压力。比如美团入驻就是比较便捷高效的一个线上销售平台，一些中小型眼镜零售企业可以直接将自身现有门店全部入驻美团，进而也就可以供消费者在美团平台中进行眼镜样式和材质的选择，然后再到具体门店进行验光和配镜，最后再到店领取配好的眼镜，或者是借助于邮寄方式获得眼镜。此外，淘宝以及京东等平台同样也可以供中小型眼镜零售企业入驻，在这些平台上成立自身的网上店铺，相对而言开支较少，符合中小型企业定位，其具体销售模式同样可以如上，线上和线下相结合。

（二）注重提高品牌效益

中小型眼镜零售企业在未来适应于电商化发展环境，往往还需要着眼于提升自身品牌效益，这也是线上消费者比较关心的重要因素。为了较好凸显品牌效益，中小型眼镜零售企业一方面可以注重在互联网上打造自身优良品牌，借助于当前互联网营销和宣传新模式，采取“讲故事”或者是特色促销模式，提高自身眼镜品牌的影响力，首先让更多的消费者能够认识自身眼镜品牌，如此才能够为未来线上销售发展创造理想条件。这种自创品牌的营销相对难度较大，也很难在短期期发挥较强价值。基于此，另外一方面，中小型眼镜零售企业还可以采取加入其它品牌的方式，利用转店加盟手段，借助于其它大型眼镜企业的品牌效益来提升自身销售额。当然，这也就必然面临着长远发展的困境，需要中小型眼镜零售企业管理人员综合考虑和准确决策。

（三）凸显专业化

在电商化背景下，中小型眼镜零售企业要想充分借助于线上销售渠道推动自身发展，往往还需要注重体现专业化特点。一方面，对于线下验光环节，中小型眼镜零售企业应该进一步加大投入力度，确保相应验光和配镜更为专业可靠，这也就需要其能够向专业眼科医院学习，构建更为完善规范的验光体系，引入先进设备和仪器。另外，对于线上销售渠道在发展中涉及到的大量新型人才需求，同样也需要中小型眼镜零售企业积极关注，做好人才引进和培养，以维系线上销售业务的开展，尤其是客服人员以及技术运维人员，需要充分储备。

四、结束语

在当前电商化发展背景下，中小型眼镜零售企业往往面临的新的渠道和机遇，但是同样也因为自身的局限性，很难在线上销售方面取得较高成效，这也就需要在未来进一步加大探索力度，力求借助于线上线下相结合的模式，创造更高经济利润。

参考文献

[1]王菱.新零售环境下中小零售业经营探析[J].商场现代化，2018（19）：23-24.

[2]徐玉辉，周维翠，刘婉云.传统零售向新零售模式转变过程中存在的问题研究[J].经济研究导刊，2018（17）：128-129.