公共图书馆线上服务模式探讨

摘  要：世界各地的图书馆线上服务都面临着艰难的选择，即要提供哪些服务以及如何提供服务。其中有不少行之有效的服务模式在维持着图书馆线上服务有序开展。本文介绍了世界各地公共图书馆线上服务建设情况，并提出了如何建设的策略，从而为更好的建设图书馆线上服务提供一定的参考。

关键词：线上服务、服务创新、读者服务

中图分类号：G252.1

随着科学技术的不断发展，大数据时代随之而来，各类信息通过微信、微博、QQ等方式不断传播，其中图书馆作为知识信息传播的中心，其服务模式与优劣直接关系着读者对知识信息的获取，为此，需要加强对公共图书馆线上服务建设。图书馆应充分借助自身优势，结合互联网进行专业化服务创新，将本馆的专业类书籍和文献资源通过现代化信息采集技术转化为数字资源信息，通过手机、平板电脑等终端设备向用户提供专业的咨询和查询服务。[1]

1.利用互联网提供远程服务

世界各地的各类图书馆都在努力工作，以远程提供对馆藏和服务的访问。各种类型的图书馆都在促进其数字服务，例如，法国国家图书馆正在组织虚拟展览;西班牙国家图书馆正在推广其可用于支持教育的数字内容;丹麦奥尔胡斯的公共图书馆已将其数字内容放在其网站的顶部;而加拿大魁北克省的格兰比图书馆则着重介绍旨在学习新技能的内容，学校图书馆正在努力提供标准的资料，以使父母能够在家中支持子女的教育;而在伊拉克，阿巴斯神学图书馆则提供远程借阅服务，使人们可以使用电子资源。

许多公共图书馆和学校图书馆都在推广在线故事时间，在这里他们可以找到版权问题的解决方案。为了增加对电子书的访问，还进行了重大努力，例如，丹麦通过增加人们在任何给定时间可以借阅的电子书的数量，以及重新分配预算来支付电子内容;挪威国家图书馆鼓励用户在无法进行面对面的活动时访问其播客;西班牙的Vega la Camocha公共图书馆建立了以書为主题的Gymkhana，目的是让孩子们参与阅读并帮助父母保持娱乐性，而Aarhus公共图书馆则举行写作比赛，同时还提供在线诗歌大满贯和在线功课帮助。

在许多国家和地区，图书馆向用户提供免费WiFi。在美国，已经呼吁图书馆保持网络连接，以便用户可以根据需要在车上访问互联网。图书馆提供对Zoom订阅的访问权限，并开发新的播客和其他资源。例如，奥胡斯公共图书馆正在组织在线公共辩论。在英国，许多图书馆对数字资源的倚重正在大幅度增加，在某些情况下数字阅读已经成为优先选择。在丹麦，借阅范围限制在放宽，允许用户同时访问更多电子书。

2.图书馆协会在行动

图书馆协会本身正在做着出色的工作。许多图书馆协会设立了页面，列出了国家一级的可靠资源和指南，并补充了全球或地区一级的建议，并鼓励图书馆馆长之间进行沟通和协调，以交流思想和实践。通过有用的清单和课程，为图书馆提供了有用的支持，包括人员和建筑物的管理以及在线服务的开发。

澳大利亚图书馆协会免费提供《图书馆工作者专业发展指南》。澳大利亚ALIA为健康图书馆和健康图书馆工作者提供在线支持。比利时图书馆和档案馆应对访问关闭，开展图书馆工作人员免费培训，使图书馆工作人员有机会参加培训课程。为了满足最不同的需求，每天都在创建和传播许多倡议。在众多选择中，FEBAB会定期更新按类别组织的档案，包含链接。保加利亚将出版一系列与员工安全有关的材料，发布书籍和其他图书馆资源的措施，指导在线服务以及数字环境下图书馆运营。法国指出公共图书馆开展在线服务，许多地方当局已将其扩展到所有居民，无论他们是否已注册;文献的借阅期限已经或计划延长。在图书馆关闭前夕，图书馆到处都有大量读者涌入，说明图书馆在公众获取文化、知识和信息以及在公民建设中起着至关重要的作用。德国图书馆协会提供有关远程服务导航和新闻通稿。新西兰协会官网上建立了各类导航，有关图书馆清洁和防护的导航，有关公众正确心理疏导的导航，等等。英国图书馆协会（CILIP）还与其他组织一起写信给政府，要求放宽版权法，并启动了“国家书架服务（National Shelf Service）”，其中包含针对儿童和家庭的书籍推荐。

此外，中国图书馆学会与国家图书馆合作提供在线学习资源，而拉脱维亚图书馆协会则将其会议变成了一项结合社交媒体活动的在线活动。其他协会和组织也很活跃。研究图书馆协会则分析了美国和加拿大的学术和研究图书馆的工作。非洲图书馆与信息协会（AfLIA）也提供了图书馆如何应对的资源页面。

3.国家图书馆发挥主导作用

国家图书馆在提供内容访问方面发挥重要作用。例如，在中国，国家数字图书馆得到了加强，以应对需求的增长，并且对无法归还的外借文献免收罚款。在韩国，国家数字图书馆的使用也大大增加。在挪威和捷克，国家图书馆经过协商为科研人员和高校工作者提供更加广泛的合法保存的资源。

不少图书馆将活动放在网上。例如，美国国会图书馆正在组织一个活动项目以便与远方的人们互动;而法国国家图书馆正在组织虚拟的展览;在爱沙尼亚国家图书馆推行无接触查阅书籍的服务方式;而西班牙国家图书馆增加可用于支持教育的数字内容;挪威国家图书馆鼓励用户在不可能进行面对面活动时访问播客，阿根廷国会图书馆也是如此;在卢森堡国家图书馆，准许读者通过电子邮件办理借书证;立陶宛国家图书馆正在与机器人学院合作，在全国公共图书馆中推广个人防护设备的打印。

其他国家则在总体上为国家图书馆领域提供支持，例如斯里兰卡国家图书馆准备推出全国各地的图书馆共享指南;葡萄牙图书馆总局的网页充满了信息和资源。同时，一些国家图书馆在支持议会决策方面发挥了作用，例如阿根廷等地，仍在继续提供立法档案，以概述当前情况。专用的议会图书馆也一直在努力支持其机构的工作。

公共图书馆进行了很多业务创新，如送书上门、快递送书、人工+智能的全天候咨询、网格化咨询等。随着大数据时代的到来，其为公共图书馆线上服务带来了极大的挑战，为了更好的满足用户的需求，图书馆就需要加强对线上服务建设。在建设过程中公共图书馆应当不断优化微信、微博及APP 等线上服务模式，并加强对图书馆信息资源的建设，不断更新信息资源，为用户提供最新的知识信息，同时需要借助网络平台，逐步实现推送服务，进而使读者切实享受到随时随地阅读的快感。

参考文献

[1]  叶丹，章雪斌.“互联网+”背景下公共图书馆文献资源创新服务研究[J].图书馆研究与工作，2018（ 6） ： 38-40

作者简介：王琳，男，1984年，内蒙古自治区图书馆，馆员，本科。