企业管理理念在医院经济发展中的运用

曹恺

摘 要：随着经济的发展，医疗行业面临着改革，社会中各类规模的医院开始出现。这给人民就医提供了更多的机会，同时也给各个地区医院经济的发展带来了挑战。医院必须要转变传统的管理方式，不断的提高服务以及医疗水平，继而实现内部经济的增长。就医院内部的经济管理模式来看和企业是类似的，最终的目的都是为了促进自身利润的增长。本文就在医院经济发展中融入企业管理理念的必要性进行阐述，并分析医院经济发展存在的几点问题，提出在医院经济发展中融入企业管理理念的策略。

关键词：企业管理理念;医院经济;必要性;问题;策略

当下医院在发展的过程中面临着很大的压力，医院除了要加强内部的管理之外，还要不断的提高服务水平以及医疗技术，同时，还要树立品牌的意识，让更多的患者对医院产生信任感，继而为医院谋取更多的效益。从医院的管理理念来看和企业是存在相似之处的，因此，在新时代在医院经济发展的管理中融入企业管理理念，可以实现医院内部的进一步创新，同时促进医院的可持续发展。

一、在医院经济发展中融入企业管理理念的必要性

医院实际上属于一种公益性的组织，除了要保证日常的收入之外，在某种程度上还要履行社会的义务。将企业管理的理念融入到医院经济发展的过程中，即是在为社会服务的物质以及文化基础之上，推进企业的管理理念以及方法。要求医院内部的工作人员要严格按照医院内部的规章制度来开展相应的活动，让前来纠正的患者可以感受到医院的高品质服务以及技术。从当下医院的管理情况来看，更偏向于对医疗技术的提升，而忽略了为患者服务的环节，继而导致医院发展过程中医患矛盾不断发生。这不仅不利于医院树立良好的口碑，同时，还阻碍了医院的可持续性发展。因此，医院应该转变管理的理念，在管理的过程中融入企业管理的理念，除了要不断的提升医院内部的服务以及技术之外，还应该加强非技术服务的管理，比如和患者之间的交流、诊断后的沟通等等，将每个环节的服务进行细化并不断的提高，从而降低医院在发展过程中医患矛盾，提高患者对医院的信任感，继而树立良好的口碑，促进医院内部的稳定、可持续发展[1]。

二、医院经济发展存在的几点问题分析

（一）医院管理理念未及时更新

随着经济的发展，医院不再是传统社会中过于缺乏的一类产业，甚至涌现出很多的除了公立医院之外的很多私立医院。由此可以看出医疗市场行业的竞争越来越激烈，如果医院还不转变传统的管理理念，那么，必然会被社会逐步淘汰，内部的经济逐步无法支撑，继而出现负债。纵观目前很多的医院，并未意识到竞争的激烈，也不重视内部的经济管理，随意的扩建，造成经济紧张，影响了内部的正常运转。其次还有些医院过于的注重提升经济，不注重和患者阐明究竟是何种疾病，会产生怎样的危害，就直接给患者开各种各样的药物，逐步就使得患者对该医院失去了信任感，医院未来的发展也岌岌可危。

（二）缺乏完善的医护人员考核体系

在大多数医院内部医护人员的考核大多集中在考勤、接待病人的数量、售卖药物提成等等，有些医院也开始将服务纳入到考核体系中，但是并未真正的落实到实处。这和长期以来医者为王的思想有关，因为患者需要依靠医院，所以各项活动以及资金缴费都会跟随医院的安排，所以，在这个过程中，就会存在某些医护人员高高在上的心态。患者不知正确维护自身权益，也只能忍气吞声。但是长此以往只会逼得消费者转移别家医院，影响了内部的实际收益。因此必须要充分落实考核体系，将考核体系和薪酬相结合，提高医护人员服务的水平[2]。

（三）医院工作人员的总体素质有待提高

医院实际上属于服务类的行业，但是大多数人对医院的印象并不好，部分医院消费大，医护人员态度较差，除非有较难的疑难杂症会选择这类服务较差但技术较好的医院，平时一些小的疾病，患者都会去往自己熟悉并且信任的医院。而这类医院虽然规模不大，但是整体的态度和蔼，可以提高患者的满意度。而像一些稍微大型的医院，内部工作人员虽有较高的学历，但是对待患者时非常不耐心，当患者询问相关问题时，直接搪塞或者是不耐烦，大大降低了患者对医院的信任度。由此可见，医院内部工作的总体素质的提高，有利于促进医院经济水平的提升。

三、在医院经济发展中融入企业管理理念的策略

（一）创新医院管理的理念

医院在发展经济的过程中，融入企业管理的理念。首先需要创新，无论是哪个行业，创新是当今社会发展的源泉。纵观很多的企业，之所以能够在激烈竞争的社会中占据一定的优势，最重要的原因就是在社会不断发展的形态下，进行创新，固步自封是很容易被社会所淘汰的。对于医院而言也是如此，要不断的去创新，才能够给医院带来一个更好的未来。在医院内部有一半的经济都是来源于医疗设备以及技术，对此在新时代医院应该做好资金规划，摒弃落后的设备，引进先进的設备，加强技术的创新，以此来扩展医院内部的诊疗项目，为患者提供更多更好的服务，继而促进医院的可持续性的发展。

（二）围绕提高医院内部的核心竞争力展开各项管理

企业在发展的过程中，管理是必不可少的，企业在管理的环节最注重的就是提高内部的核心竞争力，在市场上占据一定的优势。对于医疗行业而言也是如此，当今医疗行业的市场和企业市场是类似的，竞争都非常的激烈，医院和医院之间也会通过在比技术、比服务来争取更多的病源，以提高内部的经济。而想要取得病源，就必须要得到病人的信任，提高医院内部的核心竞争力，才能够打出医院的特色品牌，吸引更多的患者。对此医院在发展的过程中要不断的加强管理，首先要根据自身以及市场的实际状况，建立一个特色的管理框架，完善经营模式。其次加大在科研领域资金的进一步投入，保证科研成果能够为医院内部的医疗效果提供一定的帮助，以此来提高医院整体的核心竞争力。其次要做好医院内部各个资金的管理，合理的配置资源，降低医疗的成本。最后要加大对医疗人员的培训，提高医疗人员的综合素质，保证医院在运转的过程中，每个环节的有条不紊以及工作效率的提升，继而在整个医疗市场中占据一定的优势地位[3]。

（三）业绩评价体系和薪酬管理两者的结合

在企业管理中有一个重要的理念，即是业绩评价，医院在实际发展的过程中，也应该要重视业绩评价这一环节。通过在内部将业绩和薪酬两者进行结合，提高医护人员工作的积极性，避免医护人员在工作中相互推诿责任，态度较差等情况，保证医护人员在工作时能够发挥主人翁的精神，尽职尽责，为医院经济的发展贡献出自身的力量。降低医护的纠纷，提高患者对医院的信任感，继而为医院树立良好的品牌服务，提高医院的收入。

（四）在医院内部制定经济战略目标

现代企业在发展的过程中，战略管理是较为常见的一种管理模式，通过确立战略制定企业内部发展的各项目标。现代医院在发展的过程中，也可以结合企业管理的这种模式设置战略，合理的分配医院内部的各个资源，进而提高医院运行的效率，满足当下人们对于医疗服务的需求，提高医院在整个医疗行业中的竞争地位。在设立战略管理时，医院要结合自身的实际情况，合理的进行定位，切勿盲目地去模仿，制定一些错误的战略，影响了医院内部的可持续性发展。制定战略之前，要分析好内外部环境，合理的进行评估，包括医院内部的软硬件设备、人力组织架构、资金等等，同时，还要去研究外部的环境，比如，国家的宏观政策、经济的状况、医院分布地区等等，而这些内外部环境都为医院制定战略提供了一定的依据。例如在医院内部可以制定经济战略，包含医院管理的信息化、医疗技术的高水平、高质量的服务等等，通过这些措施保障战略的实施。医院要善于将战略目标进行分解，分配到各个科室，然后和各个工作人员之间的绩效相互联系，提高员工工作的积极性以及医院内部的经济收益，实现医院的战略目标。

（五）提高医院工作人员的综合素质

在企业内部对工作人员综合素质的管理，是决定了整个企业能否发展的关键因素。对于医院而言也是如此，当代医疗行业竞争非常的激烈，其对于医院内部的技术、服务水平、设备等都具有更高的要求，同时对于医护人员的综合素质也在不断的提高。医务人员是和患者直接接触的人员，其决定了患者对于一个医院的评价，也有利于为医院树立品牌形象。因此在医院内部除了要提高医务人员的专业水平之外，还要提高医务人员的服务态度。在工作的过程中，要从患者的角度去出发，给予患者更多的关怀，在医院内部也可以开辟一个投诉通道，收集患者在治病过程中的一些意见，及时地了解医务人员在工作时存在的问题，进而提高医护人员的服务水平，促进医护人员的全面发展。

医院在发展的过程中，除了要为患者提供相应的服务之外，还要提升医院内部的经济，促进医院的可持续性发展。首先要创新管理的理念。其次要圍绕提高企业的核心竞争力来开展各项管理。另外在医院内部要将业绩评价体系和薪酬体系进行结合，制定经济战略的目标。最后提高工作人员的综合素质，提高患者的满意度，促进医院的可持续性发展。

参考文献：

[1]刘心君.新医改背景下专科医院经济管理的策略[J].中外企业家，2019（07）：67.

[2]邢娅琼.关于医院经济可持续发展策略研究[J].时代金融，2017（09）：315.

[3]刘畅.医院应对新医改政策的经济管理策略[J].中国市场，2020（04）：105.