某企业EAP产业化发展对策

于薇

摘 要：为使EAP在企业内落地生根，真正在普惠员工的同时，实现EAP自身的良性、可持续发展，本文基于某企业EAP工作现状，探讨了EAP产业化发展的原则，在组织层面、员工层面对EAP进行产业化发展展望，并制定了明确的EAP发展规划。

关键词：EAP;产业化;发展

引言

EAP目前在中国的研究和应用仍然处于起步阶段，市场推广不够、认识度不高①。如何使心理学技术真正立足企业，将更有活力的EAP+与组织变革更好地贴合起来，推动企业以人文、生态的方式转型，使EAP真正走向有序、健康的发展。

某企业EAP工作始于企业内的员工心态培训，自经过了十年的发展，已经初步实现了EAP的本土化、组织化、平台化，如何对EAP进行产业化的思考与探索，成为了迫在眉睫的问题。

1  EAP产业化发展的原则

在EAP产业化发展的进程中，须始终注意以下四条原则：

（1）社会效益与经济效益相统一的原则。②

（2）长期利益与短期利益相结合的原则。

（3）机制创新与规范管理相协调的原则。

（4）行业需求与社会需求相一致的原则。

2 某单位EAP产业化发展展望

（1）组织层面

① 建立EAP项目长效机制，发挥EAP在心理资本整合、认知优化、行为转变中的核心功能，完善组织管理在“心理要素”问题方面的应对和解决能力，把EAP的终端服务落脚在提升管理能力和工作绩效的层面，为企业的组织管理工作提供辅助支持，将方针路线贯彻实施和企业经营管理有机结合，实现党建工作在管理范畴的价值延伸。

② 将EAP与企业的安全工作、维稳工作、思想政治工作相结合。

（2）员工层面

① 从优化心理资本出发。

② 从团队建设出发。

3  某单位EAP产业化发展规划

（1）理顺工作网络，打造服务团队与品牌课程

① 壮大EAP服务队伍，规范队伍管理体系。

② 打造服务团队与品牌课程。

③ 加强教师培养。

④ 多方位宣传促进，信息化助推服务升级。开展员工沙龙、名家讲坛、电影赏析、拓展体验等多种形式的公益宣传活动，采用EAP宣讲、《EAP服务手册》、宣传卡片、活动展板、墙体文化、以及办公系列实物（压力球、笑脸卡、鼠标垫）等系统化、多手段、分阶段的宣传方式，保证宣传的到达率。开发兼具阅读、分享、试听等诸多功能的移动APP工具，构建移动心理自助平台。将员工关注的心理宣传、心理游戏、微培训、心理咨询等各项服务整合在APP上，通过静态页面、音频、视频、论坛互动等方式呈现给员工，使其获得一站式服务，实现及时学习心理健康知识、实时测量心理健康水平、培育健康行为、获得人际支持和远程专业咨询的目的。

（2）开展EAP试点工作，促使服务纵深化

稳步推进工作，把推动EAP服务纵深化发展当作工作重点。通过与重点合作单位建立全方面的服务合作，建立全员心理资本提升平台，开展安全心理素质提升试点。以心理资本增值为主要定位，着眼于积极心理学，注重开发员工心理潜能，加强员工安全心理训练，确保安全生产，提升工作效率。

① 进行详细深入的全员心理调查。

② 开展立体的全员心理培训。与企业生产需求相结合，举办分岗位、分层级的全员培训，全方位、立体化地向全员强化关注心理健康，提升全员心理资本。在管理者层级：一是以试点单位的中高层管理者为主要对象，有针对性地设计团队辅导方案，帮助管理者深入了解EAP的理念，掌握EAP流程，以推进该单位EAP工作的有序开展。同时，帮助管理者优化自身的管理风格和方式，掌握对员工进行心理管理的技能。二是以该单位的基层管理者为主要对象，为其提供自我成长和辅导员工的培训，使接触一线员工的基层管理者使用科学的心理管理的方法管理员工，提高管理的有效性，提升一线员工的归属感。三是以该单位EAP工作人员及管理人员为主要对象，通过多样化的培训方式为其提供专业化的指导，并利用网络新技术加强对其工作的督导。在员工层级：对于安全生产至关重要的关键岗位员工，将心理训练与员工工作性质、生产特点、安全要求、岗位需求等相结合，提升基层员工的整体心理健康水平，使员工掌握心理自助技巧。

③ 提供专业的员工团体EAP方案。

④ 助推党建思想文化创新。④

⑤ 建立360度心理危机干预平台。设立由专业咨询师电话值班的心理咨询热线，为员工提供全方位的心理支持。通过在APP内部嵌入SNS平台，增强其互动性。让员工不受时间、地点的限制，随时都能接受到EAP服务，并通过小组讨论、主题分享等环节，与有同样或类似问题的人交流想法、互相学习，并实现员工与暖心使者、志愿者的即时互动，为遇到心理危机的员工提供全方位的心理支持。借助大数据，优化移动APP工具，编入科学的、本土化的心理测评量表，并对员工的测评结果、网络日志、视频、图片、地理位置信息等在内的种类繁多、数量庞大的数据进行分析，明了员工的精神状态，预测其未来出现心理危机的可能性，为打造一个全方位的危机干预系统提供支持。对特殊情境下员工在工作场所中出现的极端负面情绪，通过管理者的引导和EAP服务的提前介入，借助专业力量处理与心理要素相关的危机事件，帮助员工走出负性情绪困扰，避免影响企业形象的极端事件发生，提高企业风险管控能力。

⑥ 定期评估与总结。

（3）铺开EAP服务覆盖面，建立立体交叉服务网络。铺开EAP服务的覆盖面，使EAP服务在纵、横两个方向上得到发展，建立起多层次、全方位、辐射广的立体交叉式EAP服务网络。

① 扩大EAP试点范围，实施“专项授课+技术沙龙+定期巡讲+爱心帮扶”全方位服务，使EAP真切服务到更广泛的受众群体。

② 结合新的需求，不断开发新的课程，同时完善“纸质+电子+微课程”多样化课程体系，建立“论文+课题+教材”专业化成果库，满足不同阶段、不同群体的心理服务需求。

③ 依托心理测评数字化和网络化，创立覆盖全局的网络员工关爱平台，员工可通过平台提供的自我评估工具，对自己的问题进行初步的自我评估。通过平台基于网络的、人机对话式的工具对问题的可能性给出及时反馈，并根据评估结果给出有用的资源和实用信息。⑤

④ 以大数据为基础，搭建一个整合各服务站心理咨询中心平台、各地优秀咨询师资源、以及来访者档案于一体的全方位心理咨询平台，为员工提供在线心理咨询，让EAP成为深入每位职工生活的长效服务。

⑤ 密切EAP服务与企业既有福利形式的结合度，提升EAP在企业管理体系中的位置，实现与企业文化、人才资源管理、健康医疗管理的无缝对接，将EAP服务内化成具有中原油田特色的企业文化理念予以全面推广实施。

⑥ 联合各部门的力量，在党委、人力、HSE等部门组织的培训和活动中，结合EAP的相关内容，使心理保健在企业内成为人人谈论、到处可以触及的内容。

⑦ 采取“走出去+请进来+持续升级”提升模式，提升中原EAP的专业地位，加强与兄弟油田、与EAP业界的业务交流，确立内部专业能力和外部竞争优势的双重影响力。

参考文献：

[1]赵然. 员工帮助计划：EAP咨询师手册，科学出版社，2015： 8页

[2]邹娟. 浅谈EAP在我国企业中的应用及发展[J]. 人力资源管理， 2015 （10）： 70

[3]杨宏伟. EAP模式在现代企业人力资源管理中的应用[J]. 中国科技投资， 2016（19）： 213

[4]2018中国EAP与职业心理健康年度論坛

[5]赵明俊. EAP在中国企业人力资源管理总的应用[J]. 人力资源开发， 2019（08）： 28