互联网背景下加油站营销模式的优化策略探讨

曹斌

摘 要：本文对当前国内外石油市场的形式进行了全面的分析，并且结合我国成品油市场的实际情况提出了互联网背景下加油站营销模式的优化措施。

关键词：互联网;加油站;营销模式;优化策略

1国内外石油市场的现状

1.1原油市场震荡加剧，发展形式不容乐观

当前，国内疫情基本得到控制，国外疫情正在加速全球蔓延，已影响到世界上200多个国家和地区，对世界经济格局产生了重大冲击，生产和消费环节受到严重影响，且持续时间不定，无疑让缓慢复苏的世界经济雪上加霜，尤其是成品油的供需矛盾更加尖锐。

1.2引领行业创新发展，挖掘商业消费潜能

国家高度重视发展流通扩大消费，多年来坚持供给侧改革，使我国已经形成了世界上规模最大、门类最全、配套最完备的制造业体系，完整产业链优势在全球疫情爆发的影响下已初见成效，国内企业复工复产后成品油市场始终保持平稳运行。受国内外多重因素叠加影响，当前成品油流通消费领域仍面临一些发展瓶颈，特别是成品油流通企业创新发展能力不足，市场消费环境还需进一步优化，城乡消费潜力还有待挖掘。因此，国家实施车辆购置税减免、车辆异地年审过户等措施，进一步释放汽车消费潜力带动成品油消费增长。

1.3成品油审批权限下放的意义

国家商务部取消和下放成品油经营资格行政审批权限，是根据国家经济发展战略部署，推动成品油流通领域创新发展，优化消费结构，促进商业繁荣，进一步激发消费潜能，更好满足人民群众生产生活消费需要，促进国民经济持续健康向好发展。取消成品油批发仓储经营资格审批，着重鼓励民间资本、外资企业参与石油仓储设施建设，增强国家应对突发事件的反映能力，保障我国石油库存安全，维护国家经济发展和社会稳定。下放成品油零售经营资格审批，尝试乡镇及偏远山区使用集体建设用地，是优化成品油销售网络布局，合理配置社会资源，进一步激发农村消费市场，促进社会均衡发展。

2互联网时代传统加油站营销模式存在的问题

2.1硬件设施不足，缺乏品牌号召力

传统的加油站采用事前审批，事中、事后监管不到位。大部分民营加油站受节约成本的思维影响，在硬件以及设备设施上存在缺陷，采用的硬件设施环保不达标、安全不规范、规划不合理。各个加油站缺乏因地制宜和合理规划的建设风格，整个加油站外观形象较差，设备设施陈旧、配套服务落后，甚至加油现场还存在严重的脏、乱、查现象，严重影响客户的感观，使整个加油站在外观看起来令客户很不满意。还有些加油站在施工的过程当中未考虑环境因素，所采用的建筑材料对环境的污染性太大。这些千站千貌的加油站现状，伴随着顾客对产品品牌的认知度越来越强，如果任其发展很难走出一条品牌化的成长道路。

2.2对互联网下加油站营销模式的优化不够重视，缺乏大局意识

随着时代的进一步发展，当前人们的生活方式已经发生了翻天覆地的变化，各类手机APP支付软件如雨后春笋般出现，百花齐放百家争鸣。然而中国石化在这一转变过程当中并没有紧紧的追随时代发展的脚步，在客户支付体验上基本一成不变，十几年如一日的不断的在推行IC卡充值结算、现金结算。除大城市少数加油站点使用移动支付外，部分民营企业基本还是老一套，大大降低了客户体验感，与当前社会飞速发展和人们的支付习惯的不断改变显得格格不入，与社会发展不适应。

3互联网背景下加油站营销模式的优化措施探讨

3.1引导消费，留住优质老客户

客户是加油站的宝贵资源，加油站经营过程中需要通过增值服务不断留住客户。建立会员等级制度，不定期开展各种形式的促销活动，选择性的回馈一些优质的客户，不断采取积极措施加大引导消费的力度，增加客户粘性。通过赠送礼品、关注公众号有奖、新客户首次充值免费加油等措施，加强企业宣传力度，不断开发新客户，让企业会员数量得到持续性的增加。通过派送电子券、充值送豪礼等促销政策，不断将客户发展为会员，努力引导会员充值消费形成习惯，让新客户留下来发展为老客户。尝试细分消费群体，围绕车友会、钻石会员等高级客户，以季节性旅游、公益事业等等活动为载体，在亲近自然放松心情、鼓励公益事业回馈社会的同时，通过不断交流塑造企业品牌文化，拉近企业与客户的距离。

3.2以硬件为中心，提高品牌号召力

加油站硬件条件完善才能促进品牌提升，应该进一步加大对于加油站硬件方面的投资力度，不断扩大加油站的建设规模，配备先进的设备设施，才能增强客户体验感，吸引来往车辆進站加油。作为我国石油行业的领军者，中国石油以及中国石化的加油站建设标准是行业标准的制定者、引领者。当前很多民营加油站为了推动自身的进一步发展，借鉴了国内外大品牌公司的建设标准，管理着也逐渐意识到了加油站客户的品味正在不断提升，纷纷开始注重在加油站外观形象及客户体验上下功夫。充分的利用互联网的一系列优势，进一步加大各地原油以及成品油的管理力度，使客户利益能够得到充分的保证，建立信息公开平台，有关成品油信息及时在网站上公布，方便客户在加油过程中更加直观的看到油品的来源及渠道，让消费产品信息更加透明，逐步提升品牌影响力。

3.3打造智能化服务平台

中国石油是移动支付的倡导者，无论大城市还是乡村站点，IC卡、支付宝、微信、银联卡、现金等支付方式百花齐放，应有尽有，极大的增强了客户的体验感，与市场衔接较为紧密。民营加油站则是当前移动支付方式的开发者，为了取得更大的生存空间，加油站之间更懂得抱团取暖的道理，除支付宝、微信、银联卡等移动支付手段还额外的拓展了喂车车、智慧油客、车到加油、货车帮等智能化经营管理平台，实施客户大数据消费管理模式，主动融入互联网智能化科技支持。让客户得到更好、更多的方便是市场及企业发展不断追求的目标，与此同时，推行车牌识别、ETC等无感支付也在实验阶段，伴随5G技术成熟之后全面推广指日可待。与此同时，加油站还可以通过免费洗车、赠送礼品等手段加强增值服务，让加油站成为一个可以停留并解决车辆综合问题的港湾。

3.4研究培育加油站综合消费生态圈

加油站应该不断采取积极措施给客户带来更多的方便。通过合理设计功能分区，围绕车辆需要为客户提供洗车、修车、汽车美容等综合服务，采取集约式服务让“加油”在汽车维修、保养、美容环节中顺便完成，极大节约客户时间;运用现代物流互联互通的高效性，在加油站便利店开设网上购物超市，让客户提前选购需求，帮助客户错开上下班高峰，解决城市拥堵、停车难题。积极引导年轻客户群体转变消防观念，发展油站休闲、购物、汽服经济消费圈，让加油站是休闲咖啡、生活消费、代买货物、爱车美容......等消费活动成为一种时尚。通过这些互联网方式的转变，不断创新并引导新的生活方式，最终让加油站成为一站式生活解决方案的消费生态圈中关键一环。

4结束语

综上所述，不难发现随着社会不断的向前发展，我国加油站的建设理念、营销模式正在发生巨大的变化，要跟上时代发展的步伐，就必须要在互联网背景下加大对加油站营销模式的优化探讨，在研究客户需求的同时修正我们的互联网思维，才能不断适应社会经济的发展。

参考文献：

[1]冯键平.浅析新媒体环境下加油站服务营销创新[J].石化技术，2019，26（11）：304-305.

[2]邵蓓.互联网形势下加油站销售模式的转变探究[J].现代国企研究，2019（12）：102.