医院后勤服务信息化管理研究

张弛

摘 要：随着医院管理中信息技术的有效应用，使医院整个系统的管理效率得到了有效的提升，然而在此过程中，也为后勤服务信息化的实现提出了更高的要求。因为医院的信息化管理应用时间并不长，运作模式还不完善，所以在信息化管理工作中仍然有很多问题存在。结合这些情况，本文首先对医院后勤服务信息化管理问题进行了深入的分析，之后在此基础上提出了，医院后勤服务信息化管理工作完善对策，望可以为医院后勤服务信息化管理工作高效性提供参考。

关键词：医院后勤服务;信息化管理;问题;对策

在医院的后勤服务管理中，信息技术的有效应用，对于提升后勤管理成效和优化工作效果非常有利，同时使管理工作时效性和规范性得到不断提升。然而从管理的具体情况可以看出，医院后勤信息化较低，在管理过程中仍有很多漏洞和不足。这便需要医院的管理层与后勤管理层应对信息化管理层管理作用与意义加强认识，对后勤的信息化人才加强培养，为医院后勤管理创新及发展创设条件。

1.医院后勤服务信息化管理问题

1.1对管理缺少重视

因为受以往管理思想的束缚，医院对后勤信息化管理重视度不够，后勤工作对日常物資的发放和水电维护及器材管理太过重视，在思想中认为这些常规工作和信息化管理的关系并不密切。特别是在以后的工作团队建设方面，忽略了人力资源的质量，作为管理人员他们的信息管理技能比较薄弱，对于信息化管理重要性并没有给予高度的认识，正因这些片面上的认识会对后勤信息化的实现形成不同程度的影响[1]。

1.2管理模式落后

尽管一些医院都已开始后勤信息化建设，然而因为长期在以往管理模式的影响下，致使医院管理太过依附于行政的命令，在此情况下，工作效率很难得到有效提升。除此之外，作为后勤的管理人员需对经济性的管理价值和重要性缺少充分的认识，所以在职位的设置上缺少简单精准的认识，最终致使人员数量不断增多，工作流程变得越来越复杂，部门缺少责任感及人员工作态度懒散等问题。

1.3信息化管理人才欠缺

现时期，医院后勤服务信息化管理人才的不足已成为阻碍信息化建设的主要因素。医院后勤服务信息化管理除需管理人员本身要具备优良高超的专业素养以外，还对信息技术水平要求越来越高。然而从现时期医院后勤人才队伍配置来看，整个队伍的信息化技术水平都非常低，对信息化管理方式与信息化管理的操作流程都缺少合理的把控，对于信息技术能力强的人才来说大都不愿到后勤岗位工作，对后勤人员所实施的信息化管理教育培训非常有限，正因为这些因素的存在，对医院后勤信息化管理工作的正常有序实施形成了非常不利的影响[2]。

2.医院后勤服务信息化管理工作完善对策

2.1对医院后勤服务信息化管理提高重视度

在医院的后勤信息化管理建设中，作为管理层需对信息化价值及意义加强认识和掌握，由此对信息化建设提高重视度，把后勤信息化管理当作医院整体管理的重要工作来做，在资金方面应多多的给予支持，主动引进先进的信息化设备及专业化的管理人才，使医院后勤信息化管理建设速度不断加快。在医院后勤服务信息化建设过程中，需先确定清晰的管理目标，确保建设目标和医院的战略发展方向保持统一。特别在医改的不断深入情况下，医院后勤服务信息化建设需充分的发挥成本和价值上的优势特点，不断提升信息化管理实用性，在此过程中，将医院服务当作重点工作，从而为患者提供高质、高效的后勤服务，同时还可为医院提供安全并且全面的后勤服务[3]。

医院后勤工作的信息化转变需在管理模式方面进行不断的创新，基于信息技术对当前管理流程进行不断完善，对管理人员实施合理的调整和优化，以提升工作人员工作责任感与积极性，把各项工作责任有效的落实到个人头上。在医院信息化管理体系的构建过程中，后勤工作需充分展现三维结构的具体特点，这些特点主要包含服务对象、经济特性和保障内容。对于管理内容来说，需重视物资与患者及医疗服务间的联系，其中与患者存在密切关系的治疗物资，如各类药物和消毒器械及实验标本等等;与患者存在非医疗需求的，如住宿服务和被服管理等工作;与临床支持有关的环保卫生、水电供应及废弃医疗物资的回收处理等工作。

2.2加强人才队伍建设

信息化管理人才是促进医院后勤服务管理工作的关键要素，所以，在信息化的建设过程中，需重视信息化人才的培养与引进，对现时期的医院后勤工作人员需实施专业的信息化技能学习教育，提升工作人员信息化素养，并且还需大量引进综合型人才，通过人才上的保障，不断提升后勤信息化管理水平及质量。

除此之外，作为医院的管理层还应对后勤服务信息化的实现与医院整体管理发展方向间的密切关系提高认识，并同时加强关注，积极的与多个部门构建协作实用性的工作模式，促进信息化管理模式的早日实现。把信息化建设和绩效考核有效的融合在一起，由此激发工作人员工作积极性与参与主动性。绩效考核可通过信息化管理为其提供更为准确安全的数据参考依据，由此确定考核指标，促进考核工作能够向着精准化和高质化方向发展[4]。

2.3基于医院HIS系统提高后勤调度工作效率

基于HIS系统，医院后期服务信息化管理需构建与之相符的病区加床、样本化验的送取、住院病服和被褥、手术患者送接等管理系统。利用信息化的有效构建，可使后勤部门更加清晰的了解和掌握医院床位实际情况，由此根据具体要求来合理高效调配床位，这样可使管理流程变得更加简单化，提高床位应用效率。结合系统信息来了解手术的具体排班，由此可提前对患者手术的接送事宜进行合理高效的安排，使手术接送衔接更加规范。

3.结语

总体来说，医院后勤服务的信息化管理工作属于长期性的工作，为此需根据医院具体发展战略规划，对其运行模式与运行质量进行优化。利用信息化建设对医院后勤服务工作实施规范化，围绕工作重点，使信息系统更加完善，以提升系统应用效率，如此为医院后勤管理工作提供更为高效并且实用的决策依据。利用对后勤工作的不断优化，促进医改战略的不断深入，并同时为医患提供更为全面和人性的医院后勤服务。

参考文献：

[1]唐凯.医院后勤服务技术、招标与定价存在的问题及对策建议[J].科技创新与应用，2017（33）：117

[2]贾长辉，李峰.论能源管理体系建设与医院后勤精细化管理的相关性[J].中国医院管理，2016，36（12）：56-57.

[3]熊文飞.基于精细化管理的医院后勤基建管理优化路径探析[J].劳动保障世界，2016（11x）：53.

[4]虞涛，金广予.拥抱互联网+，创建医院后勤新生态[J].中国医院建筑与装备，2016（11）：68-70.