基于心理求助行为的网络心理健康平台体验设计研究

王玮晨 （江南大学设计学院 214000）

一、网络心理健康平台现状

根据《中国城镇居民心理健康白皮书》显示，73.6%的民众处于心理亚健康状态，10.3%的民众患有心理问题，大众对心理健康服务的需求愈加迫切。然而心理咨询消耗的时间和金钱成本较高，国内民众对心理咨询存在偏见。目前大部分网络心理健康平台主要有心理检测、互助问答社区、心理知识科普、专业咨询服务等几个板块，网络的跨时空和匿名性让人们及时倾诉情绪、获得帮助、学习心理学知识。提供帮助的角色不仅限于专业咨询师，很多非专业人士根据自身经历和知识帮助倾诉者排除心理困扰，极大促进心理帮助资源的流通。

对于网络心理健康服务而言，提供良好体验可以提升求助者对平台和服务的信任，激发倾诉动机，甚至激发帮助他人的行为。然而目前针对网络心理健康服务的研究主要聚焦于模式构建，少有从用户体验和激发求助行为的策略切入的研究。随着网络心理健康服务平台的崛起，良好的用户体验是在市场竞争中脱颖而出的关键。

二、心理求助行为及影响因素

（一）心理求助行为阶段-决策模型

从心理求助行为过程来看，国内学者江光荣等人在众多研究基础上提出了心理求助行为阶段-决策模型，此模型将心理求助行为视作随时间发展的过程，聚焦于求助行为的内在过程，将求助行为产生过程视为做决策，从而提高干预的针对性。此模型将心理求助行为分为三个阶段——问题知觉阶段、自助评估阶段、他助评估阶段，并分析了不同阶段影响求助行为的因素。……