“清单式管理法”在卷烟营销中的研究应用

李守美 山东临沂烟草有限公司临沭分公司

清单式管理是标准化管理的重要一步，是改变观念，防范错误，持续正确的把事情做好的一种管理方法，目前各行各业工作中有标准的流程和规划，但是缺少清单式管理的思路和应用。该管理方法是在卷烟营销工作中是一种新的探讨，能够将复杂的工作内容用清单串联到每名客户，精准指导客户服务。

一、清单式管理的形式

1.以“目标清单”引领部署。月初需要根据上级的各项要求和发展规划，制定《月度工作计划清单》，明确品牌培育、云POS推广等重点工作目标，并将目标细化到具体责任人，使各项工作的方向、目标、责任落实更加清晰具体，成为工作如期开展的指挥棒。

2.以“执行清单”强化落实。针对终端现场服务任务多、工作量大的实际，对比各项考核要求，建立《终端现场服务清单》，明确客户现场服务内容，使用调查问卷，每日由基层营销人员在拜访客户时逐项落实，使工作项目及目标变得清晰、责任得以明确，成为强化落实的有效工具。

3.以“专题清单”破题解难。围绕着云POS推广、现代终端建设等关键工作，建立《重点工作攻关清单》，明确每项工作的标准和具体措施，推进过程中分期压茬进行，集中力量专题攻关，解决发展中的关键瓶颈问题。

4.以“问题清单”约束行为。在拜访服务过程中，对照标准查找终端服务现场问题，能够整改的立行立改，不能立行整改的建立《工作问题清单》，列出任务时间节点和整改期限，不定期进行问题跟踪验证考核，形成问题点--控制措施-效果验证的PDCA闭环，成为约束服务行为的有效抓手。……