新媒体环境下高校突发网络舆情应对研究

郝红伟 酒泉职业技术学院党委宣传统战部

新媒体时代，网络已成为社会公众了解世界的窗口，也是公众信息表达、思想文化交流的集散地。微博、微信、抖音等网络新媒体的兴起，为网民提供了更大的话语空间和自由权。但网络在带来信息传播便利和自由的同时，也极易引起网络舆情。突发网络舆情的成功应对已经关乎学校正常工作秩序，保持校园和谐稳定和良好社会声誉的重要工作。

一、新媒体时代高校突发网络舆情的特点

（一）传播范围广

高校是人才的聚集地，突发网络舆情事件主要聚焦在教育体制和高校管理等方面，公众关注程度非常高。一旦发生突发事件，再借由各种信息传播渠道发散，就会牵动社会各行各业人员的情绪。

（二）传播的破坏性强

高校学生思想开放、活跃，对时事热心且敏感，但缺乏社会阅历，对突发事件的分辨能力和心理承受能力较差。突发事件发生后，在各种良莠不齐的信息冲击下，极易受到迷惑，甚至产生偏激行为，进而引发新的舆情事件。再者，高校如不能及时正确地处理突发事件，一般的舆情事件很容易会逐步演变成为热点话题，不仅会严重干扰正常教学秩序，甚至会对高校声誉造成极大影响。

（三）传播自发性强

高校的突发网络舆情事件一旦触及公众敏感神经，公众会自发对事件前因后果进行梳理，进而成为信息源头，利用各种自媒体平台，通过评论、转发等方式快速传播。

二、高校管理危机事件舆情应对存在问题

目前，高校在处理突发网络舆情面临的问题主要有：