假如信任反复无常：感知上级信任波动性以及工作负荷与同理心的影响研究

王红丽,王颖斌

(华南理工大学 工商管理学院，广东 广州 510640)

一、 引 言

上级为何总是“猜不透”，这是职场员工普遍面临的一大困惑。员工似乎都有这样的体验：前几天上级刚将一项任务全权委托给你，并保证执行过程绝不干涉，隔天却突然要求详细汇报进度；昨天上级还向你袒露心声，甚至与你分享一些私密信息，今天却突然转变态度斥责你“不应该多管闲事”。上级态度阴晴不定，以致下属感知的信任和不信任交替变换、反复无常。

对于类似问题，Matta等[1]曾进行过一项操纵实验。实验选择两名员工，要求他们一周中每日对感知到的上级信任水平评估一次。感知上级信任水平由1到5逐渐递增，其中“1”代表“我认为上级十分不信任我”,“5”代表“我认为上级非常信任我”。其中一名员工在一周之内每天都被上级以相同且适中的信任水平对待，那么该员工在每日评分中会几乎一致地选择“3”；而另外一名员工在一周之内感受到的上级信任是极端波动的，有一半时间感觉上级十分信任自己，另一半时间则感觉上级极度不信任自己，那么该员工在每日评价中会交替选择“1”和“5”。实验结束，统计结果显示两名员工感知上级信任的平均水平都为“3”，但两位员工的感受完全不同，后者实际上一直处于战战兢兢状态。实验显示，相比上级持续信任或者持续不信任，感知信任波动性因为缺乏稳定可预见性，给下属造成的压力更大。

迄今为止，有关信任(Trust)或感知信任(Feeling Trusted or Felt Trust)的研究大多都选择从信任或感知信任的平均水平来考察其对下级可能产生的影响[2-4]。……