迪士尼的战略协奏曲

施杨

“要让迪士尼在中国的财务10年到20年之内盈不了利。”2016 年5月，在央视节目《对话》上，万达集团董事长王健林说了这句话。然而，根据迪士尼公布的 2017 年第一季度财报显示，上海迪士尼开园仅四个月游客量就突破400万人次，实现营收55亿美元。上海迪士尼的惊人表现，显然大大超出了传统商业地产商对于用户运营的想象边界。

对于以提供文化产品为主要业务的企业来说，准确把握公众的需求是获得盈利的重要前提。尤其对于海外业务占比更大的迪士尼来说，不同国家消费者的文化需求可能完全不同。迪士尼必须不断扩大和更新文化产品的内容，比如每年推出大量的电影电视产品为未来可能的盈利点打下充足的基础，并根据信息化提供的大数据进行准确的产品投放。这一系列重要决策的依据，离不开海量用户行为数据的采集和分析。那么，迪士尼如何从用户的行为数据中洞悉天机，不断提升游客在主题公园的游玩体验？

在这些数字的背后，并不是迪士尼施展了什么“魔法”，而是其数字化服务系统起到了至关重要的作用。自2013年起，迪士尼研发了一套名为MyMagic+的智慧旅游服务系统。MyMagic+系统整合了网站、手机应用和MagicBands手环三个部分，是一个典型的物联网系统。

MagicBands魔法手环中嵌有无线射频识别芯片，源源不断地产生游客实时数据。基于这些数据，迪士尼不但可以更好地平衡和疏导园内客流，还能为游客提供极具个性化的服务：游客可提前数月通过网站或手机应用预订门票、酒店和制订游园行程；……