上汽大众　全过程质量管理覆盖整个业务链

张旭东

上汽大众汽车有限公司是一家中德合资企业，由上汽集团和大众汽车集团合资经营。公司于1984年10月签约奠基，总部位于上海安亭，并先后在南京、仪征、乌鲁木齐、宁波、长沙等地建立了生产基地。

多年以来，上汽大众以可靠的产品、贴心的服务，赢得了广大消费者的支持与信赖。上汽大众目前生产与销售大众和斯柯达两个品牌的产品，覆盖A0级、A级、B级、C级、SUV、MPV等细分市场。其中，大眾品牌车型有Polo、桑塔纳家族、Lavida家族、凌渡、帕萨特、辉昂、途观、途昂、途岳、T-Cross途铠、途安、Viloran等产品系列;斯柯达品牌车型有全新昕锐、全新昕动、明锐家族、速派、柯迪亚克、柯珞克、柯米克等产品系列。在新能源汽车领域，已推出途观L插电式混合动力版、帕萨特插电式混合动力版、朗逸纯电等车型。2019年，上汽大众年销售达到200.1万辆。其中，大众品牌蝉联国内单一品牌销量第一，全年销售172.3万辆。

在产品研发方面，经过多年的探索与实践，上汽大众已经具备了内外造型、前期开发、车身开发、发动机、底盘和电子电气集成开发，以及整车试制试验的自主开发能力。此外，公司还培养了一支高效率、高素质的开发队伍，建立了功能完善、具备国际水平的技术中心，其开发能力也已融入大众汽车集团全球开发体系。

在质量管理方面，公司秉持“质量是上汽大众的生命”这一理念，建立了贯穿于整个产品生命周期的全过程质量管理体系，覆盖了整个业务链，并延伸到供应商体系。

上汽大众坚持以创新驱动发展、以市场为导向，满足用户不断升级的消费需求，同时将深入推动企业“共创2025”战略的实施，努力成为“值得信赖、富有创新精神的汽车合资企业”。持续推进以用户为导向的产品质量管理工作。建立了全过程质量管理体系，覆盖从产品策略、新品开发、生产制造到市场服务的整个产品生命周期。根植于心的质量意识和严格的管理制度，为企业赢得了消费者的信任。服务贯穿于产品的整个生命周期。上汽大众在服务网络建设、服务组织标准化管理、客户服务等各方面不断创新，致力于提升用户满意度。上汽大众在全国范围内建立的配件总库、配件分中心以及超过1800家的大众品牌营销服务网点和斯柯达品牌营销服务网点，为全国近2200万用户提供售后服务。同时，上汽大众通过大众品牌“Techcare匠心挚诚”与斯柯达品牌“Human Touch真心呵护”服务品牌，帮助用户更好地享受行车生活。