花溪派出所：以民为念，服务有温度

廖昌明

重庆市公安局巴南区分局花溪派出所坐落于长江畔，辖区面积约20平方公里。城区、城乡结合部兼而有之，行政、文体、工业园区、交通枢纽交错而立，人口约15万人。针对辖区人员层次复杂，社情、民情区域差异性突出的社会治安特点，花溪派出所坚持以新时代“枫桥经验”为引领，开拓创新“花溪实践”，始终将服务群众放在工作首位，并通过党性育警、制度建警等方式，不断强化队伍凝聚力和行动力。三年来，花溪派出所先后被评为绩效考核工作先进集体、2018年度公安工作先进集体、2019年度全国两会安保工作成绩突出集体。2019年12月，花溪派出所荣膺全国首批“枫桥式公安派出所”。2020年5月3日，重庆市委书记陈敏尔同志专程来到花溪派出所调研工作，给了我们极大鼓舞，进一步坚定了我们以民为念、服务有温度的决心。

一是做強调解服务。依托驻所调解“争争调解工作室”，创新治理服务模式，结合“人民调解入所”新机制、“3+N”矛盾化解新模式以及“法院纠纷易解”网络平台，健全基层组织自治，使群众由治理“对象”变治理“主体”;发挥法治核心作用，推出《人身安全保护令》，对家暴类纠纷快速反应，防止矛盾升级恶化;同时彰显德治价值，发动政治立场坚定、群众基础深厚、有社会威望的老干部、老教师、老治安积极分子参与调解，健全村社治理体系。通过这些举措，近一年来，我所受理矛盾纠纷2200余起，涉及案件金额800余万元，调解成功率达98.8%。此外，我所还广泛发动辖区群众，成立了“萤火虫”义务巡逻队伍，通过服务群众最终实现警民共治新局面。

二是做优品牌服务。牢固树立“以人民为中心”的发展思想，弘扬“自尊、自信、自立、自强”的女警精神，“女警帮帮团”驻花溪派出所小组积极开展爱心助困、关怀家暴受害人等活动。“爱心助困帮帮团”、“法制宣传帮帮团”送温暖进社区，为家暴受害人进行心理疏导。通过送法入村入校入企、关爱困难家庭、宣传政策法规等，密切联系群众，真心服务学校、服务企业、服务群众。2017年以来开展活动72次，受到辖区群众一致称赞。

三是做精窗口服务。深入推进“最多跑一次”改革，坚决确保“服务不缺位”。整合居住证、身份证、户口、交通违法、外国人临时居住等业务，实现“一次办、就近办、马上办”，让群众最多跑一次，打造派出所“一站式服务”窗口。2018年以来，户政窗口为居民一站式办证7758件。

四是做实社区服务。聚焦辖区群众所思所想、所期所盼，积极探索“零距离”服务机制，为群众办实事、解难题、除隐患，做优做实便民利民举措。社区民警走出警务室，为辖区群众办理居住证、送证上门、送宣传上门，2018年以来为辖区居民送证、送宣传1.2万余次;社区民警开通多个工作qq群、微信群，开通24小时“不下线”网上社区服务;在警务区配备交通违法自助处理终端机，让群众在家门口自助进行交通违法处理等。

（作者系重庆市公安局巴南区分局花溪派出所所长）