城市空巢老人交互式情感慰藉产品设计研究

杨培　赵芳华　杨冬梅

摘要：文章为了填补新时期城市空巢老人交互式情感慰藉产品的研究空白，以城市空巢老人为研究对象，对其情感慰藉现状进行分析，并结合实地调研与马斯洛需求层次理论，总结出城市空巢老人的情感需求。提出新时期面向城市空巢老人的交互式情感慰藉产品设计原则，通过案例来验证适合老年人情感慰藉的产品交互方式。交互式情感慰藉产品拉近了人与人之间的距离，对提高城市空巢老人生活质量，丰富他们的情感需求起到了积极的促进作用。

关键词：城市空巢老人;交互式;情感慰藉;产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）05-0069-02

我国进入老龄化社会后，有关老年人的话题正在成为社会关注的热点。当前对老年人的关怀以生活照料和医疗护理为主。事实上，不管是城市中的“空巢老人”还是农村的“留守老人”，他们对于精神慰藉的渴望都更为迫切。设计师应从老年人情感需求入手，针对老年人的生理、心理特点，设计出真正符合老年人生活习惯的情感抚慰类产品，以应对当前社会的老龄化危机。

解决空巢老人的情感匮乏，与物質需求相比，精神需求显得更为迫切，尤其是在当下推崇的居家养老模式中更是如此。城市空巢老人的居住状态逐渐远离社会，与外界的互动越来越少，社会角色会逐渐丧失。因此，城市空巢老人内心空虚、情绪易波动、孤独感强，严重影响了他们晚年的生活质量。

1交互式情感慰藉产品设计

近来，情感化设计逐渐成为研究的热点与趋势。产品设计侧重点由对物的需求，转向人与人、人与环境等多元化关系。满足使用者的情感需求，建立社会、环境、人的情感联动，舒解情绪，引导使用者内在能量方向。

基于情感慰藉的产品设计，并不是通过设计来表达出一种情感，而是通过设计来给人以心理上的安慰与放松，让设计产品包容人的情感，接纳使用者的负能量，使他们的压力得到缓解，情绪得到释放。交互式情感慰藉产品，通过产品与用户的互动，来解决用户复杂的情感问题。对于情绪的研究，主要集中于用户的共鸣、代偿、依赖和宣泄，通过与产品之间的交互，实现人——物——环境的调和，通过产品的色彩、材料、造型等因素的设计，对使用者进行情绪输出，营造轻松、安全的感官氛围，建立信任关系。依托产品功能和使用方式，对使用者的情绪进行接纳吸收，引导、鼓励使用者的情感宣泄和释放，从而实现产品设计目的，通过交互式体验，以产品为载体实现人与环境或社会关系的有效情绪交换。

2城市空巢老人情感慰藉方式现状

空巢老人对情感慰藉的需求较为迫切。为深入了解老年人情感慰藉的现状，笔者以调查问卷和访谈相结合的方式对城市空巢老人进行调研。

“情感慰藉”作为一个抽象名词，难以量化，笔者通过查阅相关研究，发现物质条件、人际交往、情感关怀等方面与情感慰藉有密切关系，故在调查时，参考上述方面进行问题设置。选取天津市60岁以上老年人为研究对象，自编老年人情感慰藉调查问卷，共计15个问题，包括经济支持（2个）、生活照料（4个）、情感慰藉（9个）三个维度。发放问卷150份，回收146份，有效问卷140份。

通过统计问卷结果发现，由于生活水平的提高，老年人的物质生活基本得到了保障，打电话、聊天会友、晨练、广场舞等是城市空巢老人常见的情感慰藉方式。而随着社会的进步，城市老年人的观念和需求也随之转变，老年大学、结伴旅游、社交媒体等新兴情感慰藉方式逐渐成为主流。

3城市空巢老人的情感慰藉需求分析

结合马斯洛需求层次理论，对城市空巢老人情感慰藉方式现状进行梳理与分析，可以发现城市空巢老人的情感需求主要体现在安全需求、归属需求、尊重需求几个方面。

1）安全需求。对于城市空巢老人而言，安全体现为对身边事物的掌控，尤其是人身安全方面。考虑到子女不在身边，一旦发生突发状况，老人渴望得到及时地救助和依靠。

2）归属需求。城市空巢老人希望融入家庭及社会的群体，感受他人的关心、照顾。在家，营造温馨的家庭氛围，与亲人情感互动;在外，积极参与社区活动，与邻里互帮、互助。

3）尊重需求。长期的“空巢”状态使老年人的家庭角色愈发模糊，加之离、退休带来的社会角色、经济地位的变化，使他们情绪低落、焦虑，甚至产生被社会抛弃的感觉。他们迫切希望通过一些举动证明自己，渴望被他人尊重。通常表现为不服输、不服老，有一定的好强心理。

4城市空巢老人交互式情感慰藉产品设计原则

当前老年产品设计的重点一般都放在对老人的日常护理、社区服务、居住设施改进等方面。总结发现已有老年人产品设计中的几点原则：（1）功能合理，产品定位准确;（2）符合人机工学，舒适性好;（3）易学易用，安全可靠;（4）外观稳重、亲和，迎合审美情趣。在此基础上，结合对城市空巢老人情感需求的全面把握，总结出适合其使用的交互式情感慰藉产品的设计原则：

4.1寄情于物原则

以城市空巢老人熟悉的事物为设计元素。对老年人来说，情感慰藉需要依托于具体的产品载体，产品的语意传达与交互方式应符合老年人的认知习惯。熟悉的产品外观给予他们足够的安全感;快速适应产品所获得的自信也能满足他们的尊重需要。

4.2移情于景原则

以城市空巢老人熟悉的生活场景为设计原型，即“移情于景”。人使用产品的过程与环境构成了一幕幕生活场景。熟悉的场景能唤醒老年人的生活记忆，增强他们的归属感。多年的原型积累使老年人在使用产品时放松、自信，有助于其树立自尊。

4.3“人与人”情感交流原则

借“人与物”的互动，加强“人与人”的情感交流。好的交互可以改善“人与物”的关系，但“人与物”的互动终究不能代替“人与人”真实的情感交流，特别是对具有社会脱离倾向的城市空巢老人来说，增强人与人、人与社会的情感联系才是满足老年人归属需求，获取安全感的根本。

5城市空巢老^交互式情感慰藉产品设计案例分析

唐纳德·诺曼曾指出：“一个成功的设计者，必须在重视产品易用性的同时，还要强调产品对用户的情感影响”。满足空巢老人情感需求的产品不仅要好用、易用，还应引入数字交互技术来传递更深层次的情感联系。下面通过分析日本软银（Soft Bank）为空巢老年群体提供的一系列生活解决方案，验证适合老年人情感慰藉的产品交互方式。

清村奶奶和丈夫居住在多良间岛上，距离远在大阪的子女上千公里。由于工作、学业繁忙，孩子们一年只能回一次家。老人从未使用过智能设备，只熟悉原有生活物件，比如，家门口的邮筒、拨号台式电话、录像机和老式床头灯。对此，日本软银（Soft Bank）对他家进行了一系列的智能改造，让老人能够及时与子女互动，以解相思之苦。

1）清村新闻。之前老人看不到子女在社交平台发布的文字、图片，现将这些内容汇总、打印，以报纸的形式投递到老人熟悉的邮筒中。报纸传播信息的方式符合老年人的认知习惯，这样他们就可以与网络世界对接，了解子女的近况。这种方式增强了老年人与社会之间的互动關系，满足了老年人被尊重的需求。

2）远端身高记录柱。子女用指定的手机APP测量孩子的身高，机械臂便会在老人家里的木柱上刻下相应的高度标记，这一操作延续了传统家庭记录孩子身高的生活场景。在木柱上加装智能设备，让爷爷奶奶也能分享孙辈的成长喜悦。这种方式增强了老年人与家庭之间的交互关系，满足了老年人融入家庭，归属感的需求。

3）视频通话电话机。与电视机相连，并增加外置摄像头，可以接听视频电话。以老式电话为原型，保留其原有使用经验，减轻老人的认知负担。同样被改造的还有云端播放机，将孙辈的影片传到云端，生成二维码，老人将录像带放入录像机时，二维码被自动扫描，就可以播放存储在手机里的视频。这种方式增强了老年人与社会之间的互动关系，满足了老年人与亲人情感互动的需求。

4）手影游戏床头灯。轻轻拉一下，即变成投影装置，相隔两地的老人和孙辈可以在睡前用手影互动。通过床头灯这一传统原型，重现手影游戏这一温馨场景，增强了老人与孩子的情感联系。

6结语

设计体现着设计者对于预期用户的关怀与交流。通过产品的造型、功能等方式，建立情感环境，实现设计师有意识的情感投射和用户的情感共鸣。人情托物，产品成为情绪传导的媒介，甚至成为激发情绪的源头。针对这一设计需求，对于用户的情感需求和人群特性应当进行更加详细深入地研究分析，对于其社会角色、精神需求等方面显得尤为重视。本文以城市空巢老人这一特定人群为例，针对交互式情感慰藉产品进行设计探索，可为老年产业的设计提供理论指导，并推广到一般城市老年群体的情感体验设计实践中，对提高城市空巢老人生活质量、丰富他们的内心世界起到了积极的促进作用，弥补了有关空巢老人情感慰藉产品的缺失。