口腔科分诊叫号系统的设计与应用

常颖 贾晓丹

摘要：队属医院担负着基层部队官兵日常保健及战时医疗的重要任务，通过信息化手段设计一套符合当前队属医院现状的分诊叫号系统是我院目前急需解决的问题。本文主要介绍了我院口腔科分诊叫号系统的设计与实现，分析了口腔科实际需求，在此基础上总结了系统开发与建设过程，并对其应用效果进行总结，旨在提高科室的工作效率，减少医患矛盾，提升队属医院为部队官兵的医疗服务能力。

关键词：口腔科;分诊叫号系统;队属医院

中图分类号：R197.324                                文献标识码：B                               DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2020.11.008

文章編号：1006-1959（2020）11-0019-02

Abstract：Team-owned hospitals are responsible for the daily health care and wartime medical care of officers and soldiers at the grass-roots level. Designing a set of triage system in accordance with the current status of team-owned hospitals through information technology is a problem that our hospital urgently needs to solve. This article mainly introduces the design and implementation of the stomatology triage system in our hospital， analyzes the actual needs of the stomatology department， summarizes the system development and construction process on this basis， and summarizes its application effects， aiming to improve the work efficiency of department， reduce the contradiction between doctors and patients， and enhance the medical service capabilities of the team's hospitals for officers and soldiers of the army.

Key words：Department of Stomatology;Triage system;Team-owned hospital

随着军队编制体制调整，我院转型成为一所队属医院，承担着基层一线部队的卫勤保障工作，因此，保障能力直接关系到基层官兵的身体健康和部队战斗力。自转型以来，口腔科诊治军队伤病员的数量大大增加，尤其在会诊日，军队伤病员扎堆就诊，传统的人工分诊状态下，就诊患者处于盲目等待状态，存在“看病难”“分诊乱”等现象，非医疗耗时增加、诊室分配不均衡。另外，口腔科患者具有常规性预约复诊的特点，军队伤病员会诊日就诊模式以及医院诊室及医生数量的客观条件限制使军地伤病员就诊环境乱的现状难以有效改善。医院信息系统已经成为保障医院正常运转的关键因素[1]。排队叫号系统可为医院带来很多便利，使医院各项功能运转的同时具有更高的效率[2]。为了让患者有序排队候诊，规范口腔科候诊秩序，改善口腔门诊医疗服务环境，提高工作效率，改变传统手工分诊模式，充分体现“军人优先”的服务宗旨，提升为兵服务质量，我院信息科立足本职、聚焦主业、依托信息化手段、设计研发了适合我院特点的口腔科分诊叫号系统，旨在提高科室的工作效率，减少医患矛盾，提升队属医院为部队官兵的医疗服务能力。

1需求分析

本系统的用户为护士、医生、就诊患者和管理员，下面对4类用户的需求进行简要分析。

1.1护士  患者来到导诊台后，护士根据患者挂号信息，对患者进行分诊。护士可以看到患者排队队列，可以进行呼叫、过号、就诊、及修改诊室等操作，调节患者排队顺序，还可对账号、诊室、显示屏进行管理。

1.2医生  医生需要呼叫患者前来就诊，并将就诊结束的患者从排队队列中删除，当呼叫后患者未及时到诊室就诊时，可通过系统通知患者到导诊台重新排队。

1.3就诊患者  就诊患者通过综合液晶显示屏，可以直观看到各诊室的详细的排队叫号信息，包含就诊人员的姓名及就诊科室、医院名称、科室名称、时间等，同时通过语音系统听到对本人的呼叫。

1.4管理员  主要需要完成后台数据的管理，以及军人优先规则的实现。

2系统设计

2.1架构设计  根据用户特点，本系统划分为4个功能模块实现，分别是导诊模块（护士）、医生模块、显示模块（就诊患者）和管理员模块，整体的系统功能见图1。导诊模块包含挂号患者到导诊台的登记分诊、排队查询、过号患者处理、账号管理、诊室管理、显示屏管理6个部分;医生模块包含呼叫患者和就诊管理2个部分;显示模块包含显示排队信息、语音呼叫2部分;管理模块主要实现对HIS数据的获取及后台规则设置等。患者挂号后，前往导诊台登记，由护士分诊，分诊时选定诊室，分诊后患者到达口腔科等候区排队等待。在分诊排队过程中，采取“先报到先服务、特殊群体优先”的原则，排队序列号按诊室分别生成，当日有效。候诊区采用液晶显示屏显示患者排队信息，最多可以显示6个诊室的详细的排队叫号信息。支持显示就诊人员的姓名及就诊科室、医院名称、科室名称、时间等。当诊室空闲时，由医生直接发起呼叫，呼叫方式有2种方法，按呼叫按钮即自动呼叫下一位，或直接点击患者列表呼叫。呼叫时自动保存呼叫时间，修改排队状态;同时液晶显示屏上显示文字“请XXX到XX诊室就诊”，显示文字可在配置文件中动态设置，存在过号人员时，显示过号患者姓名（红色），军人显示绿色，就诊显示黄色。语音呼叫采用语音自动合成，采用女声，呼叫内容一般为“XX号，XXX（姓名）请到XXX房间就诊”，程序可以设置多次语音呼叫。