“红色管家”服务到家

曹培

说起小区物业服务周到，居民们的感受是什么？家住顺义区空港街道万科城市花园社区的赵阿姨说：“小区里老人多，社区不仅新建了老年餐桌，还开辟了一大块地下多功能活动空间，大家不仅有地方吃，还有地方玩。社区里还有‘红色管家，要是暖气不热、哪处垃圾没收干净，只要一个电话，他们就会立刻安排专人来解决，特别贴心……”

为提高物业服务水平，空港街道率先成立了街道物业管理科，通过党建引领物业管理，物业专员直接对接社区居委会的工作机制，形成了“红色管家”服务模式，心贴心服务辖区内的居民。

“红色领航”打造“三赢”

“要管好一个几千人的老旧小区，单靠社区党支部难度很大。所以，我想通过在物业企业建立党支部，强化联结，协同做好社区工作。”说这话的，是万科社区党支部书记许俊华。

万科城市花园建于1995年，物业管理费用低，随着设施逐渐老化，各项成本逐年增加，居民反映的问题逐渐增多。为破解治理难题，在上级党组织的支持下，2019年，万科城市花园物业党支部成立。“我们通过把党组织建在物业项目上，推动物业参与社区治理，为社区治理增添了新力量。”

“咱们云枫阁楼道墙面该重新粉刷了。”“是该刷刷了，要不黑乎乎的，真不好看……”年前，社区党支部通过入户走访、召开党员和居民代表大会等形式，收集到居民希望整治楼道墙面的意见。社区党支部运用党建协调委员会工作机制，组织物业和施工单位迅速协商讨论方案，由社区向街道申请物业专项经费，物业公司具体实施，仅用几周时间，楼道墙面便焕然一新。

目前，社区形成了党支部、物业公司、居民共管共治、共同参与社区治理的模式，打造出社区、物业、居民三方共赢的良好局面。

“红色管家”打通“最后一米”

“您好，我家的暖气不热，能来看看吗？”接到居民反映的问题后，物业专员胡蒙蒙马上联系网格管片负责人，让他和物业管家一起到居民家中查看。随后，胡蒙蒙将地下管道老化影响供暖的情况反馈给社区党支部，党支部第一时间联手物业公司、供热公司，很快就解决了供热管线问题。

“‘红色管家的服务模式，让我们的工作更顺畅了。”胡蒙蒙说。

为及时处理居民反映的问题，万科社区推出了“物业专员（社区居委会物业管理事务专干）+社区网格员（社区居委会党员干部）+物业管家（物业公司党员牵头组成）”的“红色管家”双向服务模式。物业专员接到“热线问题”后，将任务直接转派到各网格片区和物业管家，把居民反映的事落实到人;一旦物业管家发现问题无法解决，也可逆向经网格员汇总后返回给社区物业专员，物业专员再找社区党支部牵头重点解决。

因道路设计的原因，一直以来，市政垃圾车无法直接进入园区回收垃圾，天一热，社区里的垃圾中转站就成了小区居民的“心病”。今年4月，通过“红色管家”，情况迎来转机。由社区党支部牵头，物业对垃圾中转站进行了升级改造和除臭化处理，并安排专人冲洗清扫，烦心的垃圾臭味问题得到解决。

“红色物业”引领“绿色生活”

“杨工，新垃圾桶运过来了，我这就到现场！”放下电话，“95后”社区干部宋晨琪骑上电动车就出发了。随着北京市垃圾分类新政策的实施，万科社区通过党建引领物业参与社区治理，逐步建立健全了社区卫生管理制度。

宋晨琪的任务是具体落實垃圾分类政策，“25.9万平方米，9个园区，84栋楼宇，1932套住房，该怎么合理设置垃圾投放点，我们着实费了一番心思。”经过与居民代表交流意见、请专业人士设计、公示征求意见，最终，以园区区域人口数量和实际垃圾产生量为依据，宋晨琪和同事们将小区垃圾投放站的点位数由并桶前的120组减少到了35组。

“垃圾分分类，资源不浪费;垃圾减减量，城花更漂亮……”这位向来往居民发放宣传彩页的大姐叫马凤云，她是社区请来的专业垃圾分类指导员。为让居民尽快养成垃圾分类的习惯，万科社区党支部联动街道、物业和政府指派的第三方垃圾分类公司，通过开展政策宣讲、“亲子互动辨分类”游戏活动、线上解答、推广智能垃圾分类宝等一系列措施，切实落实垃圾分类指导工作。同时，鼓励党员发挥先锋模范作用，带头做好垃圾分类投放，营造“绿色生活”氛围。