PDCA 循环理论在MRI 预约流程优化中的应用

弓玉红，姜增誉，续志斌，朱永梅，张绍果，王文天，文 盈，耿艳艳，杨 壮，王效春

（1.山西医科大学第一医院，山西030001;2.山西省疾病预防控制中心）

2018 年，《健康中国2030 规划纲要》关于“提供优质高效医疗服务”内容中，明确提出要规范诊疗行为，优化诊疗流程。山西省卫生健康委通报的第三方满意度评价中提出，病人等待是影响满意度的重要原因，要求医院采取综合措施，简化服务流程、改善就诊环境、缩短病人等待时间。袁素维等[1-2]对北京市2 所试点公立医院病人满意度调查显示，病人对候诊时间的满意度较低。方明旺等[3]对河南省5 所公立医院病人就医体验的调查显示，医疗技术与住院病人总体满意度的相关关系为强相关。山西医科大学第一医院作为山西省疑难病症诊治中心，近年来，随着精准医疗的日益发展，因MRI 无创、软组织分辨率高，适于纵向随访，且可提供结构和功能数据[4-5]，在病人疾病诊断、制定治疗策略等方面使用率逐年增高，因我院就诊病人和检查人次不断增多，临床科室和病人反映MRI 预约等待时间长，已影响医院运行效率和病人就医感受，该问题已成为医院管理者重点关注的问题之一。PDCA 循环法，又称戴明环，是由美国质量管理专家休哈特博士首先提出，后经戴明博士发展而来的，是指将质量管理按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)、调整(action)分为4个阶段，要求按照做出计划、实施计划、检查计划实施效果，成功后将该计划方法纳入标准，不成功则重新再按PDCA 四步骤进行循环[6]。……