企业业务流程信息化及发展展望

摘 要：信息化的发展给企业快速发展搭建了平台，随着信息技术的发展以及信息化程度的不断提高，推进企业业务流程信息化尤为迫切。

关键词：信息化;信息技术;业务流程

如何将零碎、孤立的管理联系起来成为系统的流程化管理，是现代企业管理信息化的重要课题。企业可以以自己所处行业模块为基础，整理出自己的所有业务流程。这些流程之间是相互联系的，将企业的组织、岗位、数据、应用系统以及业务操作等管理要素互相联系在一起，并可以变换不同的角度来分析与管理的业务体系。不同流程之间，通过共享底层信息统一数据来源，供助链接实现相互关联。

1 业务流程管理内容

一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起才能创造价值，这就是流程的概念。业务流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创造，以保持在新形式下的适应性。业务流程管理可说是管理模式改造中最关键的字眼，任何策略远景的实现、信息系统的导入、企业文化价值观的具体呈现，终将落实到流程，所有流程再造的核心均是以流程为发送生产经营管理业务的对象。

2 业务流程信息化发展特点与现状分析

纵观信息化发展历程，与工业化的发展历程存在很大的共性。比如工业发展从手工作坊到精密机床再到企业内部流水线，最终以物流将工业产品整合起来，在世界各地流通。同样，信息化发展可以从最早的算盘开始，到后来的个人计算机，再到网络应用，发展下去就是业务流程管理。在工业化和信息化发展的最初阶段都是以提高个人劳动效率为目的，发展到流水线和网络应用阶段主要以提高局部效率为目的，到后期的发展主要以提高整体效率为目标。综合分析信息应用现状不难发现目前应用系统普遍存在以下几个特点：

2.1 各路信息应用水平差距较大，制约整体发展

信息应用虽然按照工作范畴分为多个方面，表面上看相对独立，实质上却存在相互依赖和制约的关系。引用经济学、管理学上著名的“木桶效应理论”，“短板”的长度决定其整体发展程度。信息化建设既是全面覆盖的过程，又是均衡发展的过程，有一个方面的出现“短板”，就影响到整体的信息化程度。从实际应用情况看，确实存在信息应用差距。

2.2 信息应用层面相对单一，缺乏应用的深入与延伸

信息应用横向上覆盖各路业务部门，纵向上涉及各路工作的不同层面，具体多层面、多维性的特点，目前的大部分应用仅仅面向科室管理、技术管理层面，没有上升到决策管理层，也没有延伸到基层管理运行层面，恰恰处于中间层面，从整体来呈现出两头细中间粗的“紡缍”形状。

这样就造成了领导决策管理层不能充分感受到信息应用带来的高效效果。基层管理运行层面目前是信息应用的薄弱环节，但又负担最基础环节，所有信息应用的信息基本都由基层提供，基层自身却没有得到相应的信息应用回报。这种现象的存在给信息应用下一步建设带来很大的障碍，决策层认为信息应用只是投资看不到明显效果，基层人员负担未见减少失去了对信息应用的信心。

2.3 分散建设与管理，缺乏统一与信息共享，流程化的应用不足

在用的应用系统中存在大量“信息孤岛”，但随着信息化程度的提高和信息技术的发展以及内外部环境对遭受工作要求提高，这些系统已经不能适应现有工作流程的需要，并逐步阻碍了相关应用系统的开发应用。普遍反映出来的问题是，一是独立系统只为解决某一问题而建设，数据采集只为其单独系统服务，系统涉及的数据、产生的结果孤立存储无法实现共享，系统之间的其他资源也无法实现共享互用。二是长期形成的工作习惯，对整合的信息应用系统存在很大的排斥心理，认为习惯不需要改变。同时，涉及专项业务的流程化应用也不足。近几年，运用信息化技术建立了多套运行于网上的流程化系统。这类系统的运行，既是对现行工作的明晰与规范，又有利于工作质量与效率的提高，增强了资源共享面与共享力。但这类系统目前覆盖面还比较局限，并且涉及的环节多，部门多，所以运行起来难度大。从组织结构来看，信息化应用可以推进组织的扁平化管理，使管理效率得到进一步提升。从业务流程来看，业务流程管理使企业更加灵活地随着市场条件的变化而改变，增强了对发展变化的适应性。业务流程管理则对业务流程、组织机构和信息系统应用的持续调整和优化，充分利用现有信息资源，形成了业务流程管理的完整循环，可以进一步解决现有应用系统没有解决的问题。

3 业务流程管理网络化的简单应用与展望

业务流程模块的投产在实际运行中充分体现出了流程管理网络化的优势，将所涉及的资源以业务为主线集中到了一起，跨越了多个单位、部门，将这些部门和单位以某项业务内容为中心连接在了一起。在运行过程中相关部门、单位亲身体会到了流程信息化的高效与便利。同时，也进一步规范了管理，优化了资源配置结构，提高了相互协调配合力度，整体促进了业务管理水平。

在企业业务中存在大量类似以上流程管理的业务，对这些业务实现流程管理网络化应用可以有效提高整体运行水平。石油石化企业经过多年的信息化建设，基本完成了基础数据环境建设，并完成了系列应用系统的建设，具备了进一步实施信息化和提升信息化水平的基础，业务流程管理网络化恰恰给信息化发展提供了更为有效的手段。可以根据业务范围将整个业务分成多个形式上独立的业务流程，从各个业务流程入手逐步完成业务流程系统的开发应用。开发这些独立业务流程过程要把握好底层信息的共享和系统间协同与补充，建设过程中要严格杜绝信息重复现象。最好先从整个企业或全局角度建立企业模型，在完成主题数据库模型的基础上开发业务流程体系。独立业务流程管理系统完成到一定程度，可以再对这些流程进行整合系统整体的业务流程体系，建立完备的信息应用环境。因此，业务流程管理网络化适合分散到集中、由下往上的模式展开。

信息化建设是一个系统工程，真正的核心在于借助信息技术进行业务流程持续优化和创新变革，进而实现业务流程管理网络化，这也是实现全面信息化所期待的有力手段。

参考文献：

[1]彭常青.我国企业管理信息化问题研究[D].吉林大学，2012（03）.

[2]陶溪.我国国有企业信息化建设问题与对策研究[D].西安科技大学，2013（11）.

作者简介：姜昌峰（1979-），男，陕西扶风人，大专，工程师，研究方向：计算机与信息技术。