浅析规范用电营销业扩报装流程的管理

郭瑞祥

摘要：电力营销业扩日渐发展，电力技术水平的提高要求安全性的提高，需要对电力营销业扩现场的安全管理对策进行理解分析。竭力健全管理体系，加强对作业现场安全的控制，排查安全隐患。

关键词：用电营销;业扩报装

引言

随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。

1、相关背景

如今，我国经济得到了全面的发展，全国的用电量、业扩办理的业务量在逐步上涨。由《2018年营商环境报告》我们了解到，在“获得电力”指标上，我国排在第98名，这也表明我国与很多先进国家的差距还是比较大[1]。若想更大程度上促进电力企业的发展，需从业扩报装业务办理提速层面着手，对此，国家能源局发布了《关于压缩用电报装时间实施方案的通知》。因此，怎样缩短中压业扩报装的办理时间是企业当前所面临的重大难题之一。在社会经济体系中，供电企业扮演着十分重要的角色，其需要接受来自政府与电力用户的有效监督。面对该问题，供电企业必须要想方设法来缩短中压业扩报装的具体办理时间，简化办理的流程，既能满足用户的具体需求，还能增加一定的供电量，从而提升企业的实际效益。据上述分析可得知，实现业扩报装业务办理的提速是必然要求[1]。

2、规范用电营销业扩报装流程管理措施

2.1、强化过程，办理时限管控常态

业扩办理中，业务标准中的时限需要通过信息技术固化，强化业扩全过程时限节点管控。根据客户定制的办理计划，设置各个环节的办结节点，启用预警机制，供、用电双方共同执行，确保在客户要求用电前完成接火送电工作。具体解决方案如下：同步业扩工单数据，通过自动触发和人工触发的方式，按照业务规则对工单进行超时判断。流程处理人员可查看代办工单的超时情况掌握待办工单的工作时限。同时，对业扩全流程各环节业务办理时限实施预告警，即将超时的工单自动向流程管理处理人员发送“超时预警”，对已超时的工单发出超时警示，需要办理人员上传办理情况说明。同时，对进入预警的工单信息进行统计和展示，汇总超时数量，跟踪超时环节的办理人员;通过强化业扩工单办理时限的过程管控，将办理管控时限常态化，积极推动业扩办理流程环节时限压减工作，持续提升服务效率、服务质量和客户服务体验[2]。

2.2、提高营业员与勘查员的素质

电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障[3]。

2.3、做实农电综合业务，强化“全能型”供电所

建设依托信息技术应用，推进供电所营配业务融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，强化“全能型”供电所建设。供电所设内勤班、外勤班和配电班三类班组，400V及以下设备运维实行低压营配合一。优化岗位及人员配置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，完善工作流程及制度标准，构建快速响应的服务前端，有效解决供电所管理中存在的突出问题。公司结合乡村规划和园区发展规划的用电需求，根据衡山县的地理环境等实际情况对供电所进行了优化调整，对各供电所供电区域进行了调整和划分，建立了网格化供电服务模式，新建了开云供电服务站。优化调整后，公司五个供电所各项业绩指标都稳步提升，为国网衡山县供电公司2019年创建示范县供电公司奠定了坚实基础[4]。

2.4、规范财务运作流程，提升财务管理水平

资金结算实行收支两条线管理，加大支付业务流程控制，建立严密有效的内部牵制机制，完善支付审批程序，保证支付业务的安全、准确，有效防范了资金风险。通过日常细致管理管控好资金安全，做到日收日存，日存日晒。杜绝小金库，杜绝公款私存，杜绝挪用公款，做到互相监督，互相监管，互相提醒。自创财务管理“三字经”，让财务管理耳熟能详、烂熟于心。

2.5、配调与配网运营业务高效協同

针对年初公司电压合格率排在全省末位的现状，中心协同市调控中心、县配电部、各运维单位深入开展低电压原因分析，积极推动主、配网协同调压，获得显著成效，2019年11月份用户电压合格率提升至94.83%，在市公司排名第一，由全省末位提升至全省第5位，供电质量得到质的提升，获得省公司认可，并在省公司电压治理工作会上作典型经验发言。

2.6、加强业扩管理，依法依规承揽业扩工程，合理合法拓展员工收入渠道

规范业扩工程物资的招标、采购、配送、出入库管理。统一进行物资框架招标，所有物资通过系统实时流转，每月按时生成库存报表，做到财务和仓库都准确无误，全面规范了物资管控及成本管理。利用系统跟踪供电所的业扩物资管理，杜绝了供电所的业扩材料管理混乱的情况发生，有效防范供电所廉政风险。强化工程安全管控。县农电服务公司本部安全专责严格履职，落实《安全生产法》要求，严抓工程项目和安全质量管理，强化承载能力分析，建立有效的安全管控机制，打造完善的工程管理体系。规范工程施工作业，及时发布作业信息，明确工作负责人，强化现场把关。加大必要的配套设备和机具投入，满足工程项目建设和安全管理需要。目前衡山公司所有的高压业扩工程挂网作业现场安全均管控到位，无违章现场。全面做好市场化工程运作的各项资料、档案管理。为了便于各个管理环节的衔接，更好地管理好档案资料，公司对每户农服业扩工程的《安装工程预算书》、与用户签订的《电气安装工程委托施工合同书》、工程已竣工且验收送电已结算的《安装工程结算书》《电力工程劳务分包合同》实行“一户一档”规范管理。

结束语

总的来讲，作为电力企业发展进程中的重要组成部分，业扩报装会对企业行业竞争力与服务水平产生直接性的影响，因此，企业应给予高度重视，提出科学而合理的措施来缩短中压业扩报装的办理时间，能让用户感受到企业的重视度，也能提高用户的满意度，这对于企业未来的发展意义重大。

参考文献：

[1]刘江南.提高高压业扩报装集约化统筹管理效益措施探讨[J].营销界，2019（46）：86+88.

[2]郭光.电力营销中的业扩现场安全管理模式分析[J].环渤海经济瞭望，2019（11）：84-85.

[3]邵锦炜，李文杰，莫楚明.基于软件机器人的智能业扩服务监控研究[J].电子测试，2019（22）：125-126.

[4]欧海渊.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].技术与市场，2019，26（11）：209+211.