旅游酒店微信营销策略分析

文/王倩 （青岛恒星科技学院）

微信营销是互联网的发展产物，随着微信的升级换代，其功能日趋强大。将微信与营销相结合是今后的一种发展趋势。微信具有受众面广、实效性强、成本较低的优势，在旅游酒店与刻骨之间搭建一座桥梁，方便二者的沟通，可极大地提升旅游酒店的营业额。然而当前旅游酒店微信营销还存在一些问题，阻碍着旅游酒店健康发展。因此，本文分析目前旅游酒店微信营销的主要问题，有针对的提出解决策略，以供广大酒店管理者参考。

一、旅游酒店微信营销的优势

要想发挥微信营销的作用，需要掌握微信营销的优势。微信营销的优势主要体现在三个方面：

其一，受众面广。近些年微信用户呈几何状增长，其强大的功能促使其拥有更多的忠实粉。微信用户不仅有青少年，还有中老年，覆盖面较为广泛，这就为微信营销提供了条件，图1是腾讯公布的微信用户年龄分布数据。

其二，实效性强。旅游酒店借助微信平台可开展品牌推广，让顾客清楚酒店的环境条件，从而吸引顾客前来体验。同时，顾客可以在微信平台与酒店实时互动，讲出心中疑惑，酒店给予及时解答，从而消除顾客疑虑。另外，顾客通过微信宣传了解酒店信息，与心中预期进行对比，如二者吻合，就会选择该酒店，可有效提升酒店收益。

图1 微信用户年龄分布图

其三，成本较低。传统营销需要耗费大量的资金，效果还不理想。而微信营销所需资源较少，只需要旅游酒店建立微信平台，配备维护管理人员即可。

二、旅游酒店微信营销问题分析

（一）管理问题

从旅游酒店微信运营状况中可以看出，很多旅游酒店虽然开通了微信营销渠道，但并未充分利用微信的优势，尤其是微信平台疏于管理。对微信平台维护不到位，以至于顾客的使用感极差，往往会出现顾客试图打开了一个链接后会出现乱码。顾客无法从微信平台获取想要的信息，那么微信营销的作用就会失效，会降低旅游酒店在顾客心中的形象。

（二）推送问题

有些旅游酒店在推动信息时没有针对性，顾客看不到所需信息就会取消对平台的关注。还有些旅游酒店所推送信息过于商业化，顾客的体验感很不好。与此同时，推送信息过于频繁，只会增加顾客心中的厌烦情绪。长此以往，顾客就会屏蔽平台信息，以至于顾客的关注度急剧下降。

（三）互动问题

微信营销需要开展有效的互动沟通，以此增加顾客黏度。然而当前很多旅游酒店并未重视这一方面，只是利用微信平台上传文章、图片，没有与顾客进行有效交流。即便有些旅游酒店增加互动环节，也是让平台机器人待会回复，以至于顾客的体验感不佳。缺少互动不仅会降低旅游酒店对顾客的影响力，还会造成顾客的大量流失。

（四）推广问题

现阶段旅游酒店的微信平台推广范围狭隘，只是在酒店前台放置二维码，让入住酒店的顾客扫码关注。虽然有些酒店在宣传册与网站上加大了推广力度，显然推广效果并不理想。要想微信营销有效开展，需要旅游酒店加大推广力度，让更多的人关注酒店，以此完成营销目标。

三、旅游酒店微信营销问题的解决策略

（一）管理问题的解决策略

微信平台是旅游酒店向外展示形象的窗口，因此需要加强微信平台的管理，以此提高旅游酒店的形象。首先，旅游酒店要优化平台布置，添加酒店特色，给顾客一种美的感受。其次，注意微信平台的色彩搭配，合理编排图文，方便顾客查找信息。最后，安排专业人员管理微信平台，适时更新平台信息，推动平台建设，让微信平台发挥其应有的功效。平台管理人员要时常浏览平台页面，打开每一个链接，杜绝乱码现象的出现。通过实行有效的管理措施，为旅游酒店的形象加分，以此增加顾客黏度。

（二）推送问题的解决策略

为了让推送信息更加准确，旅游酒店要改善现有的推送模式。

首先，推送内容要具备吸引力。旅游酒店要对顾客喜好进行调研，掌握顾客的普遍心理。为了让顾客获取最大的优惠，旅游酒店可以考虑将节省广告经费，用于活动经费，组织抽奖活动，以此抓牢顾客的心，收获更多的关注。在撰写推送内容时要充分考虑用户感受，根据季节变化有针对的推送文章，比如夏天可推送防暑知识、防蚊虫的妙招，冬天可以推送防寒措施、冬季养生知识。推送内容也可以紧跟时代热点，比如探讨某一部热播剧，讨论学区房等人们关心的话题。在法定节假日平台上可推送一些问候语，但频率不宜过高，以免顾客出现疲惫感。旅游酒店要充分考虑顾客感受，懂得欲速不达的道理。适度去除平台的商业气息，替换为一些顾客感兴趣的内容。当然，幽默文章也是推送的主要内容，以此活跃平台气氛。

其次，推送频率要适宜。推送频率是指两条推送信息的间隔时间。笔者以为一周推送一次比较合适，既不会引起顾客的反感，又能达到营销效果。旅游酒店不要过于追求浏览次数，而是应当提升营销效果，注重每一则推文的质量，让顾客感受到酒店是用心的，这样就会降低顾客的流失率。当前顾客的时间呈现碎片化状态，选择适宜的推送频率，可以满足顾客的阅读需要，从而让顾客的满意度提升。

最后，合理选择推送时间。旅游酒店要利用大数据技术对用户浏览时间进行分析，以此作为推送时间的选取依据。通常情况下，中午与晚上是顾客浏览信息的黄金期，这时酒店人员就要将编撰好的信息进行推送，以此提升阅读量。当然，旅游酒店也要关注同行企业的推送时间，最好将时间错开，避免顾客出现应接不暇的情况。通过优选推送时间，让微信营销取得更好的效果。

（三）互动问题的解决策略

一般来说，旅游酒店会在平台末端放置评论栏，以此作为互动沟通的主战场。然而由于未安排人员进行回复，以至于酒店与顾客之间并未建立密切的联系。为了转变这个局面，需要旅游酒店安排专人负责此事，及时回复顾客信息，一方面及时解决顾客的疑问，提升顾客对酒店的认同感，另一方面给顾客展示酒店形象，以此吸引顾客前来入住。除了必要的回复外，旅游酒店还要从评论区挖掘顾客需求，以此作为酒店调整的重要依据。为了激发顾客互动的积极性，旅游酒店可以组织集赞活动，当集齐一定数量的点赞即可享受特价优惠。这样的营销手段是比较有效的，可以迅速吸引大量顾客参与，进而让更多的人关注酒店微信平台。旅游酒店要定期开展在线评论活动，这时顾客最喜欢的互动形式之一。要想活动顺利进行，需要配备足够的人员，以便回复及时。同时给予足够的技术保障，确保微信平台运行稳定。微信平台上还可以话题讨论、话题投票等方式开展互动，以此增加顾客对旅游酒店的黏度。

（四）推广问题的解决策略

当前旅游酒店的推广方式是在酒店前台和宣传册放置二维码，虽然可以吸引一些顾客关注，但仅限于入住酒店的顾客，推广面比较窄，难以吸引大量顾客。因此，需要旅游酒店扩大推广面，增加宣传渠道。首先，旅游酒店以法定节假日为契机，制作一些纪念品，如T恤、水杯，并将酒店微信二维码印在上面。通过发放纪念品，增加关注度。其次，在酒店用品上张贴二维码，诸如纸巾、手提袋等，以此拓宽宣传面。再次，旅游酒店聘请一些人员，在人群密集场所进行宣传，让顾客添加二维码，随即送给顾客一些精美礼品。最后，在微信平台组织转发有礼的活动，发挥微信朋友圈的作用，从而让更多顾客关注微信平台。

四、总结

微信作为当下最流行的社交软件，其影响力十分深远，因此需要旅游酒店充分发挥微信优势，以此提升酒店知名度。加强微信平台的管理，以此夯实微信营销的基础。用心推送信息，以此增加顾客黏度。积极与顾客互动，以此获取顾客好感。加大微信平台推广力度，让更多的人知道酒店品牌，从而发挥品牌效应。通过种种举措构建行之有效的微信营销体系，助推旅游酒店的良性发展。