基于勾股模糊层次分析法的机场服务质量评价

张黎 温超

摘要：科学合理的民航机场服务质量评价，对民航机场运营管理具有重要意义。结合机场客运服务质量的特点，借鉴国内常用的机场服务质量测评三种指标体系，对指标进行筛选整合，构建了机场服务质量指标体系，运用勾股模糊集与灰色系统理论综合评价方法构建了机场服务质量评价模型，并以新郑机场运行服务为例进行了实证分析，验证了评价方法的有效性。

Abstract： Scientific and reasonable evaluation of civil aviation airport service quality is of great significance to the operation and management of civil aviation airports. Combining the characteristics of airport passenger transport service quality， drawing on three commonly used domestic airport service quality evaluation index systems， screening and integrating the indicators， an airport service quality index system was constructed， and a comprehensive evaluation method using Pythagorean fuzzy sets and gray system theory was used to construct the airport service quality evaluation model， and the empirical analysis using the service of Xinzheng Airport as an example was conducted， which verified the effectiveness of the evaluation method.

关键词：机场服务质量;评价指标体系;勾股模糊集;灰色系统理论

Key word： airport service quality;index system;Pythagorean fuzzy;grey system theory

中图分类号：F562;C931.2                              文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）17-0092-05

0  引言

现如今、无论是国内还是国际旅行或者运输，航空运输起着至关重要的作用，提高了人们的生活质量与生活水平[1]。民航机场作为航空运输中的关键环节，其服务质量是机场运营和管理的关键。机场服务环境涉及因素复杂多样，且具有多元文化的特点[2]，人们对机场能够提供高质量多层次的服务期望也随之增加，提高机场服务质量有助于其交通运输竞争如此激烈的环境下，获得竞争优势。如何运用科学合理的数学模型进行服务质量评价，是发现问题与提高服务质量水平的关键。

國内已有多数学者对机场服务质量进行建模研究，王红岩[3]等运用层次分析法构建了机场服务质量评价体系，对指标重要性进行分析判断，以关注重点指标。王琳琳[4]采用模糊综合评价法对3家机场进行分析评价，其中换乘水平与附属设施能力的提升可以提高机场服务质量。……