新零售业态下企业营销模式分析

洪青卉 尹莺 陈继林 袁佳庆

摘要：随着21世纪随着互联网的快速发展，越来越多国人走进互联网大门。近年来，零售业的竞争强度不断升级，传统零售企业遭遇电商渠道进攻、产品成本增长和消费升级，出现了收入增长趋缓、利润下滑、门店持续关闭等不佳状况。在电商迅猛发展的市场中，传统零售企业开始寻求新的转型之路。新零售产业在强大互联网的背景支持下，利用大数据、人工智能技术等现代科技，对产品的生产、物流和销售环节展开全面升级，对其商业结构和生态圈进行调整，线上线下交相呼应，完成零售企业转型。新零售的出现给现代企业营销带来又一思路。

Abstract： With the rapid development of the Internet in the 21st century， more and more people come into the Internet. In recent years， the intensity of competition in the retail industry has continued to escalate. Traditional retail enterprises have encountered e-commerce channel attacks， product cost growth and consumption upgrades， and have appeared poor conditions such as slower revenue growth， lower profits， and continued store closures. In a rapidly evolving market for e-commerce， traditional retail companies are beginning to seek new ways of transformation. Supported by a strong Internet background， the new retail industry uses modern technologies， such as big data and artificial intelligence technology， to comprehensively upgrade the production， logistics and sales of products， adjust its business structure and ecosystem， and achieve online and offline interaction， and complete the transformation of retail enterprises. The emergence of new retail brings another idea to modern enterprise marketing.

關键词：新零售;营销模式;客户体验

Key words： new retail;marketing model;customer experience

中图分类号：F724.6                                      文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）17-0103-03

1  新零售发展背景及发展现状

从第一次工业革命开始，机器开始代替体力劳动。这一场深刻的社会变革，推动了经济、政治、思想和全球交易市场等诸多方面的变革。此后，第二次工业革命使人们进入了“电气时代”，世界经济、政治和文化的联系更加紧密。随着21世纪随着互联网的快速发展，越来越多国人走进互联网大门，中国互联网络信息中心发布的第44期《中国互联网络发展状况统计报告》中相关数据显示，截至2019年上半年，我国网络普及率覆盖面积达60%，共有8.54亿网民，移动互联网用户规模占到8.47亿，占比约为99.1%。零售业的发展也从早期的机械化大生产下的百货商场转变为物流技术更迭迅速的品类专卖店或购物中心，上世纪90年代，随着互联网的普及，电子商务应运而生，演变成现今社会，智能手机的普及让人们开始适应网上购物方式，也逐渐向网上消费靠拢。……