智能宾馆前台服务系统的研究与设计

孙维

摘要：随着我国智能化建设的逐步推进，智能化设备也逐步进入了各个行业。从高端集成化工厂到个人用户，智能化程度越来越高，带给我们的工作与服务的便利性也越来越强。在带来便利性的同时，解决人力成本提升智能化经济价值也成了我们智能化研究新型风向标。而设计的智能宾馆前台主要是一个能与微信小程序能够联动的智能化前台系统。它的主体是一个智能终端，位置可固定在宾馆门厅，实现替换传统服务员的价值。主要就有4大模块功能：凭借身份信息可以获取房卡、凭借身份信息可以获取客房服务、会议培训相关信息、智能引导（包括园区方位、住宿房间方位等）、服务呼叫、服务预约、服务定制等功能。

Abstract： With the gradual advancement of China's intelligent construction， intelligent equipment has gradually entered various industries. From high-end integrated chemical plants to individual users， the degree of intelligence is getting higher and higher， which brings us more and more convenience in work and service. While bringing convenience， solving manpower costs and increasing intelligent economic value has also become a new vane for our intelligent research. The intelligent hotel front desk is mainly an intelligent front desk system which can be linked with wechat small programs. Its main body is an intelligent terminal， which can be fixed in the lobby of the hotel to realize the value of replacing the traditional waiter. There are four main module functions： room card can be obtained with identity information， room service can be obtained with identity information， conference training related information， intelligent guidance （including park location， accommodation location， etc.）， service call， service appointment， service customization and other functions.

關键词：智能化管理;宾馆前台;NFC技术;人脸识别技术;自助性系统

Key words： intelligent management;hotel front desk;NFC technology;face recognition technology;self-service system

中图分类号：TP18                                         文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）17-0178-03

1  课题背景

随着我国旅游业、培训的飞速发展，宾馆服务已经成为我国不可少的行业类型。但是如今的宾馆行业智能化程度依旧处于低下层面，并未实现全面的智能化效应，更多的依旧依靠于的传统的人工服务，这不仅不能提升各类宾馆的服务质量，还对造成了极大的人力成本浪费。而笔者就以单位园区宾馆为蓝本，以智能化宾馆为研究方向，来设计智能宾馆前台服务系统。

中心园区已经变成会议培训、船员考试、船员培训、中职教育等多元化的培训教育基地。中心园区的所承载的服务种类繁多、服务的人员也是逐步庞大。……