以服务理念为核心的企业文化研究

杨凯

现代不少企业都以客户服务作为自身的企业文化，本文的案例研究对象——融创中国同样不例外。 以服务理念为核心的企业文化能够帮助企业获得较高的顾客满意度，从而提升企业的业绩并树立企业的口 碑。因而，在本文中将谈谈融创中国是如何树立以服务理念为核心的企业文化，并观察其在实践之中是如 何充分践行这一企业文化的。由于融创中国是我国房地产行业排名前四的地产公司，因而研究其企业文 化与实践，对于其他的企业能够带来一定的借鉴和参考。

一、介绍

（一）背景

融创中国控股有限公司是香港联交所主板上市企业。该公司成立于2003年，以“至臻，致远”为品牌理念，致力于通过高品质的产品与服务，整合高端居住、文旅、文化、商业配套等资源，为中国家庭提供美好生活的完整解决方案。融创中国坚持地产核心主业，围绕“地产+”全面布局，下设：作为“中国高端精品生活创领者”的融创地产，作为“品质生活服务专家”的融创服务，作为“中国家庭欢乐供应商”的融创文旅，以及致力于成为“美好文化创造者”的融创文化四大战略板块。本文将以融创中国控股有限公司旗下融创文旅板块的无锡融创乐园为例，对服务理念为核心的企业文化展开相关的研究，明确企业文化的内涵、意义以及该企业文化在融创企业中的实践。

（二）意义

我国将“客户至上”作为企业文化的企业数量众多，然而能够像融创中国这样业务板块丰富、体量巨大、实力雄厚且服务质量获得大众好评的企业却是凤毛麟角。……