孔子学院学员满意度调查研究

李晓娟

摘要：在中国“一带一路”倡议的影响下，中俄交往日益密切，中国文化和中国汉字的魅力借助孔子学院在俄罗斯各地得到推广与发扬。以俄罗斯新西伯利亚国立技术大学孔子学院及其新库兹涅茨克教学点和圣彼得堡私立补充教育“孔子”东方语言文化学院独立课堂为研究对象，采用问卷调查和个人访谈的形式，就孔子学院学员个人基本情况、学院教学开展和文化推广活动等方面开展满意度调查，并尝试性提出未来俄罗斯孔子学院发展的合理化建议。

关键词：俄罗斯孔子学院 调查问卷 对策

中图分类号：H195  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2020）11-0179-02

在中国政府倡议下，2004年孔子学院项目正式启动。2006年12月21日，根据中俄两国政府协议，远东国立大学孔子学院正式成立，成为俄罗斯第一所正式运作的孔子学院[1]。官方数据显示，目前俄罗斯境内共开设19所孔子学院、4所孔子课堂[2]。2018年9月《俄罗斯报》援引的俄罗斯联邦教育和科学监督局的数据显示，目前在俄罗斯境内24个地区的168所中小学内，超17000名学生正在学习汉语[3]。在此背景下，孔子学院的转型发展逐渐成为业内人士的研究热点。诸多国内学者对俄罗斯孔子学院（课堂）（以下简称孔院）的发展与改革作出了积极的探索，如韩丽君、牟岱（2016年）[4]，李宝贵（2016年）[5]，王婵娟（2016年）[6]，易文彬、高瀚（2017年）[7]，陈辉（2018年）[8]，李宝贵、于芳（2019年）[9]等，从各自切入点，梳理孔院的成绩与所面临问题，并提出相应的对策。

“一带一路”的建设需要孔院发挥自身平台优势，为促进中俄两国民心相通牵线搭桥，更需要大量汉语教师志愿者和汉语公派教师赴俄开展汉语教学。笔者有幸从2014年9月—2019年8月在俄罗斯孔院担任志愿者和公派教师，执教过初、中、高三种不同汉语水平学员的课程，具有较为丰富的课程教学和文化活动的组织经验。本文尝试在问卷调查和个人访谈的基础之上，探讨俄罗斯孔院课程体系设置、活动组织实施等方面问题，希望结合自身实践经验，尝试提出“一带一路”建设背景下俄罗斯孔院发展的对策。

一、调查对象、方法和内容

1.调查对象

圣彼得堡、新西伯利亚和新库兹涅茨克三所城市的182名（男31名，女151名）孔院汉语学习者。

2.调查方法和内容

采用问卷调查和个人访谈相结合的方法，对182名汉语学习者信息进行统计分析，调查内容涵盖学员基本信息、课程设置调查、教育教学调查、推广活动调查、学员满意度和对策建议等诸多方面。

二、满意度调查结果与分析

1.学员基本情况

年龄分布方面，182名汉语学习者中，15—25岁年龄段的学员占90.66%，其余分别为5—15岁，25—35岁，35—45岁，各占5.49%，2.75%，1.1%。学员身份方面，大学生人数最多，共计132人，占72.53%;其次为中小学生36人，占19.78%;最少的是在职人员、研究生和博士生，分别只有8人、5人和1人。学员汉语等级方面，占比近60%的107人尚未取得相关的汉语水平考试（HSK）证书，而获得证书的学习者中按人数从高到低依次为HSK4级（28人）、HSK5级（16人）、HSK3级（12人）、HSK1级（10人）、HSK2级（7人）、HSK6级（2人）。需要指出的是，HSK6级为最高级别，其余依次类推。通过参加HSK考试，孔院学员有机会申请“孔子学院奖学金”赴华留学，激励项目的设立不仅有利于激发汉语学习者的学习积极性，而且可以支持孔院建设，更好地实现文化传播功能;汉语基础方面，占71.98%的131人在孔院之前并无汉语学习历史。剩余51人，因专业为东方学或区域学而拥有一定汉语学习基础。学习汉语原因方面，按照问题选项的得票率从高到低排序为：对中国文化、历史等的兴趣（122票）>赴华旅游（117票）>赴华留学（109票）>热爱汉语学习（89票）>工作需求（75票）>获得HSK证书（71票）>结交中国朋友（45票）>其他原因（41票）。可见，俄罗斯孔子学院在招生、课程设置和组织活动时，在宣传中国文化和历史、中国旅游形象、现代中国生活等方面适当加大力度，有助于吸引更多的俄罗斯人选择学习汉语。

2.课程的设置与开展

教材方面，63%的学生表示满意，这与笔者在实际教学中的观察比较符合，教材中拼音标注错误、汉语俄文释义单一或不精准、课文内容陈旧等是影响教材质量的重要因素。学时方面，仅有13%的学员表示，学时不足以满足自身学习需求。从笔者个人访谈来看，这其中的主要原因是孔子课堂的学制仅为两年，对于一些希望获取更高等级HSK证书的学员来说学习和备考周期过短。课程方面，除了基本的汉语课程，学员希望开设以下补充课程：翻译实务、商务汉语、中国传统文化与艺术、中国历史、中国地理等，这从侧面反映出学员在汉语实操训练方面的需求。课堂互动方面，学员认为问答形式最符合外语学习的场景，这对于听说能力的调动最为直接，同时认为，游戏法、角色扮演法、分组竞争法和奖励法等也有助于提升课堂的互动效果。教学设备方面，投影儀和电脑成为呼声最高的选择，占七成。同时，也有4—5成的学员认为基本的音响设备和功能齐全的语音实验室也应予以配备。总体来看，上述因素将对学员的听说读写能力产生直接的影响。听说读写能力方面，绝大部分学员表示听、写、说三个方面是汉语学习过程中最难掌握的能力。一般而言，听说读写能力是学生语言水平的直观反映，但同时也反映出课程组织、课堂教学和教辅配备等方面存在的问题。因此，上述内容的改革与完善将直接影响学员的主观能动性，同时也直接影响教师个人能力的提升。

3.推广活动

课上通知、孔院官网发布、VK社交平台发布、海报张贴和熟人转告等方式是孔院采用的较为普遍的活动通知方式，基本可以覆盖全体孔院学员。但是从实际参与频次来看，44%的人表示从不参与孔院组织的相关推广活动，仅有10%的人表示经常参加，剩余人员也只是偶尔参加。通过原因调查分析，82人认为自己的汉语水平过低，担心活动过程中不理解或出错，因此不参加。58人则表示，活动时间与自己的学业或工作相冲突。除此以外，活动通知不及时、活动地点不合适和活动形式或内容过于单一也成为孔院学生不能够积极参与活动的重要影响因素。活动主题方面，68%的人认为，应该适当增加与中国电影和音乐相关的活动，中国传统节日、厨艺、汉语知识竞赛和书法也被近半成调查者放入首选之列。

三、俄罗斯孔院发展对策

针对问卷调查中出现的问题，笔者尝试提出以下对策：

1.建立高层对接，制订合理方案

随着“一带一路”建设的深入发展，以及汉语考试纳入俄罗斯全国统一考试，中俄两国在汉语教育发展领域的合作日趋深入，为此，双方政府应加强教育、文化合作领域的沟通与交流，直面困难问题，梳理发展思路，这将为孔院的发展开辟有利的空间，排除政策、法律等层面的障碍。同时，应将孔院发展问题纳入高层对话的常态化工作议程，确保孔院运行有序、高效，真正让孔院的发展惠及中俄教育和文化领域的交流。

2.设置需求导向，细化分班标准

中俄两国交流的多样化催生了孔院学员更赋个性化的学习需求。对此，可将课堂划分为传统课堂班和技能提升班，前者针对零基础、初、中级学员和HSK应考人员，打造以汉语语法、语音为系统的课程，后者视学员的具体需求而开设，如翻译实务、商务汉语、旅游汉语等。在上述两种课程基础之上，应适当开设面向全体学员的文化交流课，该课程主要起到知识补充、拓宽视野的作用，借助历史、文化，以及对当下中国时事热点的解读，帮助汉语学习者从多元视角全方位了解中国。除此以外，针对地处偏远或行动不便的汉语学习者，孔院还要充分利用现代信息技术和孔院官网平台，录制高质量网课，投放兼具趣味性与科学性的文化科普视频，既方便学生使用，又可以补充传统培养模式的不足。

3.完善选人机制，重视能力培训

选人过程中，应将道德信仰、品性人格和心理健康视为先决条件，这是教师立师之本，更是孔院发展之基。将孔院汉语教师培训与高校人才培养模式相结合，鼓励有能力、有条件的高校率先试点，与孔院对接合作，共同制订孔院汉语教师的培训方案，在语言、跨文化交际、教学法、技能特长等领域实现全方位长期培养。同时，要争取国家政策的支持，解决海外孔院教师，尤其是在国内无工作单位的公派教师和志愿者的后顾之忧，为其任期结束后的回国就业创造良好的条件。

4.破除固定思维，完善活动机制

推广活动的创新与发展要做到以下几点：一是改变活动中“求数量不求质量、重形式轻内容”的传统思维，积极借鉴典型活动案例的成功经验，以活动效果为首要考虑因素;二是充分调动学员在策划与组织中的积极性，发挥主体作用，既可以充分吸纳学员的想法与需求，又有利于增强师生互动;三是定级活动难度，针对不同汉语水平的学员举办不同难度的活动，同时注重活动的趣味性和互动性;四是丰富活动形式，避免千篇一律。要充分把握中国电影和音乐在俄罗斯民众中日渐上升的关注度，借其传递中国价值观念、展现中国形象。

四、结语

孔院的发展经历了从建立到发展再到壮大的过程，这其中既凝聚着几代孔院人的努力与付出，又蕴藏着不断涌现的问题与矛盾。我们相信，借助孔院雄厚的平台基础，制订科学合理的发展方案，辅以创新有效的教学手段和文化推广模式，必将推动孔院的改革与完善，实现民心相通的最终目的。

参考文献：

[1]俄罗斯第一所孔子学院在远东国立大学挂牌成立[EB/OL].（2006-12-23）[2020-05-03].http：// www.gov.cn/gzdt/2006-12/23/content_476994.htm.

[2]关于孔子学院/课堂[EB/OL].（2020-03-27）[2020-05-03].http：//www.hanban.org/confuciou sinstitutes/node_10961.htm.

[3]Ксения Колесникова.Рособрнадзор：Китайский язык в России изучают более 17 тысяч школьников[N/OL].Российская газета，2018-09-19[2020-03-27].https：//rg.ru/2018/09/19/rosobrnadzor-kitajskij-iazyk-v-rossii-izuchaiut-bolee-17-tysiach-shkolnikov.html

[4]韩丽君，牟岱.孔子学院文化传播的困境与应对：以俄罗斯大学孔子学院为例[J].人民论坛，2016（4）：253-255.

[5]李宝贵.文化互动中的孔子学院与俄语中心：办学理念的比较研究[J].西北师大学报（社会科学版），2017，54（1）：121-127.

[6]王婵娟.俄罗斯孔子学院发展对策思考：以新西伯利亚国立技术大学孔子学院为例[J].云南师范大学学报（对外汉语教学与研究版），2016，14（1）：1-7.

[7]易文彬，高瀚.中国对俄罗斯公共外交三大问题的应对：以俄罗斯“中国年”活动为例[J].学术探索，2017（11）：31-35.

[8]陈辉.“一带一路”框架下俄罗斯孔子学院未来发展再思考：以俄中部一家孔子学院数据为例[J].广东外语外贸大学学报，2018，29（6）：136-141.

[9]李宝贵，于芳.俄罗斯汉语传播与中俄经贸合作相关性研究[J]，辽宁大学学报（哲学社会科学版），2019，47（3）：134-142.

責任编辑：景辰