初步探讨服务品牌创立与图书馆服务创新

戴荔

摘 要：在前人研究成果的基础上进行了这一研究，以品牌的概念和意义探讨为切入点，从公共图书馆的服务品牌创立出发，分析研究了服务品牌对公共图书馆发展的重要性和必要性。后半部分内容主要揭示创新是服务品牌创立过程中需要始终遵循的原则，并以五大连池市图书馆为例，探讨品牌服务活动的开展对公共图书馆发展的助推作用。

关键词：公共图书服务;品牌创立;服务创新

1 服务品牌创立——品牌告诉世界你是谁

1.1 品牌的概念和意义

1.1.1 品牌的概念

品牌（brand）一词来源于古挪威文字brandr，它的中文意思是“烙印”。现代意义的品牌则不仅包括物质的体验，更代表精神的体验。

那么什么是图书馆的品牌？如果一个图书馆能够具有自己的某种独特性或一定规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同行业中形成优势，这种优势就是图书馆的品牌[1]。

1.1.2 品牌创立的意义

品牌是一种经验，即品牌的“果树效应[2]”。图书馆通过发掘自身所具备的服务潜力，形成独特的服务模式，让读者在图书馆感受到环境优美、工作精细、服务周到、文化深厚等等，这样优质的服务品牌，可以为公共图书馆带来良好的社会效益。

1.2 公共图书服务树立品牌意识的必要性

图书馆是社会文化的重要交汇枢纽，是收集、整理、和传递文献信息的中心。公共图书馆面对信息获取多途径竞争的情况下，需要提升服务质量，树立良好的社会公众形象，确立自己在社会生活中不可替代的作用，就必须实施品牌战略，不断完善自己、提升知名度和影响力。……