基于车联网的新能源汽车售后服务模式创新

仇海波

摘 要：在我国传统车市场增速放缓的情况下，新能源车的销售规模还在增长，随着市场容量增大，新能源汽车后服务市场的价值挖掘空间越来越大，借助移动互联网、云计算、大数据等信息技术的运用，新能源汽车后服务市场可以籍此进行服务转型升级的创新。

关键词：新能源汽车;车联网;后服务;创新

0引言

目前，新能源汽车市场日渐成熟，消费者越来越理性，消费者在购买新能源汽车时除了对产品本身的价格、性能等方面进行考量，还会考虑其售后服务。相较于传统燃油汽车较为完善的售后服务体系，整个新能源汽车领域售后服务体系还处在初步发展阶段，由于相关技术发展还不够成熟，售后网点也不够多，加上技术人才的缺乏，新能源汽车售后服务体系还有许多亟待解决的问题，如何创新新能源汽车售后服务体系，各个新能源汽车厂商尚处于不断的探索之中。

1 新能源汽车后服务市场的机会

自2019年6月补贴新政开始实施后，此前高歌猛进的新能源汽车市场开始降温，相关数据显示，2019年新能源汽车产销分别完成124.2万辆和120.6万辆，同比下降2.3%和4%。尽管如此，截至2019年底，全国新能源汽车保有量达到381万辆，占汽车总量的1.46%，与2018年底相比，增加120万辆，增长46.05%。其中，纯电动汽车保有量310万辆，占新能源汽车总量的81.19%。新能源汽车增量连续两年超过100万辆，呈快速增长趋势，市场规模日渐增大。

在国家大力提倡节能环保的政策作用下，新能源汽……