虚假网络消费评价中消费者权利的法律保护

丁瑞

摘  要：在网络消费模式中，评价系统对消费者网购行为的导向作用日益显著，据调查发现，由于虚假评论、网购中各方主体能力不平等、消费者经营者信息不对称等各种因素，使得网络消费中出现的各种违信行为屡禁不止。因此，从网络消费与消费者权利的关系切入，综合网络消费评价体系中出现的主要问题，对网络消费评价调查结果分析研究，尽快出台相关的法律法规和政策措施，弥补立法的不足，从而逐步构建起完善的网络消费者权益保障体系。

关键词：网络消费;虚假网络消费评价;消费者权利

基金項目：南京信息工程大学大学生创新创业训练项目“互联网消费模式下网络评价问题的法律规制”（项目编号：201910300013Z）的阶段性研究成果，受南京信息工程大学大学生实践创新训练计划项目资助。

一、网络消费评价与消费者权利的关系

网络消费的应用愈加广泛，网络侵权问题也随之产生并逐步成为侵犯消费者权利的主要手段之一。相较于传统的消费模式，网络消费存在一定的局限性，在不同方面对消费者权利造成了影响。其一，网络消费虽然能实现卖家和消费者之间的实时交流，但由于空间的距离，消费者对于产品和服务的体验感则大打折扣，而这一不足在目前最令人信服的方法只能是通过网络消费评价来加以判断，也正是如此，虚假网络消费评价成为了网络侵权的重要原因之一;其二网络消费更具有欺骗性、隐蔽性和难以追诉性，消费者权利保护面临着许多法律的漏洞和现实中的困难。……