挑战的概念模型

摘要：设计中存在着许多的矛盾，而产品最需要的就是用户的使用与认同。一个设计的成功，所要依靠的是用户的概念模型，这是设计师应当设计的基础，也是挑战。

关键词：概念模型;挑战;沟通

中图分类号：TU241;TU17

文献标识码：A

文章编号：1005-5312（2020）12-0150-01

生活依赖于产品，产品依赖于设计，而设计则依赖于生活。不是所有的产品都会让用户明白操作与使用方法，需要用户主动去摸索去寻找它的使用方法，幸运的时候会有一本可以看懂的说明书，不幸时则可能没有任何的意符去提示操作方法，而自己的摸索也极大程度会失败，带来用户极差的体验。

是否是用户的不理解造成产品的使用失败？显然不是，产品为用户所设计，产品本身就应当为用户所理解。遇到困难的用户会责备自己，认为自己是否有些愚蠢，这是用户心理上对于新产品的陌生与担忧。然而产品是为了方便人们的生活所设计的。“日常使用的物品，没有复杂的内在结构，使用中的困难来自它们的设计，而不在于尝试使用它们的用户。”①而消除用户心理鸿沟的最好方式就是反馈和良好的概念模型。

“概念模型通常是高度简化的说明，告诉你事物是如何工作的。”②这是人们使用任何产品时都具备的模式，也是设计中必须要考虑到的一个问题。

同一个产品拥有可以拥有多个概念模型，而具体哪些用户具有哪些概念模型则由他们本人所决定，因为概念模型主要由一个用户本人的经验所决定。……