论电力企业业扩报装工作服务水平的提升措施

戴朝伟

【摘要】随着电力市场的不断深化改革，供电企业的外部环境日渐严峻。业扩报装是供电企业管理中的一项基础却又全面的工作。提升业扩报装工作服务水平，推进用户受电市场规范化建设工作，是当前供电企业发展的要义，同时还为提高企业的竞争实力，提升为民服务能力和水平，塑造企业良好的社会形象打下稳固的基石。

【关键词】电力企业;业扩报装;服务水平;提升措施

由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。

1业扩报装工作的基本概述

业扩报装是电力企业与用电客户建立联系的重要平台，也是电力营销活动中的核心环节之一。电力企业提供的业扩报装服务对企业的形象打造有极大的影响，同时也是对电力企业营销工作效率的具体反映。电力企业在开展业扩报装服务时需要为数量众多的客户办理各种相关手续，并对复杂的信息进行处理，涉及多个工作流程和环……