从消费维权报道看舆论监督报道的“时度效”

夏世恒

【摘    要】新闻舆论监督，是媒体的一项重要工作，运用得好，能起到化解矛盾、促进工作、团结鼓劲的作用。在实际工作中，对于媒体尤其是以消费行业监督报道为主的《天天315》栏目及晚会，因事关老百姓的“衣食住行游”，把握好监督报道的“时度效”尤为重要。

【关键词】舆论监督;时度效;消费维权

2017年3月，安徽广播电视台、安徽省消费者权益保护委员会、安徽省市场监督管理局（时为安徽省工商局），联合推出安徽首档消费维权栏目——《天天315》。创办伊始，《天天315》栏目即旗帜鲜明地报道消费者在消费过程中遭遇的种种侵权案例，为消费者维权，曝光违法违规企业和经营者;同时，节目在运营过程中，不忘正面引导消费市场，宣传消费知识和法律，为守法企业和经营者正名，为安徽消费经济发展护航。2019年的首届安徽315晚会，在曝光年度典型侵权案例的同时，更是集中宣传了消费维权过程中出现的典型人和事，为维权人物颁奖，倡导和弘扬社会正气。

运作两年多来，《天天315》栏目累计报道维权案例近2000件，观众投诉问题解决率达60%，取得较大的社会影响。笔者结合《天天315》栏目的日常选题及315晚会的内容策划，浅谈舆论监督报道的“时度效”。

一、消费维权报道应“时”而生

（一）消费经济持续增长，消费投诉量上升，消费维权监督不可或缺

住房、汽车、旅游等大宗消费以及美容、网购等日常消费，对国民经济的发展起到重要的推动作用，成为我国经济发展的重要引擎。一年一度的“双十一”网购节，更是创下了单日消费超千亿的规模。……