电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响效果分析

张青青

（内蒙古赤峰市巴林右旗医院，内蒙古 赤峰）

0 引言

护理满意度评价已逐渐成为体现医院护理服务质量的重要方式[1]。通过对患者满意度变化情况进行调查，有利于提高护理工作的服务质量[2]。本文通过对观察组与对照组98例参与护理满意度调查的患者进行观察研究，探讨分析参与护理满意度调查的患者在出院后通过电话回访对提升护理服务质量的影响效果及应用，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2018年4月至2019年4月收治的98例参与护理满意度调查的患者作为研究对象，将患者随机分为两组，观察组49例与对照组49例。观察组中，女性23例，男性26例，年龄20～79岁，平均（38.58±4.65）岁。对照组中，女性 22例，男性 27例，年龄 22～77岁，平均（38.72±4.63）岁。两组患者关于年龄与性别等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），所有参与护理满意度调查的患者对本研究均完全知情同意并签署知情同意书，我院伦理委员会对本研究批准研究。

1.2 方法

对照组：对患者进行出院前护理满意度调查，护理满意度评估使用我院自制的护理满意度量表，调查内容主要包括护理人员的服务是否热情主动、病区管理、健康教育与工作能力等方面评价。应用Liker 5分法将评价结果分为五个等级，即非常不满意：1分，不满意：2分，一般满意：3分，较为满意：4分，非常满意：5分。护理人员在患者出院前对其发放护理满意度量表，待患者仔细填写后将评价表收集起来并进行分析与研究。

观察组：在患者出院后通过电话回访进行护理满意度调查。……