社区社会组织孵化中的技术应用研究

近年来，创新社区治理作为一个新的话题不断被推向谈论的热潮，我国也相继颁发了一系列以社区治理为主题的文件。各地都在积极相应党中央号召，结合自身情况，创新社区治理模式。文章以黄石市c社区治理模式为例，探讨了如何在实践中应用孵化技术成立社区社会组织，并发挥社区社会组织的链接及号召作用，积极并有效地提升了社区治理效果，提升了居民的参与意识。

一、孵化技术说明

（一）开放空间会议技术

开放空间会议技术（openspace technology）是一种源自西方的会议技术，主要是包括会议流程、会议控制、会议规则、会议记录等在内的自成一体的会议模式，其最大特点是是包容多元的会议主体共同、参与讨论，并通过灵活的技术设计、商谈技巧、主持人引导实现与会者充分、自由、高效的协商，真正实现自我管理、自我组织、自我讨论的协商，从而达成共识。

（二）相关支撑技术群

对于社会组织的孵化来说，以开放空间会议技术为指导，同时也需要一系列的技术群来支撑整个孵化的流程。

（1）社区问题诊断技术。主旨是发挥和依靠社区人力、智力优势，运用科学的方法，通过定向、定量、定性、定质的分析，协调、沟通不同利益群体，明确治理目标，使群体间达成共识、共同行动，解决社区问题，实现预期效果的方法。

（2）参与式需求调查技术。需求调查是进行社区服务的第一步，结合问卷法，访谈法，也可以通过卡片法（将想法匿名写在卡片纸上），重点在于强调参与性。

（3）社区关系建立技巧。进入社区前，清楚接触居民的目标和出发点;根据接触的目标选择“合适”的对象;对于接触时间也要认真选择;预备一些话题协助打开“话匣子”;穿着要得体等。

（4）归纳总结法。这里指一系列辅助技巧，包括卡片法，用以让居民没有顾虑地表达自己的想法;归纳法，将居民的各种意见归纳分类;签名法，用以明确具体的利益相关群体;打分法，用分数来统计居民的各种意向。

二、个案分析：黄石市C社区社会组织孵化

黄石市C社区近几年一直积极探索社区治理新方法，创新社区治理与社会服务，在社区内组织实施了一系列公益创投项目。社区骨干孵化成立了“爱永在，爱永续”重症患者互助社。这一社区组织是C社区基于本社区的具体情况，旨在满足社区重症患者及其家属的需要，为他们提供支持和帮助，同时倡导他们自助互助，属于居民自助互助类社团。该组织的建立经过了背景及需求调查、确立项目目标、孵化实施步骤、社团自主运营等几个过程。

（一）背景及需求调查

在全面调查及分析的基础之上，社工对这一群体的需求做出以下界定：一是，患者家属希望能够减轻自己的精神及生活负担;二是，患者能够心情舒畅，医疗上更有保障，患者的病能够好起来或者减轻;三是，患者希望可以有病友一起共同对抗病魔，相互支持。

（二）确立目标

社区工作人员在搜集了大家具体的需求以后，通过进行归纳总结，社工发现，要想成功建立起一个组织，患者的家属是一个很好的入手点，家属作为患者的重要支持来源，也是组织的重要参与者。通过与家属协商，确立以下目标：

（1）首先建立患者家属互助组织，形成良好的支持氛围;

（2）发掘领袖，建立重症患者互助组织，帮助患者增强生活信心;

（3）通过参与互动，提升患者及其家属的自我价值感和社区融入感。

（三）孵化实施

（1）相互熟悉

破冰游戏是一个很好的暖场方法，社工通过用“交流与分享”“名字大接龙”“相互捶背”等游戏活动来“打开”现场的空间，也即达到开放空间的效果。这样可以有效降低参与者的心理戒备，慢慢放下群体带给个人的压力，减轻陌生感，鼓励参与者使用便签表达自己的想法，同时搜集大家感兴趣的活动主题。

（2）发现与培养领袖

通过上次活动搜集的活动主题，社工组织大家开展了相关活动。社工在几次活动中，发现了两位目标领袖，王茜老师与宁师傅。这两位领袖积极参与社区事务以及乐观的生活态度，感染了大家。

培养领袖是一个比较长的过程，社工在活动初期会引导，后来是半介入，请领袖们自主组织活动。即使在后期组织本身已经孵化成立，社区还是会在旁边协助。所以一个组织的建立过程中，單就领袖的培养来说，就是个漫长的过程，需要社区人力及各种资源的支持。

（3）建立受助家属互助社团

受助家属成立的互助组织其实是为了帮助癌症患者们建立自己的互助组织。经历了一个多月的活动之后，社工与目标领袖一起，引导患者家属一起成立互助社团。王茜和宁云香被大家选为社团领袖。经过大家的共同商讨，社团的主要目的是在于为癌症患者的融入提供支持。因此，社团制定了一系列计划，主要包括，动员自己的患者亲属，或者自己认识的癌症患者，带领他们融入社区;锁定目标群体（患者10-20人），对他们的具体需求进行调查分析;链接资源，请社区的专业心理咨询师来进行指导，如何更好地开导患者，针对他们的独有的特点来开展活动。

（4）建立受助患者社团

社团按照先前的一系列计划，首先明确患者的基本需求，搜集患者参与活动的意愿，组织患者们开展了交流分享的活动，以期他们能够慢慢加深交流，分享心得，融入到大环境中来。

根据社团成员的特点，社团成立的初期，最主要的是增强成员之间的凝聚力和归属感，发挥互助的价值，通过共同参与活动来加深交流，增强成员参与的积极性。在后来举办的一系列活动中，社工发现，社团成员还是比较喜欢参与一些志愿服务类的活动，给她们带来很好的参与感和价值感。

（5）社团对接建章立制

此时社工仍处于半介入状态，对接过程进行了三个月，也可以看出成员融入过程的不易。社工和两个社团的成员一起组织开展了“社团大合唱”活动。宁师傅一直作为被培养的领袖。这一时期开展了“端午节家庭趣味”活动。在活动中，社团成员们自己策划活动，自己出节目，还制定了奖惩方式，用他们自己能接受的方式开展游戏。吸引了社区很多居民前来参与游戏，让社团成员以及参与的居民能切身体会到游戏带来的快乐。

（6）社团运转引向公益

在组织成立之后，社工就是全退出，尊重参与者的想法，充分发挥组织自身的作用，挖掘社团领袖及组织的创造力，按照社团的目标策划成员所需要的活动。但社工退出并不等于完全不关注，需要对社团的运营情况进行跟进和评估，针对社团发展的不足及时提供支持。该社团通过开展一系列活动，帮助社团成员一步步融入社区，社区也为社团成员提供了资金等各种支持和帮扶。

（7）社团建设构建和谐社区

王茜老师作为社团的领袖之一，带领社团成员参与了社区的各项活动，她自己也检查出身患癌症，但她积极乐观的生活态度影响着社团成员的每个人，也让社区居民对她敬佩有加。“爱永在，爱永续”重症患者互助社团成立之后，不管是社团本身的活动，还是与其他公益组织合作，都为C社区的和谐氛围贡献了一份力。

三、讨论

（一）技术促进社会组织孵化的优势

在政府职能转变的过程中，社区治理模式也在从“社区管理”转向“社区治理”，慢慢深入到“社区服务”。以开放空间会议技术为主要支撑的一整套技术体系，能够为社区的社会组织孵化带来不同于以往的效果。因此，笔者认为，技术参与治理，技术参与具体的社区组织孵化，具有自身的优势。

（1）以尊重为基础，以开放为理念

“开放”是一个全新的理念，来参与活动的居民范围是开放的，以参与和解决问题为主;居民表达自己想法的方式和渠道是开放的，可以口头直接表达，也可以不记名写在纸上，这在解决一些复杂而敏感的问题时，让居民少了很多顾虑;寻找问题解决办法的途径是开放的，不必要局限于某一种方法;因此，这样的社区治理和社区服务的新方法，能够让居民感受到，自己是社区的主人，社区的事情与自己利益相关，也能够体会到自己的想法受到尊重。

（2）以能力为前提，以需求为导向

不管是在会议的进行中，还是在实际的社会组织孵化中，人是很重要的一个因素。没有人愿意出头撑起来一片天，什么方法都不行。因此，对于社区社会组织孵化，社工需要注意找准居民需求，锁定服务对象，利用开放空间会议技术发掘其中的积极分子，开发积极分子的特长爱好，基于爱好特长帮助成立组织。

（3）以服务为目标，以参与为根本

开放空间技术有效的促进了居民参与，为居民参与提供了渠道。这也关系到社会组织的可持续性，如果不是基于自身兴趣或者经济利益相关，积极性会差很多，不能保证后期参与，社会组织的可持续性更无从谈起。

（二）孵化过程中技术应用存在的局限性及建议

（1）结合微观工作方法

在社区社会组织的培育中，能够运用技术来孵化，是社区工作人员理念转变的开始，根据社区具体情况，孵化不同类型的、符合本社区居民需要的社会组织。开放空间会议等技术群在孵化各种类型的社会组织中，起到了明显的作用，居民感受到被尊重、被邀请。同时，社会组织的整个孵化过程中，技术可以搭建起来框架，也需要结合微观的社会工作方法，来丰富组织的血肉，为组织的持续性打下更加坚实的基础。

（2）强化规则保持可持续发展

社工在孵化社团的过程中，慢慢发现一个问题。在社团发展中期，成员们之间都比较熟悉了之后，社工再让大家用卡片的方式写出自己的想法，大家会觉得挺麻烦，直接口头表达就可以了。出现这样的情况，一方面，表示社团的发展氛围已经比较好了;另一方面，也表明熟人关系影响规则和技术的应用，虽然口头表达比较“高效”，如果社团有新增加的成员，这样是不利于新成员融入社团环境的。因此，社工还是需要不断注意规则的强化，提升参与者的规则意识，增强社团发展的可持续性。

参考文献

[1] 陈伟东，李雪萍.社区治理与公民社会的发育[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2003，（01）.

[2] 张翔.开放空间会议技术：让协商民主运转起来[D].华中师范大学，2015.

[3] 高红.社区社会组织参与社会建设的模式创新与制度保障[J].社会科学，2011，（06）.

[4] 张宝娟.公益性社会组织培育发展研究——基于江苏省的实证分析[J].社团管理研究，2012，（02）.

作者简介：胡晓倩（1991- ），女，河南新乡人，硕士研究生，助教，研究方向：社会工作。