数据中心运维服务管理与呼叫中心整合的有关技术分析

赵晟华

从目前的形式来分析，可以知道数据中心的管理模式和以前相比，有了很大的改变，这些改变主要体现在数据中心运维服务的管理对数据中心提出了更多的新要求。特别值得注意的是数据中心在运维管理上将以往的被动模式改成了主动模式，这一点具有非常大的进步意义。而且，一些运维服务的新理念也被运用到了运维过程中，这些都使得数据中心运维服务管理与呼叫中心能够进行有效的整合。本文将对数据中心运维服务管理与呼叫中心的整合进行分析研究，从多个方面对其进行探讨，包括其整合技术，希望对其整合具有指导意义。

从最近十年来看，对于数据中心的建设，经过了几个不同的阶段，从以往的分散式数据中心到集中式数据中心，再到如今的云数据中心，这些都是数据中心发展的外在体现。在不同的发展阶段，其技术特点也有所不同，这就不同的技术特点就决定了不同的发展模式，特别是在数据中心的运维服务管理这块。以前的数据中心运维管理的关键是IT安全运行保障，基于此，也就提出一个非常有名的“四不”原则，即业务不停、网络不断、系统不瘫、数据不丢，这个“四不”原则对于数据中心安全有着非同寻常的意义，它能够保证数据中心安全的运行，而且也是数据中心运营初期的一个主要评价依据。以两地三中心为代表的集中式数据中心，随着管理要求的提高，数据中心的内部也逐渐形成了一体化管理模式和相关标准。……