沉淀专业的服务能力

周佳立

2020年5月，证监会主席易会满在全国投资者保护宣传日活动上表示，保护投资者合法权益是关系资本市场高质量发展的基础性工作——投资者保护、上市公司高质量发展空前重要之际，投资者关系管理（IR）势必更加重要。本人9年来做董秘助手，荣幸通过《董事会》杂志聊聊IR工作。

做IR，必须有非常强烈的服务意识、专业的服务能力，这点卖方分析师尤为值得学习。服务意识就是，要明确知道自己的工作是服务每一位股东、潜在投资者，努力提供优质的持股、买卖体验，并在服务过程中始终保持和传递正确的公司价值观，维护市值的长期稳定向上，不要被市场情绪所左右。如果你传递的公司价值观被投资者认同，就是一次成功的IR体验。

专业的服务能力，包括全方位地对公司、行业发展变化、上下游产业链、股东及潜在投资者（投资风格、周期等）、资本市场的理解等，这些是我在平时工作中非常热衷学习和沉淀的。

专业能力中，对股东及潜在投资者的理解最重要，因为IR最终要服务市值管理工作。实现公司制定的市值管理目标，最关键的两个主体是投资者和公司，目标是要实现两个主体对公司经营发展、市值变动的价值观的高度融合和统一，途径就是加强公司与投资者的沟通，让投资者充分理解公司的每个动作，公司越透明，股价越能反映公司真实价值。我认为，维护每一位投资者的利益是市值管理的唯一出发点，同时，投资者会给出相同的反馈，维护上市公司利益，帮助上市公司成长为一家有活力、有韧性的企业。……