护理分诊管理影响门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的价值观察

胡志培

【关键词】护理分诊管理;门诊分时段;预约挂号;满意度;等候时间

【中图分类号】 R47 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8714（2020）05-0206-01

醫院门诊服务代表着医院服务形象，但当前门诊服务满意度评价不高，患者对挂号困难问题反应强烈，容易引发护理矛盾。为此，我院提出护理分诊管理方法，充分利用医生问诊时间;缩短患者等待时间，有效解决了患者看病难的问题，护理满意度有明显提高，结果如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入本院（2017年10月--2010年10月）收治的门诊分时段预约挂号患者（n=100），随机分为研究组（n=50）与对照组（n=50）。

对照组：男（n=45），女（n=55），年龄23--75（平均：54.2±2.6）岁。其中，肝内科24例、胃肠外科47例、风湿免疫科10例、其他19例。

研究组：男（n=56），女（n=44），年龄22--80（平均：56.7±3.4）岁。其中，肝内科32例、胃肠外科28例、风湿免疫科15例、其他25例。100例患者一般资料对比无差异（P>0.05）可比。

1.2方法

对照组：常规挂号就诊：患者当日至导诊台填写信息，至收费处排队挂号，根据挂号顺序等候问诊。

研究组：护理分诊管理：首先，患者通过分时段预约就诊（8：00--9：00就诊号1--10号;9：00--10：00为11--20号;10：00--11：00为20--30号），患者结合就诊号与就诊时间选择。其次，电话预约，患者可拨打医院预约电话，预约采取实名制，需登记姓名、电话、身份证号、预约时间、专家姓名。网络预约：患者登录医院网站，通过注册登录选择就诊时间、医生，网络支付，系统将以短信方式告知。公众号：关注医院公众号进入预约页面，选择就诊科室、专家、预约时间。最后，确定预约。就诊后若需要复诊，可直接在诊室预约复诊时间。

1.3评价指标

对比两组患者就诊等待时间、满意度（十分满意、满意、不满意）。十……