使命催征风满帆

孙军红 章熙建

这是个有着近30年历史的保障单位，也是军队改革中转型入列的军内保障机构“新兵”。短短两年多时间，从艰难起步到高歌猛进，紫金楼招待所恪守职能使命，锐意开拓进取，在为军服务的新征程上创造出新辉煌。今年“七一”前夕，该所党支部被军委后勤保障部党委表彰为先进基层党组织。

使命催征风满帆，紫金楼招待所的成功足迹，引人探究、给人启迪。

仰视使命 阔步征程

2018年春节前夕，紫金楼招待所推出一项创新举措：开设《军人信息库》，实现军人、军属和退役军人入住和用餐“一键通”。这项举措得到官兵普遍赞誉，而其更深远的意义，则在于引领为军服务进入系列化规范化。

触发这项创新的动因，是所长裴玲遇到的一件棘手事。这年1月初，裴玲接到东部战区一位机关干部电话求助：家人来南京想按规定入住部队招待所，但他出差福建海岛没法前来办理手续。这事让裴玲犯了难，伴随着紫金楼招待所挂牌开张，军官（士兵）证便成为入住和就餐的“硬门槛”。鉴于介绍人身份确定，裴玲让总台破例办理了入住手续。

寒月高悬，夜风清冷。裴玲在招待所院里徘徊沉思，跨海求助的电话，连同近期遇到的众多类似尴尬，化作声声叩问敲击心房：那些远在僻远边关、身处演习阵地的基层官兵，他们的燃眉之急何以及时解除？蓦地，一项创新成果倏然跃出脑海，她撰写的《探索军队幼儿园骨干教师培训新途径》曾获全军一等奖，其中成果之一就是建立《专家信息库》。此刻裴玲心生灵犀：何不移植该模块搭建“绿色通道”？她立即找来电脑小高手研究，《军人信息库》由此应运而生，入住和用餐军人、军属及退役军人信息均完整入库，两年多来，招待所為军服务接待“回头客”占到70%以上。

“一键通”带来“路路通”，招待所迅速推出“三个重塑”：强化履职理念重塑——以系列教育为抓手，强力推进为军服务理念渗透于岗位、融汇于职责;细化保障元素重塑——持续抓好快捷服务“一键抵达”、降耗增效“绿色味蕾”、官兵客房“升级提档”等举措，切实让“军人之家”撑起坚实的“四梁八柱”;深化形象建设重塑——巩固基础设施和环境改造成果，坚持“创业创新创优”目标引领，注重硬件软件“双轮”驱动。坚决贯彻善后办党委首长要求，推动招待所向全军一流“军人之家”迈进。

2020年3月5日，紫金楼招待所率先在军队内部保障机构中复工复产，遇到的第一个挑战，就是严禁疫情期间聚集堂食，实行盒饭送餐保障。服务员与保障对象对比悬殊，如何实现“无接触”送餐？接待一科科长王玉佩率6个服务员挑灯夜战，在餐厅展开模拟训练，从送餐时间、数量、房号，到自我防护特殊要求，统一流程、用语和动作。“五一”节前后，会议、培训等大型活动密集，散客也达到北楼装修后的最高峰值，每餐盒饭高达数百份、餐盒数以千计。厨房师傅打饭分菜有条不紊，服务员分装入袋井然有序，送餐小组发送流程快捷准确……优质高效地完成了保障任务。

陈孝萍是招待所有着20多年工龄的“老兵”，嘹亮的军号声声入耳，豪迈的军歌敲击心灵，让她把对军人的崇敬融入血液。2018年夏天的一个早晨，一位年过古稀的住店老军人早起晨练时不慎跌倒，嘴唇磕破满口是血，陈孝萍立即护送老军人到东部战区总医院做口腔缝针手术，返回招待所后又送去米汤、面条、西瓜汁。老军人儿女赶到招待所后，提出一定要送锦旗以示感谢，陈孝萍微笑着婉拒说：这是为军服务的职能要求，送医买药更是责无旁贷！

2020年春节前夕，军区善后办举办春节联欢会。所长裴玲敏锐地意识到，这是引导员工凝心主业、聚力主责的难得契机。她思索编排出既符合年轻员工特点、又展示为军服务风采的“杯子舞”，每天雷打不动组织强化训练，把军人站姿挺拔、步调一致等元素植入其中。正式登台亮相那天，员工们步伐整齐闪现舞台，一招一式仿佛打靶归来的战士，很多军人发来录制视频和祝贺短语：“紫金楼一鸣惊人！”

一台浓缩岗位奉献的节目编排，即是强化军姿养成训练的一个插曲，更为战斗集体植入坚定信念：忠诚使命，恪守职能，保障岗位同样能奏响备战打仗的强劲音符！

恪守铁律 创新突围

2019年5月，紫金楼推出一项令同行诧异的工程：在军区善后办党委首长的关怀支持下，投资600万元，对面积达2700平方米、共有62间客房的北楼，实施整体改造装修。

同行诧异，是因为伴随跻身“军字号”序列，军内保障机构无疑被推到一道直叩灵魂的拷问面前：沾染“铜锈”的经营模式被革除、被摒弃，严禁对外经营、与民争利，成为一条不可逾越的铁律。对此，裴玲独具慧眼：“消极守摊子，只能造成资源闲置;担当闯路子，才能实现开源增效！”而此时，紫金楼招待所恪守职能创新业的道路上，正横亘一只“拦路虎”——建成使用28年的北楼设备设施严重老化。履行新职能的军内招待所，是陷于设施简单、服务简化，还是创新打造高品位的“军人之家”？全体员工翘首以待。

紫金楼招待所无疑做出了具有前瞻性的选择。其间，军区善后办首长数次深入现场勘察，研究指导修订方案，明确改造装修要打造成军内招待所的一面旗帜。伴随北楼改造装修工程的启动，整体规划、提档升级也同步展开，两个收回的租赁房对内开门，建成可供住店军人运动健身的乒乓室和健身房;主楼大厅开辟休闲“悦读区”，善后办企事业管理局多次送来书籍，并滚动播放强军兴军主旋律的影像画面;对所内大院进行箱式绿化配置，开辟军车专用区域……

北楼改造装修工程的启动，彰显战斗团队咬定青山不放松的坚定决心，不啻为新一轮锁定使命创新业的出征宣言。面对使命召唤，创新进取的激昂斗志在各个岗位上迸发。

推出系列军人优惠红利。让利于官兵是为军服务中的暖心指标，裴玲决定：改革供货商送菜模式！她带着膳食科王传明科长奔波城郊农贸市场考察，锁定3家“绿色味蕾”食材公司，签订定向供应协议。而风雨无阻穿梭奔波的回报，是每月降低成本近10万元，官兵们得以享受住宿6折、餐饮7折的改革红利。

赋予餐饮军旅文化内涵。以“双推出”提升餐饮品位，如逢民俗节日，适时推出端午节“五红”、中秋节月饼等传统食品，军事纪念日则推出井冈山时期“红米饭”、长征路上“野菜饽饽”、抗美援朝战场“雪伴炒面”等红色食品。员工们编撰解说词背诵演练，把这档“军旅文化美食”演绎得声情并茂，让官兵们得到物质与精神的双重享受。

铆紧岗位拓展保障技能。紫金楼招待所承接会议、集训保障任务繁重，而转换职能后的招待所膳食科，由原先的36人锐减为18人。膳食科趁势而上组织岗位练兵，红案、白案兼学，热烹、冷碟皆做，多能训练让“招牌大厨”们互传技艺，由“一招鲜”变身为“多面手”，精干而多能的烹饪队伍，奉献给官兵们天南海北的风味佳肴……

设备科长曹建华受命担任营建现场组长。严把施工质量。2019年9月底空调室内风机进场，曹建华发现做工粗糙，当即明确未经验收合格不能安装，但施工方一直搪塞拖延。曹建华想到这是重塑军人之家的首项工程，关乎能否给予官兵一缕清风、一片恬静，毅然责成装机测试，结果发现噪音比国家标准超出12分贝，同时联系江苏伊特耐尔公司，验证这批产品非该公司生产和销售，施工方最终退次换优。安装调试阶段，曹建华坚持逐台检测把关，确保93台室内风机安装全部达标。

2019年6月，招待所接到军工企业3304厂的紧急联系函，有期装备技术骨干培训班需要委托食宿保障。此时招待所正承办战区会议和集训，但培训班学员已向集结地出发。所领导当即拍板实施跨店保障，接待二科马昌艳科长带骨干赶往附近数家酒店考察，最终选定一街之隔的锦江饭店，并着眼封闭管理及保密要求组织员工培训。长达一个多月的培训保障完成后，又及时修订应急保障预案。今年5月底，東部战区空军招飞体检班临时增加20间客房，此时招待所接待已饱和，该所立即启动跨店保障预案，确保招飞体检如期完成。

保障备战打仗，使命重大光荣。“有条件要完成任务，没条件也要创造条件完成任务！”成为紫金楼招待所干部员工最推崇的军语，也是他们向职能转换做出的响亮回答！

筑强堡垒 高擎旗帜

在军队改革中换羽重生的紫金楼招待所，为何面对严峻挑战坚如磐石，历经风雨而枝繁叶茂？员工们一矢中的：咱们有个主心骨！主心骨就是党支部，一个坚强而充满活力的战斗堡垒。

紫金楼招待所的华丽转身，其间的两次支委会，起到了定向扬帆之功。

2017年9月，军委留用部分招接待机构用于军内保障方案出台，南京12家军队宾馆争先恐后申报争取，幼教培训基地党支部书记裴玲一锤定音：以静制动、脚踏实地，把为军服务的标杆立高、旗帜打亮！她和副书记茆青连日加班突击，推出《打造“军人之家”规划方案》，上报善后办党委;完善《“军人之家”运行规范细则》，立即付诸实施。

2018年1月，军委机关工作组抵达南京组织考核遴选。紫金楼紧邻东部战区及战区空军机关，位居连通火车站与机场地铁线枢纽，地理位置独特，而“考官们”面对紫金楼的“兵味盎然”，更不禁怦然心动：硬件软件设施，均按照“军人之家”要素设置完备;承接军内会议、集训等保障，组织严密实施规范;随机询问住宿官兵，得到反馈几乎异口同声：出差或探亲途经南京，首选紫金楼作为歇脚驿站。

2018年4月，紫金楼被确定为南京两家留用招待所之一。党支部第一时间再次召开支委会，深入学习中央军委习主席的战略决策，领会“回归主业、专司打赢”的使命要求，确立“恪守职能、追求卓越”的发展理念，推进招待所由面向社会求效益向为军服务上品位转变，由追求酒店文化向打造军旅文化转变。并着力向员工队伍、职能末端延伸，开展“为军人之家献良策”活动，收集建设性意见上百条;发出“为改革强军添好砖”倡议，唤起员工队伍深度思考。

今年3月8日，正是疫情风险居高不下的时段，招待所一位员工丈夫突然病逝。当有人说疫情期间应让地方单位接手丧事时，裴书记坚定地说员工家遇变故，党支部就是坚强靠山。当看到伤心疲惫的员工母女茶饭不思时，裴书记通过电话和微信细心开导抚慰，并安排一日三顿送餐上门……细微援手如雪中送炭，让痛失亲人的家庭感受组织温暖。

紫金楼招待所转型期间，有的员工担心将丧失“练兵习武”平台，地方酒店趁机高薪召引厨师跳槽。膳食科副科长成为青心中自有定盘星，那就是紫金楼工作20多年，组织上先后十多次派他远赴北京、上海、厦门等地学习，烹饪“十八般武艺”都归结于组织培养，铆紧为军服务岗位才是无悔选择。会议、集训保障开设自助餐，成为青坚持用筵席标准精心烹制。2019年3月，招待所承担国防大学培训班保障，他详细分析120名学员来源地，精心准备东北小鸡炖蘑菇、闽南番鸭汤、四川回锅肉等外地风味菜肴;又穿插推出南京盐水鸭、扬州狮子头等当地特色佳肴，很多学员竖起拇指说：“一周封闭培训，遍尝金陵美味！”

2020年春节后，回湖北襄阳探亲的膳食科采购员杨园园被疫情困在僻远乡村，身为党员退伍战士的他想到党支部的要求：“紫金楼员工身在哪里，哪里就是战斗岗位！”毅然加入村里党员突击队。初春时节雨雪交加，杨园园每天穿梭全村几百户村民家测量体温。一次，几个年轻人聚集打游戏，杨园园好言劝阻，对方却出手推搡，谁知发现推不动，惊呼：哎呀！碰到一块钢板！杨园园笑答：军人出身，身手倍棒！接着耐心规劝他们，全国人民都在冒着危险支援湖北，我们不能放纵自己而给国家添乱。几个小伙子知错后说，要早碰到兵哥就不会犯浑了。村支书得知后专门上村广播站，称赞他是部队熔炉锻炼出的优秀志愿者。

党员骨干勇当先锋，员工队伍凝心聚力，得益于党支部坚持思想引领与关怀激励“两手硬”。员工多为外来聘用人员，面临住房无着落、子女入学难等诸多实际问题。招待所投资30万元，参建东部战区士兵公寓10套住房，7名已婚员工得以解除无房之忧，并为2名员工办理户口迁移、4名员工家属协调上岗就业、12名员工子女安排入托入学。继2019年“七一”建党纪念日，王玉佩、曹建华2名员工被吸纳成为预备党员后，紫金楼又有5名员工递交入党申请书。战斗堡垒不断输入新鲜血液，党支部的鲜亮旗帜越打越艳红。

血脉传承 兵心殷殷

南来北往的军人青睐紫金楼，驻宁部队组织活动首选紫金楼，并非钟情于设施过硬，而是归结于招待所拥有一支飒爽英姿的保障队伍。59名干部职工个个透发军人般的干练，东部战区空军一位参谋点评说：跨前进位，作风过硬！

隆冬夜晚，西藏军区某部一位士官来到紫金楼，黝黑面颊印着两片高原红，嘴唇干裂显示长途跋涉的辛劳。总台服务员边办手续边端上热茶，闻讯赶来的员工们或拉着士兵合影，或让士兵签名。“连队驻守海拔4000米，白天兵看兵、晚上数星星……”讲述着戍守边关的艰辛与神圣，士兵脸上的倦色变成甜甜笑容，姑娘们如花的脸庞显现出沉思。

初春时节，被誉为“枪王”的特战队员何祥美入住紫金楼。员工们为面对面保障英雄自豪，而仅两天就感受到一份震撼：英雄每天总把客房整理干净，每次用餐后把碗筷摆放整齐……接待二科特意组织员工登门向英雄致敬，请他讲述苦练战技的经历。相逢仅是惊鸿一瞥，但英雄士兵严于律己的作风、一丝不苟的养成，却永久地烙在员工心底。

2020年5月14日下午，聆听东部战区总医院护士长倪娟作援鄂抗疫事迹报告后，招待所全体员工起立鼓掌并向倪娟献英雄花。须知，英雄花背后还藏匿一个细节，当时方案选定的木棉花南京市场买不到，裴玲用手机从四川网购。一束火红的木棉花，不仅传递一片真诚和崇仰，还展现紫金楼一份经久不衰的理念——真诚与精细。

与高原卫士的情感碰撞、与特战枪王的兵魂互动、与抗疫英雄的基因链接……紫金楼不拒涓流的春风化雨，铺展着红色基因的持久奠基，滋润出员工队伍的殷殷“兵心”。

員工孙海娟初上话务台时，转接军区一号台电话听到清脆甜润的声音，她彷佛看到银线另一端英姿飒爽的军姿，更掂出肩上责任的分量：话务台根根银线通向祖国四面八方的军营，是紫金楼连接边关哨卡的“窗口”。她咬牙展开陌生领域的冲刺，对着镜子读报纸，找幼儿园老师教咬字发音，并上网下载东北话、四川话等不同语系的录音，通过音质、音色、音速强记，终于练成“听音辨人”的硬功夫。针对电话咨询医院和旅游景点信息较多，孙海娟搜集东部战区总医院肾脏科、省中医院老年科等相关信息，对中山陵、夫子庙等景点的开放时间和交通线路，更是如数家珍。平凡而隐秘的话务台，让聪颖姑娘打造成为紫金楼的亮丽窗口。

紫金楼员工队伍调整期间，膳食科白案班长凃仕龙被调整到红案。头牌白案师傅转岗红案，岂非变成末位学徒？凃仕龙连续几天蔫头耷脑，正巧那天某海军基地潜艇战士与员工对话，讲述数次调整岗位苦练成才的不凡经历，凃仕龙豁然开朗：革命战士一块砖，放到哪里任党搬！他从刀功、配菜、颠勺学起，刻苦钻研炖、炸、炒、蒸等技术，又被派到沈阳、兰州、上海、福州等地学习培训，逐渐成为独当一面的红案厨师。今年招待所复产初期，膳食科仅有3名厨师，“多面手”凃仕龙穿梭多个岗位，用担当精神接受组织考验：甘做坚韧红色砖石，无怨无悔担当使命！

实习生王子来自红土地江西南昌，第一次上岗就遇到一位极不寻常的英雄军人：腿脚似乎受过伤，却不失挺拔气质的老军人，兴致勃勃讲述亲历的惨烈战役，奋勇杀敌的壮举。那一刻，王子心中默默给老英雄敬上一个军礼。时隔不久，王子又零距离聆听倪娟护士长的战疫事迹报告，且作为员工代表登台献花。当他迈着铿锵步伐走向英雄时，脑海闪现的是老英雄冲锋陷阵、腿部中弹的情景，是空军运输机向武汉紧急空运医疗队员、医疗器械的雄壮场面。紫金楼的阳光沐浴，两代英雄的光芒照耀，让正当十八韶华的实习生，毅然递交了入伍申请书——到军营去，守卫边关，建功立业。

（责任编辑 李赞庭）