新媒体环境下高职院校校园突发事件应对策略探析

刘湘

摘    要：在如今的时代下，新媒体的蓬勃發展对学生的生活和学习产生了深刻的影响。但在新媒体发展的同时，也为高职学校对于突发性事件的预防带来了一定的挑战。在新媒体环境之下，高职校园突发事件出现了新的特征，如传播速度快、影响范围广等特点，这为高职学校应对校园突发事件带来了一定的难度。所以，高职学校必须结合新媒体的特点，强化校园网络监控，借助新媒体技术的优势，拓展信息上报渠道，形成健全的突发事件应对机制，掌握好校园突发事件舆论传播的主动权，才能够维持校园的稳定。

关键词：新媒体环境;高职院校;突发事件;应对策略

在新媒体发展的基础上，高等教育也在实现着变革，高职学校内、外部的发展环境都发生了一定的变化。在如今这个新媒体时代中，“网流化”已经成为一种全新的生活方式，高职学生作为新媒体的重要受众之一，受网络的影响也是非常大的。在当前的高职学校中，学生自杀、性骚扰、交通事故等突发事件频发，新媒体则是这些信息传播的重要媒介，对学生的思想有着很大的冲击。因此，在新媒体环境下，高职学校面对各种突发事件时，则要合理的借助新媒体优势，构建合理的突发事件处理机制，对这些突发事件进行妥善的处理和预防。

一、完善机制，制定详细的校园突发事件应急预案

1.高职学校管理层需要具有高度的危机意识

近些年来，高职学校的校园突发事件越来越多，尤其是在新媒体环境下，这些突发事件造成的影响越来越大，甚至威胁到了高职学校的发展。所以，作为高职学校的管理层人员，必须形成高度的危机意识和紧迫意识，强化校园突发事件处理机制的建设。首先，建立健全相关的制度、操作流程，对高职学校师生的行为进行规范;其次，做好新媒体技术的研究，对各地高校发生的各类突发事件进行分析，总结其处理经验，在源头上做好顶层设计，才能够防患于未然，在根本上杜绝突发事件。

2.高职学校校园突发事件处理机制的构建

在高职学校中，必须建立起完善的突发事件处理机制和应急预案，在责任、管理、舆情控制、日常教育管理等工作中，贯彻落实这些措施。在高职学校，对于突发事件处理机制的建设，首先就要依据校园突发事件的特点，建立完善的应急预警机制，从日常的教育管理工作出发，组建专门的领导小组，对事前责任进行划分，对学生的日常安全教育管理工作进行统筹协调;其次，高职学校可以建立学校、政府、社会、家长、媒体于一体的突发事件处理联动机制，及时的发布突发事件的信息，做好舆论的控制和引导，强化应对校园突发事件的能力;最后，在突发事件应急预案的制定过程中，必须遵循“事前预警，事中管理，事后疏导”的原则，确保能够有效地对突发事件进行处理，维持校园的稳定发展。

二、开辟多渠道信息上报，对校园突发事件及时拉响警报

在出现校园突发事件后，高职学校领导层需要从学生党员、干部、班委等人员中，获取准确有效的一手信息。然后发挥辅导员、保安等管理部门，在第一时间将有关信息上报给管理决策部门。在新媒体环境下，高职学校的管理决策部门，可以建设网络信息反馈系统，从微博、微信、论坛等渠道来获取信息，确保这些信息能够通过不同渠道汇集到决策者的手中，为决策者提供决策依据。与此同时，在获得这些信息后，管理部门还需要对这些信息进行归纳和整理，并通过新闻发言人及时的将这些信息反馈给人们，增强高职学校信息来源的可靠性，强化学校的正面形象。另外，在高职学校出现校园突发事件后，往往会涉及到多个部门，此时需要学校动用校内外多种力量，对突发事件进行处理和解决，所以各个部门就要进行有效地沟通，才能够依据实际情况，对应急方案进行调整，实现突发事件的高效解决。

三、提升校园突发事件的快速响应能力

1.及时发布真实的信息

在在高职学校中，对于校园突发事件信息的发布，必须坚持“黄金四小时”原则，在第一时间将最权威、最真实的信息发布出来，引领舆论的制高点。同时，在发布信息的过程中，还要确保信息发布渠道的畅通性。

2.建立新闻发言人制度

在新媒体环境下，当高职学校发生校园突发事件后，会在短时间内聚集大量的“眼球”，学校各部门就会处于忙碌的应对状态，各路媒体各说各话，影响学校的公信力。所以，高职学校建立新闻发言人制度，可以有效地避免信息混乱的现象。

3.对学生进行教育引导

从高职学生的角度来看，他们尚处于身心发展的关键时期，对于信息的辨别、收集能力还不强，在面对媒体传播的恶意、错误的信息时，常常因为分辨力不强，容易被这些信息误导。所以，高职学校在日常的教育管理中，必须采用警示教育、案例教育等方法，对学生进行教育引导，提升学生的信息辨别能力。

4.关注舆情的反馈跟踪

在面对校园突发事件的处理时，高职学校对于信息监测工作的开展，则需要依据突发事件的特点、状态，从新闻网站、社区论坛、微博等平台，进行全媒体监测。在信息监测的过程中，还需要对各种信息进行整理，及时的进行信息反馈，为处理突发事件提供依据。

5.健全舆情的善后机制

在高职学校中，对于校园突发事件的处理，还需要建立健全的舆情善后机制，对处理过程中的经验和不足进行总结。一是建立及时评估机制，对舆情处理作出书面报告;二是建立心理干预机制，帮助学生尽快摆脱突发事件的影响;三是坚持责任追究机制，对有关责任人进行处理。

四、结论

总而言之，随着网络的普及各种信息充斥在网络空间，特别是在新媒体环境下，信息传播的速度、方式等方面越来越快速、多元化对于学生思想的冲击越来越大，校园突发事件也越来越多。因此，高职学校必须掌握新媒体环境下校园突发事件的特点，借助新媒体的优势在第一时间采取实施应急预案，掌握舆论的主导权，并对校园突发事件进行妥善的处理，维护校园的稳定。

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