基于民航业服务类岗位工作项目教学探究

谢春建

摘要：自改革开放以来，随着社会经济的不断发展，我国航空事业的发展速度也逐渐增加，尤其是民航事业，基于此我国航空业对于服务人才的需求量逐渐增加，普通高校与职业院校都开设了相关专业，目的是培养成更多高素质航空服务人员，本文针对民航业服务类岗位教学做出了探讨，供各位教师参考使用。

关键词：民航业;服务类岗位;工作项目教学

引言：

随着民众生活质量的提高，在出行过程中，民众更加重视自己的出行体验，因此民航服务岗位人员一定要重视客户投诉问题，在日常教学，教师要重视这方面教学，以提高各位同学的综合素质。以便于各位同学在进入工作岗位后，可以根据实际情况运用所学知识进行解决。

1 民航业服务类岗位教学的教学重点

在民航中，乘客的乘坐体验是非常重要的，如果乘客的乘坐体验不佳就会进行投诉，会对民航事业的发展造成影响，因此在教学当中，要重视以下两点：

1.1正确对待客户投诉

高校民航服务类专业同学在以后的工作当中收到客户投诉属于正常现象，不要因此而产生厌烦情绪。如果不存在投诉现象，那么说明民航单位存在以下两种可能：

（1）民航业所提供的服务完全满足乘客需求，乘客乘坐體验极佳，但是这种情况在现实生活中是不可能出现的。

（2）乘客对民航单位已经失去了信心，不会希望通过投诉这种手段来维护自身权益。

各位同学在参加工作后会发现，受民航事业自身特点影响，出现投诉事件的因素非常多，比如乘客个人素质、乘客乘坐体验、民航企业对投诉的处理态度等等。……