分层次管理对提高关节外科护理质量及患者满意度的影响研究

王秀展

【摘 要】目的：研究关节外科分层次管理对提高患者满意度及护理质量的影响。方法：于2018年1月--2019年10月，选取关节外科护士40名，随机分2组各20名。控制组应用常规管理，基于此试验组应用分层次管理。比较分析两个组别患者满意度及护理质量。结果：两个组别患者满意度及护理质量评分对比发现试验组更优（P<0.05），说明存在统计学价值。结论：关节外科分层次管理的实施效果显著，即可显著提升患者满意度及护理质量，值得推广研究。

【关键词】关节外科;分层次管理;患者满意度;护理质量;影响

近几年，由于人们生活质量的逐渐提升，其对医院临床护理工作提出了更高要求[1]。在医疗护理工作中，为了提升护理人员的工作积极性和责任感，则需对其加强护理管理[2]。通过在关节外科开展分层次管理模式，其可合理划分护士职责，且可不断规范护理工作，从而促使护士将自身职能充分发挥出来[3]。本文即分析了关节外科分层次管理对提高患者满意度及护理质量的影响，现阐述如下：

1 资料与方法

1.1 资料

于2018年1月--2019年10月，选取关节外科护士40名，均为女性，随机分2组各20名。统计基础信息：试验组年龄值为20-40（30.5±3.2）岁。控制组年龄值为21-41（31.4±2.7）岁。各组基础资料经临床统计学检验，结果P值>0.05，具有较高的研究价值。

1.2 方法

控制组应用常规管理，基于此试验组应用分层次管理，具体为：

（1）人员分层：将20名护士分2组，各为10名。所有护士均采取1-2名低年资护士由1名高年资老师带领的上班模式，每天设立组长1名，以掌握和了解病房内患者的具体情况，同时认真检查各组工作完成情况，督促护士在相应抢救工作中积极参与。另外建立质控小组，对护士工作定期开展相应质控检查。

（2）划分岗位职责：即对各层次人员划分具体的职责及内容：

①护士：要求其绝对服从和执行护理组长和护士长安排的各项工作，并对患者做好想赢互利，加强健康宣教，密切观察患者各项生命体征等。

②组长：小组设置需在每一个护理小组中进行，组长负责安排和调配责任护士的工作，除了完成自身工作外，还需对护理管理工作进行协调，组长需清晰的掌握本班次内患者具体病情，并有效指导低年资护士开展相关工作，认真检查工作执行情况等。

③护士长：要求其全面掌握所有病房患者具体病情，落实和指导各项护理工作，并认真检查各组护理工作执行情况。

还需给予护士一定的抢救工作指导。同时作为质控小组成员，护士长还需定期检查护理质量，以保障护理安全性和整体护理质量。

1.3 观察指标

比较分析两个组别患者满意度（通过自制满意度问卷调查60例患者，每组30例，分为不满意、满意、一般等。）及护理质量（通过自制量表评估，包括院感管理、护理文书书写、病房管理、基础护理，各项分值越高越好。）。

1.4 统计学分析

汇总并分析研究数据，并利用SPSS22.0软件进行统计。百分比资料以[例（%）]描述，行卡方检验;计量资料以（均数±标准差）描述，行t检验。当P值低于0.05时，说明存在较高的检验价值。

2 结果

2.1 两个组别患者满意度分析对比

下表1显示，两个组别患者满意度对比发现试验组更优（P<0.05），说明存在统计学价值。

2.2 两个组别护理质量分析对比

下表2显示，两个组别护理质量评分对比发现试验组更优（P<0.05），说明存在统计学价值。

3 讨论

随着我国社会经济的飞速发展，人们生活水平有了显著提升，而其对医疗护理服务的要求也有所提升。在以往护理管理中，传统管理模式极易出现护理水平较低、护理资源不合理分配等问题，因而无法达到患者的护理需求[4]。而通过将分层次管理应用到关节外科护理工作中，则其可促使科室护理质量和效率进一步提升，且可有效缓解护患之间的紧张关系，从而提升患者的满意度。分层次管理的实施，可促使传统管理工作中存在的诸多问题被有效避免，如低年资护士无法完成复杂工作、高年资护士从事基础护理等。此种管理模式可促使低年资护士获得有效的指导，可促使高年资护士从事复杂工作，从而将护士职能充分发挥出来。同时可及时找出并解决低年资护士存在的问题，然后减轻其工作负担，进一步提升其护理能力[5]。本文的研究中，两个组别患者满意度及护理质量评分对比发现试验组更优（P<0.05），说明存在统计学价值。可以发现，关节外科分层次管理对提高患者满意度及护理质量具有积极影响和价值。

综上所述，关节外科分层次管理的实施效果显著，即可显著提升患者满意度及护理质量，值得推广研究。

参考文献

张桂英.分层次管理在提高关节外科护理质量及患者满意度中的效果观察[J].中国实用医药，2017，10（35）：291-292.

钱红霞.分层次管理对提高关节外科护理质量及患者满意度的影响研究[J].中国农村卫生事业管理，2017，37（11）：1311-1313.

袁万青，于晓芬，冷鸽，等.分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响评价[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（50）：117+119.

王明燕，刘海宁.分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响分析[J].中国卫生产业，2017，14（08）：106-107.

黃英.分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响作用分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（43）：158.