基于网络文本分析的义工旅游现状研究

梁思颖

引言

义工旅游越来越受到旅游者的青睐，发展潜力大，但是目前义工旅游仍处于初期发展阶段。无论是从义工旅游自身的层面，还是相关制度的层面，都迫切需要进一步的完善和探索。笔者通过网络文本分析法对义工旅游的现状进行深入分析，发现义工旅游存在一系列问题，并运用所学知识提出建设性的建议，以期为义工旅游的研究和发展提供理论参考，从而使义工旅游能够更好地发展。

一、数据来源与研究方法

（一）数据来源

本文数据来源于网络文本以及相关文献，主要是通过搜集目前国内义工旅游信息最活跃的“多背一公斤”“中国公益旅游网”“驴友网”“形影文化”“安猪”等网站以及相关的微博、微信公众号上从2016-2018年发布的关于义工旅游的网络文本（包括讨论帖、游记、日志等），经过认真的筛选，剔除与本文研究无关的文本留下有效的文本共200篇。

（二）研究方法

本文主要运用网络文本分析的方法，对搜集到的网络文本内容进行分类和整理，提取与本文研究相关的关键词进行分析处理，剔除与此次研究无关的词汇，保留TXT文本用ROST处理分析，生成了相对应的词汇频度表。

二、义工旅游现状分析

（一）义工旅游者的学历构成分析

在所搜集到的网络文本当中，义工旅游参与者为初中及以下学历的频率有0.002%，高中0.009%，大专0.089%，本科0.094%，研究生及以上0.085%。

大专、本科、研究生及以上學历的频率相差不大，频率都比较高。这表明受教育程度高的人参与义工旅游活动的居多。这是由于他们的思想超前，注重自我修养和自我价值的实现。高中的频率为0.009%，初中及以下的频率为0.002%。该学历阶段的人群课业繁重，闲暇时间不足，也没有固定的资金来源，因此参与义工旅游的较少。其中，“高中”的义工旅游者多为暑期换宿旅行，通过义工服务换取免费的住宿和餐饮，降低自己的旅游开支。

结论：中专、大专、本科、研究生及以上学历的人群是义工旅游的主要参与者，应当在该群体中着重开展义工旅游活动。

（二）义工旅游体验分析

在所搜集到的网络文本中，义工旅游体验的高频词主要集中在“交流、朋友、爱心/温暖、真实、自信/自我满足、放松快乐”，分别为0.195%、0.189%、0.185%、0.182%、0.180%、0.167%。

这表明了义工旅游者在义工旅游活动中追求深度的传递、交流、分享体验更多一些。在旅游活动中，义工旅游者可以结识更多志同道合的朋友，在一定程度上可以扩大自己的社交圈，改善人脉关系。

“自信/自我满足、学习/成长、反思”等高频词表明了义工旅游者在深层次的情绪体验方面的偏向性。旅游者在义工旅行中能够彰显自己的社会价值而重获自信，找到认同感，通过帮助他人获得满足感。

“没人支持、游玩时间短”等高频词汇频率相对较低，但因为仍位列高频词中，故而不容忽视。这种现状如果长期得不到改善可能会使旅游者脱离义工旅游活动。因此，逐步扩大义工旅游的影响力，获得大众的认同感对义工旅游的发展有着重大的意义。

结论：义工旅游体验中包含着丰富的中华传统美德。因此，政府积极扶持义工旅游是很有必要的。另外“没人支持、游玩时间短”也多次被提及，这两个问题如果长期存在会阻碍义工旅游的发展，应当引起重视。

（三）义工旅游组织分析

义工旅游组织有很多种分类。例如，政府性义工旅游组织，民间组织、混合型组织等。本论文主要以营利性的义工旅游组织和非营利性义工组织两大类进行分析。

1.非营利性义工旅游组织分析

非营利性组织高频词汇是“组织目标、发展、影响、声望”，频率分别为0.172%、0.088%、0.076%、0.036%。

非营利性义工旅游组织的“非营利”目的明确，主要是为了借助义工旅游平台吸引更多的旅游者或义工参与到义工旅游活动中。而“影响、声望”表明了非营利性义工组织希望通过义工旅游活动扩大社会影响，让人们更加关注这份公益事业，呼吁更多的人参与到义工旅游这项有意义的旅游活动当中来，产生积极的社会影响。

结论：由上述可知非营利性组织不仅能够带动义工旅游的发展而且能产生积极的社会效应，政府应当大力扶持非营利性的义工旅游组织。

2.营利性义工旅游组织分析

营利性义工旅游组织中“利润、企业形象”的频率最高，分别为0.089%、0.068%，“责任”的频率为0.054%，“创新”的频率为0.046%，“团队”的频率为0.008%。

营利性的义工旅游组织其动机和主要目的就是盈利。“企业形象”的频率为0.068%，而“责任”的频率为0.054%。营利性组织重视形象和责任与其盈利的目的是紧密相连的。义工旅游活动的开展能为组织树立品牌形象，从而带来更大的经济效益。

“创新”也被提及多次，这意味着义工旅游组织的开展需要借助和旅游相关服务的企业合作，动用和整合社会资源和创意，追求创新而不是一味地去某地旅游顺便捐赠一些物资。“团队”被提及的次数比较少，表明了团队意识在营利性组织中没有被体现。

结论：营利性义工旅游组织的最大收获在利润和企业形象上，企业或旅游者在选择义工旅游组织时可以以此为参考，重视团队精神的不去选营利性义工旅游组织。

（四）义工旅游项目分析

义工旅游项目中被义工旅游者较多提及到的是“教学工作、捐赠/扶贫、换宿、项目真实性/安全、生态/环保、文化保护/抢救”等义工旅游项目，频率分别为0.194%、0.187%、0.175%、0.156%、0.167、0.153%。

本文的网络文本中的义工旅游者大多数都选择了“教学工作、捐赠/扶贫”义工旅游项目，因其服务内容简单，效果比较明显，对于旅游主体的吸引力比较大。“换宿”项目的旅游主体多为在校学生，通过义工服务来换取免费的食宿，从而降低旅游成本。这表明义工旅游的低成本是吸引旅游者的一大因素。

“项目真实性，安全”被提及的较多，这表明义工旅游活动也是有一定风险的，不管是义工旅游还是大众旅游，安全都是重中之重。义工旅游项目的真实性是义工旅游活动顺利进行的关键，“项目真实性”的频率达到了0.175%，表明义工旅游者对项目真实性的重视。

“生态/环保”被多次提到，主要是受社会主流的影响，世界各地都在提倡环保、绿色生态，主张保护环境。近年来，生态旅游的兴起也推动了该义工旅游项目的发展，这对全民爱护环境、保护环境有着促进与引领的作用。

“文化保护/抢救”被提及的较少。但近来民俗旅游被频繁提及，那么文化保护方面就不可或缺了。这也意味着这些相关领域将是开发和发展义工旅游的较好选择。另外，“大型赛事以及其他”提及频率最低，主要原因是大型赛事的举办是有限制的，而且数量不多。

结论：教学工作对旅游主体的吸引力较大，应当大力开展该项目并拓展新项目；安全和项目的真实性，关系到旅游者是否愿意再次进行义工旅游活动，因此，政府和义工组织应当引起重视，严格把关。

（五）义工旅游目的地分析

义工旅游目的地中“边远以及贫困地区、生态/自然保护区、少数民族地区”被网络文本当中的义工旅游者多次提及，频率分别为0.185%、0.172%、0.168%。而“历史文化保护区、大型节事所在地、卫生和环境、紧急灾害”的频率被提及频率较低，分别为0.096%、0.078%、0.076%、0.068。

正如上文中所提到的义工旅游者参与的较多的是“教学工作”，边远和贫困地区教育以及医疗等条件都相对较差，义工旅游者到这些地区多是参与教学或者扶贫项目。由于近年来生态旅游的热议，人们环保意识也不断提高，“生态/自然保护区”日益受到义工旅游者的重视。少数民族地区也是大部分义工旅游者的目的地选择，体验不同的文化和社会风俗对义工旅游者有着较高的吸引力。

“历史文化保护区”的频率相对来说较低，但是随着公众和社会对于各种有形的和无形的文化越来越重视，国民的文化保护意识不断增强，历史文化保护区未来会越来越受欢迎。“大型节事所在地”与上述文中提到的“大型赛事”旅游项目相符合。在特定的时间段会吸引部分义工旅游者。

“卫生和环境、紧急灾害”虽然被提及的次数不多，但应引起相关部门与组织的重视。因为义工旅游的硬件设施太差会阻碍义工旅游的发展，而“紧急灾害”与安全一样应当零容忍。在进行旅游活动前，义工应进行一些应急自救培训，防患于未然；旅游者与组织在选择义工旅游活动时也应该主动避开灾害易发地或者提前做好思想准备及做好防范措施。

结论：边远贫困地区、生态自然保护区及少数民族地区是最受义工旅游者青睐的，因此，要着重在此类地区开展义工旅游活动；卫生环境和自然灾害问题如果长期得不到改善，会影响义工旅游的发展，因此在开展义工旅游活动前要进行应急自救培训，同时要积极改善当地的卫生和环境。

三、结论与建议

（一）结论

第一，中专、大专、本科及研究生以上学历受教育程度高的人群是义工旅游活动最活跃的主体，受教育程度低的人群参与度不够。

第二，义工旅游体验当中包含着丰富的中华传统美德，义工旅游不仅可以发展旅游业，还能弘扬中华传统美德，带来积极的社会影响。另外，义工旅游还存在支持不足、游玩时间短的问题。

第三，非营利性义工旅游组织不仅能够带动义工旅游的发展，而且能产生积极的社会效应，带来良好的社会反响；营利性义工旅游组织最大的收获则是利润和企业形象的提升。

第四，义工旅游项目的真实性、可靠性、安全性被义工旅游者提及，这些因素关系到义工旅游的发展，需要引起相关部门的重视并合理解决。

第五，义工旅游目的地存在卫生和环境条件差，有些地区可能存在紧急灾害且预防意识不足的问题。

（二）建议

第一，要着重发展受教育程度高的旅游者，并利用新媒体广泛传播义工旅游的积极影响，引领受教育程度低的人群也广泛参与义工旅游。

第二，义工旅游的开展不仅能够产生连带的经济效益，而且能带来积极的社会影响，促进和谐社会的构建。因此，政府要大力扶持和倡导义工旅游，积极推进义工旅游的发展。政府的支持也能减小旅游者支持不足的压力。

第三，要多推广非营利性义工旅游组织。非营利性组织不仅能够带动义工旅游的发展而且能产生积极的社会效应，带来良好的社会风气。旅游者及企业在选择义工旅游组织时要综合分析进行选择。

第四，义工旅游项目的真实及安全性需要各方协调共同维护。

第五，义工旅游目的地的卫生和环境需要改善。义工旅游组织可寻找赞助商提供资金或者技术支持去改善当地的生存環境，促进义工旅游的可持续性发展。在应急灾害方面，义工旅游者应在进行义工旅游活动前了解当地局势，学习基本医疗常识、应急自救方法等，提高防范能力。

（作者单位：西安外国语大学旅游学院）