探究如何提升博物馆讲解的服务质量

陈庆荣

摘 要：近几年，在促进全民综合素质得到提升的目标下，我国各个地区的很多博物馆都已经实施了免费开放的政策，吸引了越来越多的人走进博物馆了解历史文明以及人类发展的历程。针对这样的情况，博物馆讲解这项工作所发挥的作用越来越重要，也体现了提高博物馆讲解服务质量的意义。博物馆讲解人员不仅需要充分了解博物馆内所陈列物品的相关资料，还应该不断提升自身的讲解技巧。文章就如何提升博物馆讲解的服务质量展开了一系列的探究。

关键词：博物馆;讲解服务;服务质量;提升策略

语言表达是博物馆讲解服务的基础，肢体动作以及适当的表情是博物馆讲解服务的辅助形式。从现代博物馆的发展形势来看，讲解这项工作在其中发挥的作用不容小觑。优秀的讲解员不仅能通过自己的工作使游客掌握与了解更多的历史文化知识，还能够在一定的程度上激发游客对于历史知识的学习兴趣。这就需要博物馆讲解员自身具备丰富的历史知识以及良好的沟通技巧，并将其展现在日常的讲解工作当中，以达到提高博物馆讲解服务质量的目标。

1 博物馆讲解服务质量的提升原则

要想达到提高博物馆讲解服务质量的目标，应该将人本理念充分渗透于讲解服务当中，使博物馆的社会职能得到更好的发挥。在社会经济与文化持续发展的背景下，人们的物质生活条件愈发优越，更多人开始追求精神文化的升华。……