媒体融合时代的服务品牌营销转型

杨一萌

[摘 要] 伴随着2020年春发生在全球的新冠肺炎疫情我们清晰地发现，互联网构建的虚拟空间与真实社交空间之间的关系已经越来越紧密，并且真实空间中可以完成的工作正在加速转移到网络空间。这种变化趋势为已经将“服务”作为其核心“产品”的企业提供了更多的业务发展机会，并且催生了许多完全基于互联网的新服务品牌。本文结合当前受众媒介应用习惯趋势变化，通过实例分析了服务品牌面临的营销挑战，并对其营销转型给予建议。

[关键词] 媒体融合；新媒介；服务品牌；营销3.0

从信息技术科学的角度来看，互联网是具有多种功能的大型网络，这些功能通过特定的逻辑由多个计算机网络连接。从社会科学的角度来看，“互联网”不再局限于通信技术和通信渠道。可以被视为一种新的社会组织和结构，是整个社会的“操作系统”[1]。

1998年至2017年是我国互联网发展的第一阶段，这一阶段我国的网络用户数量呈几何级数增长，百度、阿里巴巴、腾讯是此间的代表企业。

截至今年3月我国手机网民规模已达8.97亿，占到了全国总人口的64%（CNNIC，2020），大数据和人工智能技术成为当下互联网应用的主导，无论新闻内容还是商品信息都被更为精准地推送到受众眼前。

通过这些新技术的应用，互联网用户中原有的小众化、个性化需求有机会得以满足，原本在传统营销中被摒弃的“长尾市场”“利基市场”，在这一阶段也重新被重视起来。

传统营销时代常用的媒介渠道是广播、电视、报刊，当互联网走进千家万户后，各类网站成为传统营销的“新”渠道。……