临沂市兰山区： 变信访第一站为终点站

郑智维 臧德三

新冠肺炎疫情期间，吴枝枝所在的公司突然宣布解散。

处于孕期的她接到公司人事负责人通知，让其主动提交辞职报告，否则拒绝支付之前两个月的工资。

通过电话，吴枝枝将问题反映给临沂市兰山区社会治理服务中心接访科。

考虑到吴枝枝身处孕期，接访科本着“快立快办”的优先原则，指令劳动人事争议仲裁中心于申请当日受理。

在仲裁员的帮助下，吴枝枝讨回了应得的工资。

2019年4月，依托原信访大厅，兰山区探索设立了社会治理服务中心。

通过实施制度创新、深化流程再造，兰山区集中全区所有解决问题的资源，构建起“平台指令、众人响应”的社会治理服务模式。

从反映到解决仅3天

“接到公司通知，我都要气疯了！”吴枝枝说，当时她怀有8个月身孕，坏情绪直接影响到自己和宝宝的健康。

在指导提交申请资料的同时，接访科工作人员吴成明对吴枝枝进行心理疏导，帮助其用法律武器解决问题。

在处理双方矛盾的过程中，仲裁员不仅从法律角度向当事双方阐明应负的责任，还从中华优秀传统文化的视角和用人单位讨论经营之道、社会担当。

经耐心劝导和调解，双方最终达成和解。

用人单位同意支付吴枝枝1、2月份工资共7000元。“从反映问题到解决问题只用了3天时间，如果不是干部心里装着群众，怎么会这么快就解决？”吴枝枝感慨说。

和吴枝枝维权的经历相比，吕冬梅的经历则较为曲折。

4月9日，吕冬梅的丈夫褚先生在工作过程中突发疾病不幸身亡。……