基于读者知识的图书馆读者服务创新

赖瑶瑶

摘 要：图书馆是人们获取知识的重要平台，无论是传统图书馆还是信息开发图书馆，都是为人们提供信息服务的平台。在新时代的背景下，高校图书馆要满足读者日益增长的信息知识需求，促进图书馆的读者服务创新，为读者提供质量更好的信息服务，提高图书馆的服务质量和图书馆读者用书满意程度。本文将相关专业经验与广泛的社会实践相结合，以读者的知识为基础，就图书馆读者服务创新进行了相关讨论，希望能为相关从业者提供一些参考。

关键词：读者;图书馆;服务;创新研究

引言

随着信息技术的发展，图书馆读者服务发生了重大变化。为了进一步提高图书馆服务质量，满足读者的各类需求，必须不断创新图书馆的读者服务，提高读者服务水平和读者用书满意程度。

一、图书馆读者服务存在的问题

（一）学校领导者不重视图书馆读者服务工作

高校图书馆的发展在一定程度上反映了大学的发展。但是，仍然有许多大学领导者轻视图书馆读者服务工作，在图书馆管理方面投入的资金和技术支持较少，因此图书馆缺乏馆藏资源，馆内设施陈旧老化，从而难以有效地开展图书馆读者服务工作。通常，大学更加重视教学工作的发展，存在错误认知，认为只有通过提高教学质量才能提高学校的实力，而图书馆作为教学工作的辅助部门，得到的关注太少，学校对图书馆的重视程度不足。此外，与其他教师相比，图书馆员在职业前景和薪资待遇方面存在不公平的问题。

（二）高校图书馆员的整体素质较差

随着信息技术的发展，读者对图书馆读者服务的要求日益提高。但是，图书馆馆员还没有完全熟悉信息技术的应用，也没有相应的技术知识，无法适应当前大学图书馆的发展。另外，在职员方面，图书馆馆员大多是退休教师或学校教师家属，在图书馆工作的人员中专业的图书馆管理人才很少，因此在开展创新性的读者服务工作方面困难重重，限制了图书馆的发展。

二、图书馆读者服务创新的举措

（一）创新服务方式，提供多角度的服务模式

大学图书馆应积极拥抱“互联网+”时代，利用网络技术和网络资源开展读者服务工作，因为“互联网+”与所有行业之间的关系越来越密切，读者也越来越依赖网络，互联网+图书馆是顺应时代发展的必然结果。可以建立一个“在线图书馆”的小程序，依靠互联网，发展在线图书馆会员，实施会员制，输入密码登录在线图书馆小程序后，可以根据需要搜索书籍，选择在线阅读或下载缓存。同时，每个在线图书馆都横向关联，整合了全部联网的书籍资料，因此读者足不出户就能获取到大量图书资源。有效提高了图书资源的综合利用效率。此外，还可以为图书馆注册官方公众号，读者可以通过公众号及时获取图书资讯，有助于读者及时享受读者服务。高校图书馆通过增加网络读者服务系统的措施，建立了图书资源库，开发了在线图书馆管理系统，能够确保图书信息的实时更新以及丰富的图书资源，从而有效地提高了读者服务工作的效率。网络读者服务系统需要不断加强，并定期进行系统维护，防止犯罪分子盗窃读者信息和非法使用图书资源。

（二）创新人才培养机制，提高图书馆工作人员素质

为了更好地满足信息图书馆建设的需要，有必要强化图书馆信息化建设，培养一支高素质的图书馆工作人员队伍。将互联网知识和计算机维护技能整合到图书馆工作人员的培训内容中，使培训内容更加贴合当下网络时代的需求。在日常工作中要增强图书馆馆员与读者之间的互动，增进读者与图书馆馆员之间的关系，并提高读者满意度，图书馆需要建立读者服务的基准，公开奖励在读者服务领域表现出色的员工，为图书馆发展提供积极动力。同时，应该全面提升图书馆管理团队的综合素养，吸引高素质的优秀员工扩充团队规模，使有思想并且敢于创新的年轻人可以参与到图书馆的管理工作，优化图书馆的管理方法，最终实现图书馆的持續稳定发展。

（三）做好读者导读咨询并帮助读者解决问题

图书馆需要充分发挥引导读者的作用，并在各个服务环节和形式上对读者进行循序渐进的系统性的指导服务，以便读者可以在浩如烟海的书籍中快速、准确地找到所需要的书籍和文档。通过及时推荐最新的科学研究成果和学术动态数据，可以增加图使馆读者的信息摄入量并扩大读者的眼界。此外，对于超出了读者所学专业知识的内容，高校图书馆还需要进行导读工作并为读者提供阅读指导。

解答读者的疑惑是互联网条件下对图书馆工作人员的最基本要求。图书馆工作人员要在读者的询问过程中扮演好“信息检索者”和“导航员”的角色。不管是什么样的咨询，其解答的水平均取决于图书馆工作人员的个人能力和所掌握的知识量。图书馆员工必须充分了解自己所在部门或岗位的图书馆业务知识，同时还要熟悉计算机信息技术，具有较强的信息管理技能，这样才能满足为读者答疑解惑的要求。图书馆的每一位员工都有责任解答读者的疑问并回答读者提出的问题，对于无法解答的疑问，员工要耐心友善地如实告知读者，并建议读者向专业的老师请教。

（四）营造良好的阅读氛围

图书馆应从读者的阅读环境入手，为读者创造和谐舒适的阅读环境，营造良好的阅读氛围。这有助于读者阅读改变浮躁的阅读状态，更快速地开始学习或阅读。图书馆应以读者的知识为基础，在读者服务工作中要注重细节，让读者充分感受到图书馆的人性化，为读者提供更好的硬件条件，并创造一个良好的阅读环境，提升对图书馆的满意度。图书馆除了丰富的图书资源外，还可以设置活动区、咖啡吧台和餐厅等休闲区，以建立更加人性化的服务系统，从而为读者提供更好的服务。同时也有利于读者形成劳逸结合的良性学习习惯，提高读者用书满意度，进一步推动了图书馆的发展。

结论

简而言之，在图书馆的管理和发展过程中，必须注重基于读者知识的读者服务创新，不断提高图书馆的读者服务水平，并根据图书馆发展的实际情况和读者用书满意度对读者服务进行调整和优化，为读者提供质量更高的服务。从而稳定图书馆读者群，使图书馆实现持续稳定的发展。

参考文献

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