基于用户画像的酒店智慧营销应用研究

夏雯婷　顾超桥

摘要：互联网的普及和大数据技术对酒店传统市场营销工作产生了革命性的影响，海量的用户信息为构建用户画像提供了数据来源。用户画像是一种重要的用户分析工具，能有效利用海量数据挖掘用户特征，但该技术在酒店行业的应用研究尚不多见。本文探讨了酒店智慧营销的概念和内涵，介绍了如何将用户信息转化为标签数据，从而建立起用户画像，并在此基础上开展酒店智慧营销工作的过程，将酒店智慧营销工作划分为售前、售中和售后三个阶段。

关键词：用户画像;用户标签;酒店智慧营销;消费场景

中图分类号：F724.6;F719.2;G252文献识别码：A文章编号：

2096-3157（2020）15-0016-04

一、引言

新一代网络信息技术不断普及和发展，信息化、网络化、智能化深入了各行业，我国经济发展逐渐步入“万物互联”时代，互联网在经济社会发展中的作用日益凸显。根据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国的互联网普及率达61.2%，截止到2019年年底，我国手机网民规模超过了8.47亿，我国网民用手机上网的比例达99.1%。在新市场环境的影响下，企业除了要注重生产技术的进步提升，也需要借助大数据技术整合用户需求进行营销手段创新，企业市场营销工作由粗放型向“智慧型”进行转变已成为趋势。酒店行业是旅游产业中的重要支柱行业，虽然酒店行业是一个历史悠久的行业，但互联网对酒店市场营销工作产生了深远的影响，根据知名咨询公司Trustdata最新研究报告显示，2019全年我国在线酒店预订间夜量超过8亿，增长的用户数量为酒店提供了可供研究的大数据，也为酒店市场营销改革和创新提供了可能。……