提升服务 促进发展
——铜仁市税务局发挥职能作用助力企业复工复产

安启军

铜仁市税务局切实压实服务职责，有效发挥税收服务疫情防控、助力企业复工复产的积极作用，为服务经济社会发展贡献税务人的力量。

今年以来，铜仁市税务局认真贯彻习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控重要指示批示精神，落实好市委、市政府和省税务局决策部署，坚守税务“为国聚财、为民收税”的主业，不折不扣落实各项税费政策，持续加力推动优化全市税收营商环境，坚决扛起打赢脱贫攻坚战和疫情防控阻击战两场战役的责任，化挑战为机遇，迎难而上，奋勇争先，有效发挥了税收服务疫情防控、助力企业复工复产的积极作用。

落实责任持续优化税收营商环境

“以前，纳税人领发票，必须到办税服务厅窗口排队领取，现在，不用排队、不用等，随时可以在自助终端上领取。”在铜仁市碧江区24小时自助办税服务厅，办税人员舒先生通过扫描身份证进行登录，顺利办理了劳务发票业务。

“日常业务几乎都能在自助设备上办理，下班路过随时进来办税，不用排队，几分钟就能办完，太方便了。”前来办税的某公司负责人10分钟就完成了办税业务，感到前所未有的方便与快捷。

2019年8月，全省首个全功能、智能化24小时“不打烊”智慧办税大厅在碧江区正式启用，至今已累计办理业务6.3万余笔，日均提供咨询辅导180人次，全年可为实体办税厅分流约5万人次，单笔业务可节约60%的办税时间，为纳税人节约办税成本约500万元，大大提升了纳税人满意度。

今年6月14日下午，铜仁市税务局党委书记、局长罗大骞携市局相关部门负责人，全市11个县区税务局主要负责人、分管局领导、第一分局和纳税股负责人到碧江区税务局实地观摩，参观学习智慧办税大厅建设情况，仔细比对，取长补短，把好的管理方式、好的制度、好的做法推广开来，切实提升纳税服务管理水平，营造良好的税收营商环境。

铜仁市税务局明确今年为全市税务系统营商环境优化年，调整完善了市局招商营商工作领导小组，加强统筹调度，完成了一个投资额达3000万元的招商引资项目。开展纳税人大走访，为纳税人排忧解难，共汇集纳税人建议25条，解决纳税人问题108个；开展纳税信用评价，共计评价纳税人36302户，比上年增长12.50%；持续推动“银税互动”合作项目，激发市场主体活力，共为383户企业获得信用贷款2.59亿元。

优化服务力促办税缴费更加便捷

年初以来，面对疫情等多种不利因素叠加影响，铜仁市税务局不断强化与铜仁网、《铜仁日报》、微铜仁、铜仁电视台等媒体的合作，大力推送支持疫情防控的税收优惠政策、“非接触式”办税缴费措施等，提高税收宣传的引导力和公信力。特别是以第29个全国税收宣传月活动为契机，聚焦“抗疫战疫”社会热点，开展以“战疫情 促发展”为主题的税收战“疫”宣传、组织摄制“税收战疫”短视频宣传片《上下“铜”心齐力战“疫”》。

积极推行“不见面”服务。继续推行“最多跑一次”、“套餐式”服务、“不接触”办税、“简事快办”等服务制度，提速减负，打造效能税务。大力建设24小时自助办税厅8个，提供全天候“不打烊”服务，为纳税人提供了更便捷高效的服务渠道。

聚力完善服务制度。铜仁市税务局制定下发《铜仁市税务局办税服务厅前台工作人员绩效考核指导办法（试行）》，积极组织开展政策宣传培训工作，对内共组织开展税务干部政策培训79期，1471人次；对外共开展实体纳税人培训35期，培训4295人次。

铜仁市税务局党委书记、局长罗大骞（左一）走访沿河自治县房地产企业，帮助解决企业办税难题。（铜仁市税务局供图）

点线结合迅速推送政策。通过“铜仁税务”微信公众号，及时发布疫情防控税收优惠政策，以及国务院出台的阶段性减免企业社保费、医保费等政策，疫情防控科普知识、防范手册，办税提示、攻略、指南等。畅通12366热线，科学合理调配热线接听人员，目前接听处理纳税人缴费人咨询电话1981次。

发挥职能全面助力企业复工复产

在疫情防控的特殊时期，铜仁市税务局坚持疫情防控和助力经济发展两手抓、两手都硬。局党委先后召开党委会、专题会，安排部署疫情防控、助力企业复工复产、组织税费收入、非接触式办税等工作。认真落实省税务局关于新冠肺炎疫情防控期间受理处理纳税人涉税业务情况监督检查、对失职失责行为严肃追责问责的工作安排，成立3个问题督改组，对11个县区局存在的问题开展跟踪核实和整改。

发挥税收职能。铜仁市税务系统统筹做好各项税收工作，持续关注疫情对经济、税收的影响，走访掌握辖区内重点企业复工复产复销的困难和问题，积极向党委、政府和上级税务部门汇报，把握组织收入工作主动权。同时，充分发挥税收大数据优势，密切跟踪企业复工复产复销进度，服务好党委、政府决策。充分利用公众号、税企微信群、QQ群等平台做好政策宣传，大力创新宣传方式、拓宽宣传渠道，尽量采取“无接触”方式开展相关税收政策宣传。对可享受免税政策的交通运输服务、生活服务及收派服务纳税人进项政策点对点宣传，并时刻关注申报情况；对应享受免税政策的交通运输服务、生活服务及收派服务纳税人申报表填写错误的采取一对一辅导的方式，确保纳税人应享尽享。

抓好税收经济分析。运用税收大数据加强企业复工复产情况跟踪分析，先后向市委、市政府报送了《国家税务总局铜仁市税务局2020年一季度税收收入形势报告》《从铜仁市锰行业看全省基础材料复工复产复销情况》等分析报告和专报。

持续优化发票管理。全力以赴对开票软件进行升级，截至目前已经升级24342户，升级比例达74.69%。及时纠正开具错误税率发票，目前收集到疑点数据5352条，其中增值税普通发票4774份，增值税专用发票245份，电子发票数据34份，机动车发票299份，全部按省税务局要求逐一核实。

目前，铜仁市税务系统干部职工按照“把税收算清楚、把问题找清楚、把原因查清楚、把目标定清楚、把路径指清楚”的思路，坚定“把时间抢回来、把损失补回来”的信心和决心，立足疫情防控、贡献税务力量， 力同心抓好税费收入工作，努力为服务经济社会发展贡献税务人的更多力量。